一、行業(yè)概述

隨著消費結(jié)構(gòu)的升級和消費觀念的轉(zhuǎn)變，處理閑置物品和閑置物品交易需求逐漸被廣大用戶接受，許多二手物品已經(jīng)因其獨特的意義和豐富的故事而被賦予了更高的價值，這也成為了助推二手市場成熟發(fā)展的價值和動力的統(tǒng)一。微信小程序讓二手交易在微信生態(tài)中煥發(fā)了新生機，享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送等小程序以新型積分制好物互送模式進入投資人和大眾視線內(nèi)，成為明星小程序。用戶把自己的閑置物品送出去的同時，獲得積分換取心儀好物，與傳統(tǒng)二手交易相比，省去了砍價、問詢的時間，提高了物品成交效率，并給用戶帶來新的交易體驗。不過，用戶對于二手物的接受度在逐年提升，但仍處于用戶習(xí)慣逐步養(yǎng)成階段。

二、體驗環(huán)境

1. 產(chǎn)品名稱：享物說、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送
2. 體驗環(huán)境：Redmi Note 5 Android 8.1.0
3. 體驗時間：2018.10.15

三、競品分析

1. 競品市場數(shù)據(jù)

以下數(shù)據(jù)來源阿拉丁指數(shù)（阿拉丁指數(shù)：通過小程序人氣、搜索、使用、分享等指標(biāo)，科學(xué)計算出來的小程序綜合評分）

享物說阿拉丁指數(shù)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送阿拉丁指數(shù)

競品對比

根據(jù)阿拉丁指數(shù)，享物說的成長指數(shù)為572，阿拉丁指數(shù)為8152；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送的成長指數(shù)為569，阿拉丁指數(shù)為6456；不難看出享物說比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送是相對有優(yōu)勢的，但成長指數(shù)非常相近，未來發(fā)展空間不好說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)IP支持，成長速度還是很明顯的。從9月-10月的指數(shù)對比來看，兩者指數(shù)都是都是相對平穩(wěn)的，享物說阿拉丁指數(shù)上升趨勢比較明顯；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送則有下降趨勢。此外，10月1日的指數(shù)都是下降的，我認(rèn)為是由于國慶假期所影響，但是影響時長卻只有一天，次日指數(shù)立馬回升，也是不可思議。

2. 用戶需求

用戶需求

3. 戰(zhàn)略分析

（1）享物說
享物說2017年10月18日成立，已獲得5輪總計超過1億美金的融資，投資方包括：紅杉、高瓴、經(jīng)緯、IDG、險峰、真格等一線美元基金。目前已收獲3000萬用戶。享物說注重加強社交屬性，搭建私信消息系統(tǒng)：讓有價值的物品高效的流通到有需要的人，用物品連接人和人，創(chuàng)造有愛、有溫度、有故事的社區(qū)。此外，還上線了享物說商家版，補充商品品類以豐富社區(qū)生態(tài)。
（2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺在微信生態(tài)的全新布局，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進駐微信后的小程序矩陣策略。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送依托微信熟人社交將把用戶體驗放在第一位，以物連人，以“物盡其用”為微信社交交易起點，發(fā)力二手循環(huán)經(jīng)濟。該小程序推出二手交易全新玩法“只用星星不用錢”， 顛覆傳統(tǒng)閑置交易，從而使生活中大量舍不得丟、賣起來又很難的物品，更好地找到自己的歸宿，實現(xiàn)閑置物品的再利用。這也是為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手微信生態(tài)矩陣添加力量，分享小程序流量。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送專注在流程優(yōu)化、用戶體驗、功能優(yōu)化上，也突出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)朝著專業(yè)化交易平臺發(fā)展的路徑。

享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送主要由微信公眾號+微信小程序構(gòu)成，是全品類、積分制的閑置免費互送平臺，與傳統(tǒng)二手交易平臺比，其創(chuàng)新點在于不用貨幣交易，而是采用積分制。積分制表現(xiàn)為：以“小紅花”和“星星”代替人民幣，用戶可通過做任務(wù)、分享、交易物品等行為獲取紅花/星星積分，提高了物品成交效率，并給用戶帶來新的交易體驗——在平臺上不像買賣雙方，更像是送東西和收禮物。

4. 功能結(jié)構(gòu)

享物說

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

5. 功能分析

（1）功能對比（ 特色功能、√ 支持功能、× 不支持功能）

功能對比

• 拼團
  享物說：支付一定數(shù)量的紅花開團，邀請一定數(shù)量的新用戶成團可0元拿走心儀物品。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：沒有設(shè)置專門的物品拼團活動，不過領(lǐng)免郵券活動是以拼團形式呈現(xiàn)的，24小時內(nèi)6人成團即可獲得免郵券一張，購買商品時可抵運費。

