Day1
? ? ? 2020年7月2日
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者困境：
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；
2、內(nèi)外部客戶的要求高（內(nèi)部指的是員工）；
3、市場(chǎng)變化迅速；
4、降低成本；
5、需要優(yōu)秀人才。
? ? ? 總結(jié)而言，都是外在條件的呈現(xiàn)，而外在條件極易被復(fù)制模仿，只有以人為中心的引導(dǎo)才是根本。所以強(qiáng)調(diào)出領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，由此引出“情境領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)點(diǎn)。
情景領(lǐng)導(dǎo)力分為四個(gè)部分
一、顧問型
1、行為模式：幫助解決問題、分析有關(guān)資料與數(shù)據(jù)、提供專業(yè)建議與意見、給予指引及方向；
2、特點(diǎn)：（優(yōu)）團(tuán)隊(duì)掌握技能、拿結(jié)果的能力快，（劣）員工自主性弱，承擔(dān)責(zé)任的能力弱；
3、適用群體：低能力、高意愿的新手。
二、監(jiān)控型
1、行為模式：負(fù)責(zé)策劃性工作、具有監(jiān)管能力、參與統(tǒng)籌事務(wù)、以指導(dǎo)為主；
2、特點(diǎn)：（優(yōu)）團(tuán)隊(duì)被安排事物一步步完成，團(tuán)隊(duì)易出結(jié)果，戰(zhàn)斗力強(qiáng)；（劣）員工壓力較大；
3、適用群體：低能力、低意愿選擇混日子的人。
三、輔導(dǎo)型
1、行為模式：舒緩對(duì)方情緒、著重已經(jīng)發(fā)生的事情、給予心理上的幫助、協(xié)助對(duì)方糾正行為；
2、特點(diǎn)：（優(yōu)）易凝聚團(tuán)隊(duì)齊心，注重情感層面；（劣）不易拿到結(jié)果。
3、適用群體：高意愿、高能力的人才。
四、教練型
1、行為模式：重視對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)從而支持對(duì)方做的更好、令對(duì)方達(dá)到超卓的水平、注重未來(lái)的成就。
2、特點(diǎn)：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)及未來(lái)成就。
3、適用群體：高能力、低意愿的老油條。
區(qū)分 教練型與顧問型
1、焦點(diǎn)：教練焦點(diǎn)在對(duì)方，顧問焦點(diǎn)在自己；
2、重點(diǎn)：教練在于激發(fā)智慧、萃取智慧，顧問在于分享智慧直接讓其使用；
3、關(guān)注對(duì)象：教練關(guān)注的對(duì)象在人/團(tuán)隊(duì)，顧問在于系統(tǒng)事件的處理完成。
? ? ? 總結(jié)而言，四種類型，其中顧問型與監(jiān)控型更注重事件本身，而輔導(dǎo)型與教練型更加注重人的改變。并未直接了斷的說(shuō)，四個(gè)部分哪一種最佳，只有相輔相成，針對(duì)不同情況應(yīng)用不同的類型。
? ? ? 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，肯定會(huì)有四個(gè)不同區(qū)間的伙伴，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，肯定是希望高能力且高意愿的伙伴越多越好，這樣可以讓工作更加效率穩(wěn)定運(yùn)行。其他三類的伙伴中，只要能夠改變其中的某個(gè)關(guān)鍵因素，其中低意愿、高能力的伙伴是最有可能可以，或者說(shuō)有機(jī)會(huì)最快的變成高意愿高能力的那一類人。那么，如何影響他們，并讓有所改變呢？
改變的關(guān)鍵三要素? DVD
1、痛苦 Distress：這個(gè)痛苦是否足夠支撐你去改變；
2、愿景 Vision：這個(gè)愿景是否足夠向往，從而促進(jìn)你的改變；
3、可控第一步 Do：這個(gè)改變的第一步是否合理，能夠堅(jiān)持持久去維持。
? ? ? 在哈佛大學(xué)有研究一個(gè)變革公式，在0~10分中分別給痛苦D、愿景V、可控第一部D三項(xiàng)打分，然后計(jì)算：D*V*D/1000≥0.65是否成立。若不等式成立，那么促進(jìn)改變的可能性會(huì)比較大；若不等式不成立，則挑戰(zhàn)比較明顯很可能無(wú)法堅(jiān)持做出改變。
