? ? ? 寒假打工與平時吃飯接觸到服務(wù)員與領(lǐng)班后，慢慢就開始懂了。如果遇到一件事，服務(wù)員大部分會解釋。而領(lǐng)班，主管。他們就不同了。如果遇到小票丟了，不能退還押金的時候。服務(wù)員就會道歉或者是盡量征求上級同意，而領(lǐng)班則是表示歉意，在自己能力范圍內(nèi)去拿張會員卡送給你，來作為補(bǔ)救。（也是因為職位限制，服務(wù)員才不會送會員卡）其實，送那卡并沒有其他太大作用，但是這樣做，就會讓顧客心里覺得劃算。服務(wù)員與領(lǐng)班的區(qū)別也許在于，領(lǐng)班更懂顧客心理更能在危機(jī)時刻，用最好的方式來解決
服務(wù)員與主管
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