兩個平臺的拼團活動形式雖不同，但是目的卻是一致的，都是為了拉新。

• 送物
  享物說：送物形式有一口價、快搶、商家贈送三種形式。一口價只需要出花拍下付郵費即可獲得；快搶是在規(guī)定時間內(nèi)下單搶拍，價高者得；商家贈送是商家提供商品，有一定的可信度，同時商家也可獲得口碑。用戶選擇比較多樣化，可以靈活選擇。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：送物形式有一口價和競拍兩種形式，模式與享物說無異。

兩個平臺相比，享物說的選擇更多樣化，加入商家入駐，品類更豐富，專業(yè)性與服務(wù)也會有所提升，對于二手交易生態(tài)促活有一定幫助。

• 送書
  

  享物說：自成立以來，享物說攜手摩拜、獵聘、英孚教育、華住集團、鴻坤物業(yè)等巨頭企業(yè)，為山區(qū)留守兒童和城市社區(qū)居民無償送出了8個圖書館。與各大平臺合作進行公益送書，合作方得到廣告宣傳，享物說得到公益經(jīng)費，雙方通過公益活動獲得口碑，主要是平臺獲益。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：主要推廣的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方自營二手書，用戶用星星即可兌換，不用花費現(xiàn)金，這個也是換物的一種形式，同享物說的公益性質(zhì)不同。
  

• 換物
  

  享物說：商品分類比較齊全，可按條件篩選以及選擇排序，為用戶查看商品提供便利性，讓用戶快速瀏覽心儀物品。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：跟享物說差不多模式，但是缺少了排序選擇，少了一定的便利性，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送的商品SKU目前可能沒有享物說多，所以沒有加上該功能。
  

• 評價
  享物說：用戶對物品的反饋有四種形式：喜歡點贊、評論、贊賞、收到物品后發(fā)出感謝視頻，營造了一種友好的送物氛圍。
  這些形式豐富了物品的故事性質(zhì)，更能突出“送”而不是買賣。享物說還以感謝視頻作為內(nèi)容填充，曬單搭建了一個故事社區(qū)，想賦予物品故事和情感。這個內(nèi)容社區(qū)是否能幫助享物說加強社區(qū)氛圍，搭建社交生態(tài)，目前還不可知。故事版塊除了曬單感謝，后面可以作為商家推廣自家商品的渠道？因為這是妥妥的買家秀，更可作為推廣新品贈送活動的途徑？
  

  此外享物說的評論支持快捷對話發(fā)送，快捷對話如何設(shè)置的？應(yīng)該是根據(jù)用戶輸入關(guān)鍵詞頻率設(shè)置的，關(guān)鍵詞圍繞著“物流、想要程度、發(fā)貨，對寶貝的興趣與贊美，對發(fā)布者的感謝與贊美、新舊、有趣”，一定程度上可促進用戶與發(fā)布者的交流，引導(dǎo)評論方向以及打造優(yōu)質(zhì)評論？
  評論
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：評論以“問一問”的形式出現(xiàn)，氛圍相對比較弱，設(shè)置常規(guī)，沒有什么亮點。感謝秀是以“感謝卡”形式，與送禮物理念相融合。感謝卡放在物品信息流中顯示，入口相對隱蔽。用戶對與與自己不太相關(guān)的感謝卡，用戶點擊意愿會大大減弱。

感謝秀以什么形式出現(xiàn)，這值得我們思考。是作為買家秀形式存在，還是作為社區(qū)內(nèi)容存在？這跟平臺定位息息相關(guān)，享物說定位社區(qū)屬性比較強，所以將感謝秀作為社區(qū)內(nèi)容；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送定位閑置互送，社區(qū)屬性比較弱。只是作為一般買家秀嵌入物品信息流中。

• 消息/模板推送
  享物說：設(shè)置消息系統(tǒng)，沒有設(shè)置模板消息推送。所有的消息都在小程序內(nèi)部顯示。由于小程序的屬性，用戶如果不登錄小程序，可能就會錯過信息。訂單消息沒有及時性提醒，對交易成交率有所影響。享物說應(yīng)該是想搭建自己的社交生態(tài)，讓用戶習(xí)慣進入小程序查看，降低對微信模板推送的依賴，這有可能是享物說留存率比較高的原因之一。消息系統(tǒng)與模板消息推送相結(jié)合，會不會更好一些呢？讓信息更快的發(fā)送給用戶。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：小程序內(nèi)部沒有設(shè)置消息系統(tǒng)，所有的信息都是通過模板消息推送，這個的弊端就在于formID只有7天的時效性，一次采集只能發(fā)送一次模板推送，用戶還可以拒絕接收模板消息，沒有消息系統(tǒng)那么靈活。但是這個好處在于用戶不登錄小程序可以及時收到信息提醒；弊端就在于用戶之間的溝通只能通過物品詳情的問一問，不能私信，對于需要還價的用戶可能不太方便。