? ? ? 在清楚如何去作為教練幫助引導(dǎo)他人做到改變之前，先了解清楚關(guān)于教練是什么。
? ? ? 一、教練的定義
? ? ? 教練是幫助被教練者換個(gè)角度去看待事物，通過有方向性、有策略的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，引導(dǎo)被教練有效達(dá)成目標(biāo)。
? ? ? Tim Gallway有一本暢銷書叫做《the inner game of work》(工作的內(nèi)在訣竅)中有一個(gè)公式：
? ? ? P（Performance表現(xiàn)）=p（potential潛力）-i（interference干擾）
? ? ? 而教練的功能就是引導(dǎo)幫助把這個(gè)i（interference干擾）最小化的人，從而使P（Performance表現(xiàn)）最優(yōu)表達(dá)出來(lái)。
另外心理學(xué)中也會(huì)有一種理論稱之為“ABC理論”，如圖中，A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2。舉例，一個(gè)人剛剛失戀A，陷入了一段消極而悲傷的狀態(tài)B1中，然后導(dǎo)致了天天郁郁寡歡影響食欲，甚至生活C1。而教練就是引導(dǎo)被教練者不被一直困于消極而悲傷的狀態(tài)B1中，開始引導(dǎo)被教練者自己意識(shí)到失戀A會(huì)代表著即將會(huì)有一段新的感情經(jīng)歷B2，進(jìn)而產(chǎn)生不再消極生活C2的新行為。
二、教練的作用
1、一面鏡子；
2、催化劑；
3、指南針。
三、教練的關(guān)系、狀態(tài)
1、親和信任的關(guān)系；
2、共同目標(biāo)：承諾于被教練者的目標(biāo)，引導(dǎo)被教練者達(dá)到想要達(dá)到的目的；
3、平等的關(guān)系，保護(hù)被教練者的自尊自信。
四、教練的信念
1、人們是沒有問題的（都是好的）：人很喜歡把“未完成任務(wù)”稱為有問題，然后隨口說(shuō)成“人有問題”，把人和任務(wù)混為一談，在教練眼中，問題完成了就好了，再次強(qiáng)調(diào)人是沒有問題的！
2、人們擁有一切資源：人與人之間的關(guān)系只有6個(gè)人的距離；
3、行為背后都有正面意圖：不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人行為產(chǎn)生批判，始終以中立態(tài)度去看待，有的行為不檢點(diǎn)，但是意圖是正面的。例如吸毒人員為了自己狀態(tài)一時(shí)的爽（這個(gè)想法意圖是正面的），選擇了吸毒這個(gè)行為（這個(gè)行為確實(shí)有問題）；
4、人們正在做出最好的選擇；
5、改變是不可避免的（即使再混球的人，也會(huì)有積極一面的時(shí)候，所以這個(gè)積極面對(duì)于習(xí)慣混球的人而言是做出了改變的）。
五、如何衡量成功的教練
? ? ? 被教練者潛能發(fā)揮——人有成長(zhǎng)；
? ? ? 被教練者達(dá)成目標(biāo)——事有成果；
教練的三重境界
1、案例教練：通過分享案例，引導(dǎo)被教練者開悟，豁然開朗。（國(guó)外已經(jīng)有教練的事務(wù)所從事案例教練工作）；
2.、目標(biāo)教練、成果教練：引導(dǎo)幫助達(dá)到目標(biāo)、成果；
3、生命教練：不僅達(dá)到階段性成果，而且在生命精神領(lǐng)域也可以助人成長(zhǎng)。
? ? ? 那么，如何成為一名教練呢，做一名好的教練顯得有方向性、而且有策略性，有以下四個(gè)步驟：
一、理清目標(biāo)
A、前提條件
1、需要教練者與被教練者之間建立親和信任的共鳴關(guān)系（無(wú)關(guān)系，無(wú)教練）；
2、清晰客戶想要做到什么，基于什么原因想做到（要什么，為什么要）；
B、厘清目標(biāo)的步驟
1、目標(biāo)正向：明確了解要什么，而不是不要什么（例如：想要多少待遇的工資？“不會(huì)被餓著就好”這就是典型的反向目標(biāo)）
