一、行業(yè)概述

隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，處理閑置物品和閑置物品交易需求逐漸被廣大用戶接受，許多二手物品已經(jīng)因其獨(dú)特的意義和豐富的故事而被賦予了更高的價(jià)值，這也成為了助推二手市場(chǎng)成熟發(fā)展的價(jià)值和動(dòng)力的統(tǒng)一。微信小程序讓二手交易在微信生態(tài)中煥發(fā)了新生機(jī)，享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送等小程序以新型積分制好物互送模式進(jìn)入投資人和大眾視線內(nèi)，成為明星小程序。用戶把自己的閑置物品送出去的同時(shí)，獲得積分換取心儀好物，與傳統(tǒng)二手交易相比，省去了砍價(jià)、問詢的時(shí)間，提高了物品成交效率，并給用戶帶來新的交易體驗(yàn)。不過，用戶對(duì)于二手物的接受度在逐年提升，但仍處于用戶習(xí)慣逐步養(yǎng)成階段。

二、體驗(yàn)環(huán)境

1. 產(chǎn)品名稱：享物說、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送
2. 體驗(yàn)環(huán)境：Redmi Note 5 Android 8.1.0
3. 體驗(yàn)時(shí)間：2018.10.15

三、競(jìng)品分析

1. 競(jìng)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)

以下數(shù)據(jù)來源阿拉丁指數(shù)（阿拉丁指數(shù)：通過小程序人氣、搜索、使用、分享等指標(biāo)，科學(xué)計(jì)算出來的小程序綜合評(píng)分）

享物說阿拉丁指數(shù)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送阿拉丁指數(shù)

競(jìng)品對(duì)比

根據(jù)阿拉丁指數(shù)，享物說的成長(zhǎng)指數(shù)為572，阿拉丁指數(shù)為8152；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送的成長(zhǎng)指數(shù)為569，阿拉丁指數(shù)為6456；不難看出享物說比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送是相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的，但成長(zhǎng)指數(shù)非常相近，未來發(fā)展空間不好說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)IP支持，成長(zhǎng)速度還是很明顯的。從9月-10月的指數(shù)對(duì)比來看，兩者指數(shù)都是都是相對(duì)平穩(wěn)的，享物說阿拉丁指數(shù)上升趨勢(shì)比較明顯；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送則有下降趨勢(shì)。此外，10月1日的指數(shù)都是下降的，我認(rèn)為是由于國(guó)慶假期所影響，但是影響時(shí)長(zhǎng)卻只有一天，次日指數(shù)立馬回升，也是不可思議。

2. 用戶需求

用戶需求

3. 戰(zhàn)略分析

（1）享物說
享物說2017年10月18日成立，已獲得5輪總計(jì)超過1億美金的融資，投資方包括：紅杉、高瓴、經(jīng)緯、IDG、險(xiǎn)峰、真格等一線美元基金。目前已收獲3000萬用戶。享物說注重加強(qiáng)社交屬性，搭建私信消息系統(tǒng)：讓有價(jià)值的物品高效的流通到有需要的人，用物品連接人和人，創(chuàng)造有愛、有溫度、有故事的社區(qū)。此外，還上線了享物說商家版，補(bǔ)充商品品類以豐富社區(qū)生態(tài)。
（2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)在微信生態(tài)的全新布局，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)駐微信后的小程序矩陣策略。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送依托微信熟人社交將把用戶體驗(yàn)放在第一位，以物連人，以“物盡其用”為微信社交交易起點(diǎn)，發(fā)力二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)。該小程序推出二手交易全新玩法“只用星星不用錢”， 顛覆傳統(tǒng)閑置交易，從而使生活中大量舍不得丟、賣起來又很難的物品，更好地找到自己的歸宿，實(shí)現(xiàn)閑置物品的再利用。這也是為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手微信生態(tài)矩陣添加力量，分享小程序流量。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送專注在流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、功能優(yōu)化上，也突出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)朝著專業(yè)化交易平臺(tái)發(fā)展的路徑。