• 商家入駐
  享物說：推出商家小程序版本，未來可能對入駐商家收取一定費用，我也只是猜測。
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送：沒有商家入駐功能，可能因為歡樂送只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一個小功能，很多功能都弱化了。

6. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式對比

享物說

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

（1）閑置來源

享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送都是綜合品類，享物說增加了商家入駐品牌商品。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送加入了官方二手圖書自營。在用戶發(fā)布方式上，享物說用戶一次性可發(fā)布多件商品，設(shè)置物品送出限制；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一次性只能發(fā)布一件物品，不能設(shè)置送物條件。
（2）交易對比
兩者經(jīng)過“發(fā)布-保障-支付-物流-感謝”環(huán)節(jié)形成完整的交易鏈，在保障環(huán)節(jié)，享物說和歡樂送都采取了下單立即扣紅花/星星的方式，取消訂單扣除交易積分的20%給買方。物流都是第三方快遞上門取件，享物說根據(jù)同城、普通快遞和順豐快遞來計算郵費，分別是8元，12元，18元；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送的郵費都是15元，兩者的郵費比市價都是偏高的，這也是平臺盈利的一部分。由于基于小程序生態(tài)，只支持微信支付。
（3）互動對比
享物說是基于社交打造的社區(qū)，目的是激活交流與交易頻次，支持私信會話與評論。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送依托微信獲得部分社交屬性，其打造的圈子更多是鼓勵用戶分享閑置物品，僅支持評論，所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送更看重交易的效率。

7. 主操作流程對比

（1）發(fā)布流程

（2）兌換流程

8. 競品核心界面對比

（1） 首頁
享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送小程序首頁在頁面設(shè)計上大同小異，都是兩個主要頁面，一個核心功能鍵。

• 享物說
  
  優(yōu)點：重心直指產(chǎn)品相關(guān)活動，產(chǎn)品定位明晰。常用功能都在首頁第一屏，用戶能夠快速找到入口。
  缺點：分類導(dǎo)航擴展欄目展示不明顯。都是收起的狀態(tài)，滑動瀏覽時如果想要選擇其他分類或者篩選，要回到頂部才能選擇，過于繁瑣?；瑒訒r，分類標(biāo)簽頂部吸附可能會更好。
  廣告位太多了，上面一個圖片活動位，中間有banner位，物品信息流中還有廣告位，視覺有點凌亂，信息量過多。首頁分類導(dǎo)航與物品信息流被減弱，這可能跟享物說的社區(qū)屬性有關(guān)，二手交易為輔，社區(qū)活躍為主，所以活動優(yōu)先級別較高。
  推薦享友推薦機制很好，如果是基于熟人的話，可能還能提高交易率。但是目前推薦的是用戶等級比較高或者官方推薦的用戶，但是對于用戶來說并不一定是需要的，可以多維度進行推薦，比如同城，根據(jù)瀏覽喜好推薦，不喜歡的享友可選擇刪除。此外消息一直都有紅點提醒，但是并沒有消息，我認(rèn)為這樣會給用戶造成困擾。
  借鑒：明確產(chǎn)品定位，某些功能并不一定是清晰顯示出來，有舍有得，主次分明即可。

• 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

  
  

  優(yōu)點：重心直指產(chǎn)品核心「星星積分」。常用功能首頁平鋪展示，用戶能夠快速找到入口。
  缺點：首頁分類導(dǎo)航在很下面，篩選條件放在導(dǎo)航右邊，雖然節(jié)省了不少空間，但是比較隱蔽，另起一行會不會更好？
  感謝卡至于物品信息流中，干擾商品瀏覽，個人覺得將感謝卡集中起來顯示或者放在商品詳情中顯示會更合適，因為物品信息流中還有活動位，干擾信息略多了一些。
  借鑒經(jīng)驗：小程序本身為了便捷，所以要盡量把主要功能快速展示，減少用戶頁面切換。
  （2）發(fā)布

  
  
  享物說
  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送
  
  享物說和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送都是一個頁面顯示所有的信息，全部平面鋪開，流程明晰。享物說高級選項隱藏，減少信息干擾；享物說支持圖片和視頻，樣式比較多樣化，可設(shè)置送物限制，而歡樂送只支持常規(guī)設(shè)置。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送對發(fā)布定價進行引導(dǎo)，享物說可能已經(jīng)過了用戶引導(dǎo)階段，已經(jīng)開始做減法了，保證界面簡潔性。
  