? ? ? 目標(biāo)可控：對(duì)自己的行為可控，對(duì)他的的行為僅僅可以影響，對(duì)環(huán)境的狀態(tài)是適應(yīng)。所以判斷目標(biāo)的對(duì)象是否是在于自己的行為方面，因?yàn)槭菬o(wú)法去改變他人和環(huán)境。（對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，可以對(duì)“我”做些什么，可以影響到團(tuán)隊(duì)，但不能直接控制團(tuán)隊(duì)）。
? ? ? 目標(biāo)明確：了解清楚目標(biāo)的價(jià)值，目的。
2、目的、價(jià)值：清楚做好這件事會(huì)帶來(lái)什么好處，明確為什么這個(gè)目的這么重要；如果實(shí)現(xiàn)了，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有何好處。
3、愿景：可以加深對(duì)目標(biāo)的渴望，加深對(duì)目標(biāo)的確認(rèn)。
4、成果：是否符合SMART原則：Specific明確的，Measurable可量度的，Attainable可達(dá)到的，Relevant相關(guān)聯(lián)的，Track-able有檢視點(diǎn)的。
5、教練成果：教練幫助被教練者找到之前沒有做到目標(biāo)的原因，幫助被教練者做出調(diào)整。
二、反映真相
A、定義：幫助對(duì)方知道關(guān)于事件本身過去已發(fā)生真相的盲點(diǎn)。
B、反映真相的步驟（從現(xiàn)狀問到信念）
1、了解目前現(xiàn)狀是如何；
2、這個(gè)現(xiàn)狀是過去做什么或者沒做什么導(dǎo)致的；
3、面對(duì)現(xiàn)狀，過去對(duì)方是如何處理的；
4、什么原因想讓你這么做，了解是因什么信念/想法讓你想這么做。
三、遷善心態(tài)
A、定義：幫助對(duì)方在心態(tài)信念在當(dāng)下產(chǎn)生正面、積極且相關(guān)的調(diào)適。
B、心態(tài)遷善的步驟（調(diào)整心態(tài)）
1、了解過去關(guān)注的點(diǎn)在哪里，忽略的點(diǎn)在哪里；
2、了解之前的心態(tài)/看法對(duì)于達(dá)到目標(biāo)有何影響；
3、需要調(diào)整哪一方面；
4、如果調(diào)整后，是否對(duì)目標(biāo)有效；
5、如果對(duì)于目標(biāo)有效，教練者可以了解被教練者當(dāng)下會(huì)有什么感受。
四、行動(dòng)計(jì)劃
A、定義：幫助被教練者提出可達(dá)成目標(biāo)的具體行動(dòng)
B、行動(dòng)計(jì)劃步驟（3ps）
1、目的/目標(biāo) Purpose：重申被教練者的目的、目標(biāo)；
2、過程/方法 Process：需要做到這個(gè)目標(biāo)需要有哪些流程與方法；
3、效果/成果 Products：再次強(qiáng)調(diào)完成這個(gè)目標(biāo)想達(dá)到的效果；
4、檢視/總結(jié) Summary：如何自我反思，判斷和目標(biāo)的差距，檢視是否做到。
注意點(diǎn)：以上的四個(gè)大步驟順序不可以顛倒，但是可以反復(fù)。
Day2
? 在清楚教練的四個(gè)步驟，清楚“戰(zhàn)略”之后，也是需要通過“戰(zhàn)術(shù)”進(jìn)一步將教練過程完成好，那就是教練的能力也需要具備。
教練的四個(gè)能力 （支持被教練者自我檢視的能力）
一、聆聽（基本能力）
A、聆聽的作用
1、代對(duì)方去聽，令對(duì)方了解自己的位置；
2、收集資料；
3、建立信任關(guān)系；
4、打開溝通空間。
B、聽的內(nèi)容
1、內(nèi)容（資料）； 占比7%
2、面部表情/肢體? 占比55%；
3、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速語(yǔ)氣? 占比38%。
C、聽的態(tài)度
1、保持：忘我、專心、求知、開放
2、注意避免：批判、選擇性、裝聽、演繹
D、聽的技巧（R的技巧）
1、Recieve接受
2、Reflect反應(yīng)：讓對(duì)方知道表達(dá)如何去調(diào)整；
3、Rephrase復(fù)述：和對(duì)方再次確認(rèn)想要表達(dá)的意思。
E、聆聽的內(nèi)容（聽與聆聽會(huì)有區(qū)別）：聆聽是聽心聲而不是停留在聽外在表達(dá)的內(nèi)容，動(dòng)機(jī)，意圖
舉例：一位丈夫在外喝酒，晚上很晚都沒回家，妻子很憤怒的說(shuō)了一句“你不要回來(lái)了”！
1、情緒（內(nèi)在感受的外在表現(xiàn)）：內(nèi)在出發(fā)點(diǎn)是否得到滿足。 上述例子表述的情緒有： 憤怒、絕望、不滿、焦慮、擔(dān)心；