享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送主要由微信公眾號(hào)+微信小程序構(gòu)成，是全品類、積分制的閑置免費(fèi)互送平臺(tái)，與傳統(tǒng)二手交易平臺(tái)比，其創(chuàng)新點(diǎn)在于不用貨幣交易，而是采用積分制。積分制表現(xiàn)為：以“小紅花”和“星星”代替人民幣，用戶可通過做任務(wù)、分享、交易物品等行為獲取紅花/星星積分，提高了物品成交效率，并給用戶帶來新的交易體驗(yàn)——在平臺(tái)上不像買賣雙方，更像是送東西和收禮物。

4. 功能結(jié)構(gòu)

享物說

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

5. 功能分析

（1）功能對(duì)比（ 特色功能、√ 支持功能、× 不支持功能）

功能對(duì)比

• 拼團(tuán)
  享物說：支付一定數(shù)量的紅花開團(tuán)，邀請(qǐng)一定數(shù)量的新用戶成團(tuán)可0元拿走心儀物品。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：沒有設(shè)置專門的物品拼團(tuán)活動(dòng)，不過領(lǐng)免郵券活動(dòng)是以拼團(tuán)形式呈現(xiàn)的，24小時(shí)內(nèi)6人成團(tuán)即可獲得免郵券一張，購(gòu)買商品時(shí)可抵運(yùn)費(fèi)。

兩個(gè)平臺(tái)的拼團(tuán)活動(dòng)形式雖不同，但是目的卻是一致的，都是為了拉新。

• 送物
  享物說：送物形式有一口價(jià)、快搶、商家贈(zèng)送三種形式。一口價(jià)只需要出花拍下付郵費(fèi)即可獲得；快搶是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下單搶拍，價(jià)高者得；商家贈(zèng)送是商家提供商品，有一定的可信度，同時(shí)商家也可獲得口碑。用戶選擇比較多樣化，可以靈活選擇。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：送物形式有一口價(jià)和競(jìng)拍兩種形式，模式與享物說無異。

兩個(gè)平臺(tái)相比，享物說的選擇更多樣化，加入商家入駐，品類更豐富，專業(yè)性與服務(wù)也會(huì)有所提升，對(duì)于二手交易生態(tài)促活有一定幫助。

• 送書
  

  享物說：自成立以來，享物說攜手摩拜、獵聘、英孚教育、華住集團(tuán)、鴻坤物業(yè)等巨頭企業(yè)，為山區(qū)留守兒童和城市社區(qū)居民無償送出了8個(gè)圖書館。與各大平臺(tái)合作進(jìn)行公益送書，合作方得到廣告宣傳，享物說得到公益經(jīng)費(fèi)，雙方通過公益活動(dòng)獲得口碑，主要是平臺(tái)獲益。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：主要推廣的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方自營(yíng)二手書，用戶用星星即可兌換，不用花費(fèi)現(xiàn)金，這個(gè)也是換物的一種形式，同享物說的公益性質(zhì)不同。
  

• 換物
  

  享物說：商品分類比較齊全，可按條件篩選以及選擇排序，為用戶查看商品提供便利性，讓用戶快速瀏覽心儀物品。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：跟享物說差不多模式，但是缺少了排序選擇，少了一定的便利性，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送的商品SKU目前可能沒有享物說多，所以沒有加上該功能。
  

• 評(píng)價(jià)
  享物說：用戶對(duì)物品的反饋有四種形式：喜歡點(diǎn)贊、評(píng)論、贊賞、收到物品后發(fā)出感謝視頻，營(yíng)造了一種友好的送物氛圍。
  這些形式豐富了物品的故事性質(zhì)，更能突出“送”而不是買賣。享物說還以感謝視頻作為內(nèi)容填充，曬單搭建了一個(gè)故事社區(qū)，想賦予物品故事和情感。這個(gè)內(nèi)容社區(qū)是否能幫助享物說加強(qiáng)社區(qū)氛圍，搭建社交生態(tài)，目前還不可知。故事版塊除了曬單感謝，后面可以作為商家推廣自家商品的渠道？因?yàn)檫@是妥妥的買家秀，更可作為推廣新品贈(zèng)送活動(dòng)的途徑？
  