  （3）我的

• 享物說

  
  

  頁面核心信息明顯。將發(fā)物、送物和領(lǐng)物區(qū)分開，各個區(qū)分都很明顯?！拔业膴Z寶”不清楚為什么單獨放在下面，按理說奪寶也屬于活動，放在“我參與的快搶”下面會更為合適。

• 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

  
  

  頁面核心信息明顯。個人主頁放在頭像以名片形式存在，相對享物說而言比較隱蔽，單獨拎出來會更好一些。將送物與領(lǐng)物區(qū)分開，共6項內(nèi)容點擊進3個不同頁面，重復(fù)性過強，查看全部的意義有歧義，未包含收到/發(fā)出感謝。

四、SWOT分析

五、小結(jié)與建議

1. 微信易于傳播，用戶使用小程序成本也低，便于平臺傳播拉新?；谖⑿牌脚_，用戶的拉新傳播任務(wù)也更好設(shè)計，形式也多樣，需要規(guī)避的就是小程序的分享設(shè)計規(guī)則，千萬要做好風(fēng)險控制，以防被封禁。

2. 引入積分作為平臺流通貨幣，是其與傳統(tǒng)閑置易物產(chǎn)品的差異化以及創(chuàng)新所在。積分機制能夠運轉(zhuǎn)的前提是：一套公平公正的風(fēng)控規(guī)則，怎么去衡量積分的價值?這需要平臺通過運營活動一步步引導(dǎo)用戶，例如：通過競拍、抽獎等方式給積分賦予價值，引導(dǎo)用戶通過做任務(wù)或者發(fā)布商品等途徑獲得積分，然后再誘導(dǎo)用戶去兌換物品消耗積分，從而使這套系統(tǒng)實現(xiàn)循環(huán)。

3. 積分機制相對于人民幣的優(yōu)勢：拉新促活成本極低，并且作為獎勵的積分會持續(xù)留在平臺中，不會像人民幣隨時被提走。如果整套體系相對完善的情況下，用戶會一直留存在平臺中，因為自己本身利益已然和平臺息息相關(guān)。

4. 對于用戶來說幾乎不花費成本就能獲得一些有價值的積分，可以直接進行兌換，用戶使用門檻非常低，并且能一定程度刺激用戶持續(xù)使用。特別是三四線用戶，他們更愿意用時間換錢（物品），也更加愿意分享。

5. 目前積分制二手交易平臺上存在很多低值物品，但是郵費卻相對昂貴?？爝f郵費在8-18元之間，比市價要偏高。郵費是交易成交量的一個瓶頸，除非產(chǎn)品達到足夠量級，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同城交易或許可以提高低值商品的成交量。

6. 享物說更看中用戶增長、活躍程度、使用時長以及交易頻次，而轉(zhuǎn)歡樂送則更看中交易量。享物說的產(chǎn)品線比較豐富，涉及范圍廣，建議集中在核心板塊做減法或者優(yōu)化功能。享物說形成一定的社交氛圍后可繼續(xù)引導(dǎo)建更大的圈子社區(qū)，因為用戶如果關(guān)注某個興趣群體則會長期關(guān)注該板塊，故運營人員可策劃各種興趣主題活動，重視規(guī)則搭建和話題互動，形成社交氛圍，以興趣驅(qū)動的交易社區(qū)能更好的促進需求與供給的匹配。

7. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送，它只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一個矩陣策略，不同于享物說。其重點在于為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導(dǎo)流以及開展新的交易模式，首先，歡樂送在社交方面仍需優(yōu)化。歡樂送重視交易，交流頻繁能一定程度提高交易的頻次。其次，重視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈中高質(zhì)量的二手物品，“喜歡”比例高的物品推薦至到首頁和“推薦”，一方面鼓勵賣家上傳優(yōu)質(zhì)的二手商品，告知買家能夠購買可信賴的推薦商品，另一方面通過大部分用戶的點擊“喜歡”來增加活躍度。

8. 兩個平臺的發(fā)布商品流程都需要提高效率，主圖不能拖動選擇，如果用戶想換主圖，則得重新上傳，效率比較低下，這個可能也是跟微信小程序的兼容性有關(guān)，不適合做太復(fù)雜的功能。

另外在物物交換的社交生態(tài)里，如何保證供需平衡，積分正常流轉(zhuǎn)？目前看來，是一個有難度并值得深思的問題。不管這類產(chǎn)品能不能發(fā)展壯大，通過積分方式去交易物品，對二手交易來說也是一個突破的生機。