2、假設(shè)：事件A=看法B? ? ? ? ? 上述例子表述的假設(shè)有：晚回家=不負(fù)責(zé)任=不愛妻子、說(shuō)狠話=有用可以被對(duì)方重視。
3、出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）：上述例子妻子表述的出發(fā)點(diǎn)有：關(guān)心、愛男人，想對(duì)方可以早點(diǎn)回家愛自己。
? ? ? 所以，我們要通過他人情緒的表達(dá)，看到一個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)所在，這樣就不會(huì)被假設(shè)干擾，影響相互間的關(guān)系、情緒。
二、區(qū)分（核心能力）
A、作用：協(xié)助對(duì)方覺察行為背后的信念于其影響；察覺出被教練者的信念系統(tǒng)中不成立的假設(shè)（若是存在不成立的假設(shè)即可以換個(gè)角度看問題）。
B、區(qū)分的內(nèi)容（六脈神劍）
1、概念vs體驗(yàn)：教練與被教練的溝通會(huì)有感受的，被教練者表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容可能是概念而不是體驗(yàn)，教練者需要把他的感受體驗(yàn)提出來(lái)，與被教練者表達(dá)出來(lái)的概念相碰撞，讓被教練者清楚他人的感受。
2、原因vs結(jié)果：因是事件發(fā)生的條件，而結(jié)果是客觀事實(shí)。（例：喜歡一個(gè)人，并想和對(duì)方結(jié)婚。這件事結(jié)果是結(jié)婚，那么結(jié)婚的條件（原因）有對(duì)她好，買房買車。但是注意：條件（原因）滿足，不是滿足結(jié)果的必然。）
3、事實(shí)vs演繹：事實(shí)是客觀發(fā)生的直接表達(dá)，而演繹是自己有主觀的分析、提煉、歸納、總結(jié)的推論。
4、目標(biāo)vs渴望（當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)）：目標(biāo)是對(duì)未來(lái)的一種；渴望更多指的是當(dāng)下內(nèi)在的心理情感需求。（例如：體重很重，想要減肥更加健康，但食物的誘惑很多，面對(duì)誘惑，當(dāng)下的渴望是能夠吃美食解饞，而此時(shí)的目標(biāo)是減肥更加健康。）
5、角色vs自我：不同情況下會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境不同，有不同角色轉(zhuǎn)換，且這個(gè)角色應(yīng)該有的樣子；自我是不受環(huán)境變化下的真實(shí)自己。
6、整體vs局部：
練習(xí)區(qū)分：
C、區(qū)分的輸出
1、已發(fā)問形式：這些形式是你想要的還是他想要的？
2、直接指出：這些只是你想要的不是他想要的。
3、通過回應(yīng)：你自己付出很多，其實(shí)很自私。
4、通過比喻：你就好比方是個(gè)祥林嫂，特別多的抱怨。
D、區(qū)分的態(tài)度和初心
中立、客觀、啟發(fā) 而不是 引導(dǎo)、命令、建議
三、發(fā)問
A、發(fā)問的作用
1、更有方向更有效的聆聽；
2、幫助教練進(jìn)行有效區(qū)分；
3、反饋區(qū)分的一種形式。
B、發(fā)問的方向
成果（了解外在事物）、體驗(yàn)（清晰內(nèi)在對(duì)話關(guān)于人）、學(xué)習(xí)（反思外在可能性和內(nèi)在自我，關(guān)于目標(biāo)）
C、發(fā)問的態(tài)度與出心
1、批判過去：易導(dǎo)致負(fù)面看法，指責(zé)，情緒易被影響，引發(fā)對(duì)抗；
2、啟發(fā)未來(lái)：愿意探索新事物、支持、保持中立態(tài)度、創(chuàng)造共贏關(guān)系。
D、發(fā)問的形式類型
1、開放性問題：為了尋找可能性，啟發(fā)思考；
2、封閉性問題：為了明確方向做出選擇。
E、有效發(fā)問
1、精簡(jiǎn)；
2、每次問一個(gè)問題；
3、問完后停止說(shuō)話；
4、留意對(duì)方的反應(yīng)；
5、聆聽對(duì)方的回應(yīng)（3R：接受、反應(yīng)、復(fù)述）
6、發(fā)問有關(guān)聯(lián)性的問題。
四、回應(yīng)
A、回應(yīng)的作用
B、回應(yīng)的定義