  此外享物說的評(píng)論支持快捷對(duì)話發(fā)送，快捷對(duì)話如何設(shè)置的？應(yīng)該是根據(jù)用戶輸入關(guān)鍵詞頻率設(shè)置的，關(guān)鍵詞圍繞著“物流、想要程度、發(fā)貨，對(duì)寶貝的興趣與贊美，對(duì)發(fā)布者的感謝與贊美、新舊、有趣”，一定程度上可促進(jìn)用戶與發(fā)布者的交流，引導(dǎo)評(píng)論方向以及打造優(yōu)質(zhì)評(píng)論？
  評(píng)論
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：評(píng)論以“問一問”的形式出現(xiàn)，氛圍相對(duì)比較弱，設(shè)置常規(guī)，沒有什么亮點(diǎn)。感謝秀是以“感謝卡”形式，與送禮物理念相融合。感謝卡放在物品信息流中顯示，入口相對(duì)隱蔽。用戶對(duì)與與自己不太相關(guān)的感謝卡，用戶點(diǎn)擊意愿會(huì)大大減弱。

感謝秀以什么形式出現(xiàn)，這值得我們思考。是作為買家秀形式存在，還是作為社區(qū)內(nèi)容存在？這跟平臺(tái)定位息息相關(guān)，享物說定位社區(qū)屬性比較強(qiáng)，所以將感謝秀作為社區(qū)內(nèi)容；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送定位閑置互送，社區(qū)屬性比較弱。只是作為一般買家秀嵌入物品信息流中。

• 消息/模板推送
  享物說：設(shè)置消息系統(tǒng)，沒有設(shè)置模板消息推送。所有的消息都在小程序內(nèi)部顯示。由于小程序的屬性，用戶如果不登錄小程序，可能就會(huì)錯(cuò)過信息。訂單消息沒有及時(shí)性提醒，對(duì)交易成交率有所影響。享物說應(yīng)該是想搭建自己的社交生態(tài)，讓用戶習(xí)慣進(jìn)入小程序查看，降低對(duì)微信模板推送的依賴，這有可能是享物說留存率比較高的原因之一。消息系統(tǒng)與模板消息推送相結(jié)合，會(huì)不會(huì)更好一些呢？讓信息更快的發(fā)送給用戶。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：小程序內(nèi)部沒有設(shè)置消息系統(tǒng)，所有的信息都是通過模板消息推送，這個(gè)的弊端就在于formID只有7天的時(shí)效性，一次采集只能發(fā)送一次模板推送，用戶還可以拒絕接收模板消息，沒有消息系統(tǒng)那么靈活。但是這個(gè)好處在于用戶不登錄小程序可以及時(shí)收到信息提醒；弊端就在于用戶之間的溝通只能通過物品詳情的問一問，不能私信，對(duì)于需要還價(jià)的用戶可能不太方便。

• 商家入駐
  享物說：推出商家小程序版本，未來可能對(duì)入駐商家收取一定費(fèi)用，我也只是猜測(cè)。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：沒有商家入駐功能，可能因?yàn)闅g樂送只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一個(gè)小功能，很多功能都弱化了。

6. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式對(duì)比

享物說

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

（1）閑置來源

享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送都是綜合品類，享物說增加了商家入駐品牌商品。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送加入了官方二手圖書自營(yíng)。在用戶發(fā)布方式上，享物說用戶一次性可發(fā)布多件商品，設(shè)置物品送出限制；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一次性只能發(fā)布一件物品，不能設(shè)置送物條件。
（2）交易對(duì)比
兩者經(jīng)過“發(fā)布-保障-支付-物流-感謝”環(huán)節(jié)形成完整的交易鏈，在保障環(huán)節(jié)，享物說和歡樂送都采取了下單立即扣紅花/星星的方式，取消訂單扣除交易積分的20%給買方。物流都是第三方快遞上門取件，享物說根據(jù)同城、普通快遞和順豐快遞來計(jì)算郵費(fèi)，分別是8元，12元，18元；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送的郵費(fèi)都是15元，兩者的郵費(fèi)比市價(jià)都是偏高的，這也是平臺(tái)盈利的一部分。由于基于小程序生態(tài)，只支持微信支付。
（3）互動(dòng)對(duì)比
享物說是基于社交打造的社區(qū)，目的是激活交流與交易頻次，支持私信會(huì)話與評(píng)論。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送依托微信獲得部分社交屬性，其打造的圈子更多是鼓勵(lì)用戶分享閑置物品，僅支持評(píng)論，所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送更看重交易的效率。

7. 主操作流程對(duì)比

（1）發(fā)布流程

（2）兌換流程

8. 競(jìng)品核心界面對(duì)比

（1） 首頁
享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送小程序首頁在頁面設(shè)計(jì)上大同小異，都是兩個(gè)主要頁面，一個(gè)核心功能鍵。

• 享物說
  
  優(yōu)點(diǎn)：重心直指產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)，產(chǎn)品定位明晰。常用功能都在首頁第一屏，用戶能夠快速找到入口。
  缺點(diǎn)：分類導(dǎo)航擴(kuò)展欄目展示不明顯。都是收起的狀態(tài)，滑動(dòng)瀏覽時(shí)如果想要選擇其他分類或者篩選，要回到頂部才能選擇，過于繁瑣?；瑒?dòng)時(shí)，分類標(biāo)簽頂部吸附可能會(huì)更好。
  廣告位太多了，上面一個(gè)圖片活動(dòng)位，中間有banner位，物品信息流中還有廣告位，視覺有點(diǎn)凌亂，信息量過多。首頁分類導(dǎo)航與物品信息流被減弱，這可能跟享物說的社區(qū)屬性有關(guān)，二手交易為輔，社區(qū)活躍為主，所以活動(dòng)優(yōu)先級(jí)別較高。
  推薦享友推薦機(jī)制很好，如果是基于熟人的話，可能還能提高交易率。但是目前推薦的是用戶等級(jí)比較高或者官方推薦的用戶，但是對(duì)于用戶來說并不一定是需要的，可以多維度進(jìn)行推薦，比如同城，根據(jù)瀏覽喜好推薦，不喜歡的享友可選擇刪除。此外消息一直都有紅點(diǎn)提醒，但是并沒有消息，我認(rèn)為這樣會(huì)給用戶造成困擾。
  借鑒：明確產(chǎn)品定位，某些功能并不一定是清晰顯示出來，有舍有得，主次分明即可。

• 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

  
  

  優(yōu)點(diǎn)：重心直指產(chǎn)品核心「星星積分」。常用功能首頁平鋪展示，用戶能夠快速找到入口。
  缺點(diǎn)：首頁分類導(dǎo)航在很下面，篩選條件放在導(dǎo)航右邊，雖然節(jié)省了不少空間，但是比較隱蔽，另起一行會(huì)不會(huì)更好？
  感謝卡至于物品信息流中，干擾商品瀏覽，個(gè)人覺得將感謝卡集中起來顯示或者放在商品詳情中顯示會(huì)更合適，因?yàn)槲锲沸畔⒘髦羞€有活動(dòng)位，干擾信息略多了一些。
  借鑒經(jīng)驗(yàn)：小程序本身為了便捷，所以要盡量把主要功能快速展示，減少用戶頁面切換。
  （2）發(fā)布

  
  
  享物說
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送
  
  享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送都是一個(gè)頁面顯示所有的信息，全部平面鋪開，流程明晰。享物說高級(jí)選項(xiàng)隱藏，減少信息干擾；享物說支持圖片和視頻，樣式比較多樣化，可設(shè)置送物限制，而歡樂送只支持常規(guī)設(shè)置。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送對(duì)發(fā)布定價(jià)進(jìn)行引導(dǎo)，享物說可能已經(jīng)過了用戶引導(dǎo)階段，已經(jīng)開始做減法了，保證界面簡(jiǎn)潔性。
  

  （3）我的

• 享物說

  
  

  頁面核心信息明顯。將發(fā)物、送物和領(lǐng)物區(qū)分開，各個(gè)區(qū)分都很明顯?！拔业膴Z寶”不清楚為什么單獨(dú)放在下面，按理說奪寶也屬于活動(dòng)，放在“我參與的快搶”下面會(huì)更為合適。

• 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

  
  

  頁面核心信息明顯。個(gè)人主頁放在頭像以名片形式存在，相對(duì)享物說而言比較隱蔽，單獨(dú)拎出來會(huì)更好一些。將送物與領(lǐng)物區(qū)分開，共6項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊進(jìn)3個(gè)不同頁面，重復(fù)性過強(qiáng)，查看全部的意義有歧義，未包含收到/發(fā)出感謝。

四、SWOT分析

五、小結(jié)與建議

1. 微信易于傳播，用戶使用小程序成本也低，便于平臺(tái)傳播拉新?；谖⑿牌脚_(tái)，用戶的拉新傳播任務(wù)也更好設(shè)計(jì)，形式也多樣，需要規(guī)避的就是小程序的分享設(shè)計(jì)規(guī)則，千萬要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，以防被封禁。

2. 引入積分作為平臺(tái)流通貨幣，是其與傳統(tǒng)閑置易物產(chǎn)品的差異化以及創(chuàng)新所在。積分機(jī)制能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的前提是：一套公平公正的風(fēng)控規(guī)則，怎么去衡量積分的價(jià)值?這需要平臺(tái)通過運(yùn)營(yíng)活動(dòng)一步步引導(dǎo)用戶，例如：通過競(jìng)拍、抽獎(jiǎng)等方式給積分賦予價(jià)值，引導(dǎo)用戶通過做任務(wù)或者發(fā)布商品等途徑獲得積分，然后再誘導(dǎo)用戶去兌換物品消耗積分，從而使這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)循環(huán)。

3. 積分機(jī)制相對(duì)于人民幣的優(yōu)勢(shì)：拉新促活成本極低，并且作為獎(jiǎng)勵(lì)的積分會(huì)持續(xù)留在平臺(tái)中，不會(huì)像人民幣隨時(shí)被提走。如果整套體系相對(duì)完善的情況下，用戶會(huì)一直留存在平臺(tái)中，因?yàn)樽约罕旧砝嬉讶缓推脚_(tái)息息相關(guān)。

4. 對(duì)于用戶來說幾乎不花費(fèi)成本就能獲得一些有價(jià)值的積分，可以直接進(jìn)行兌換，用戶使用門檻非常低，并且能一定程度刺激用戶持續(xù)使用。特別是三四線用戶，他們更愿意用時(shí)間換錢（物品），也更加愿意分享。

5. 目前積分制二手交易平臺(tái)上存在很多低值物品，但是郵費(fèi)卻相對(duì)昂貴?？爝f郵費(fèi)在8-18元之間，比市價(jià)要偏高。郵費(fèi)是交易成交量的一個(gè)瓶頸，除非產(chǎn)品達(dá)到足夠量級(jí)，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同城交易或許可以提高低值商品的成交量。

6. 享物說更看中用戶增長(zhǎng)、活躍程度、使用時(shí)長(zhǎng)以及交易頻次，而轉(zhuǎn)歡樂送則更看中交易量。享物說的產(chǎn)品線比較豐富，涉及范圍廣，建議集中在核心板塊做減法或者優(yōu)化功能。享物說形成一定的社交氛圍后可繼續(xù)引導(dǎo)建更大的圈子社區(qū)，因?yàn)橛脩羧绻P(guān)注某個(gè)興趣群體則會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注該板塊，故運(yùn)營(yíng)人員可策劃各種興趣主題活動(dòng)，重視規(guī)則搭建和話題互動(dòng)，形成社交氛圍，以興趣驅(qū)動(dòng)的交易社區(qū)能更好的促進(jìn)需求與供給的匹配。

7. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送，它只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一個(gè)矩陣策略，不同于享物說。其重點(diǎn)在于為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導(dǎo)流以及開展新的交易模式，首先，歡樂送在社交方面仍需優(yōu)化。歡樂送重視交易，交流頻繁能一定程度提高交易的頻次。其次，重視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈中高質(zhì)量的二手物品，“喜歡”比例高的物品推薦至到首頁和“推薦”，一方面鼓勵(lì)賣家上傳優(yōu)質(zhì)的二手商品，告知買家能夠購(gòu)買可信賴的推薦商品，另一方面通過大部分用戶的點(diǎn)擊“喜歡”來增加活躍度。

8. 兩個(gè)平臺(tái)的發(fā)布商品流程都需要提高效率，主圖不能拖動(dòng)選擇，如果用戶想換主圖，則得重新上傳，效率比較低下，這個(gè)可能也是跟微信小程序的兼容性有關(guān)，不適合做太復(fù)雜的功能。

另外在物物交換的社交生態(tài)里，如何保證供需平衡，積分正常流轉(zhuǎn)？目前看來，是一個(gè)有難度并值得深思的問題。不管這類產(chǎn)品能不能發(fā)展壯大，通過積分方式去交易物品，對(duì)二手交易來說也是一個(gè)突破的生機(jī)。