看到好的文章或不好的文章時，總會有一種沖動，想碼字。但個人真的懶到不可置信，有那么一句話，就是形容我的：思想上的巨人，行動中的乞丐。
這幾天在看一本書，無社交不互聯(lián)的一本書，產(chǎn)品人的第2期，正好朋友的創(chuàng)業(yè)項目從開始走到現(xiàn)在交易突破500萬，我也偶爾參與。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)團隊一直在運營上處于盲目或目標未準確的狀態(tài)，對于要驗證的數(shù)據(jù)模型還處于學習摸索階段，對于用戶的提練也有不少問題，今天正好讀到了無社交不互聯(lián)中一個針對陌陌用戶金字塔狀的分析，也觸發(fā)了我再次寫一寫我自已的一些關于用戶的一些認識與分析，主要適用初期項目在運營過程中如何提練用戶、如何推動運營，修正方向的一些思考，希望有用。
所有產(chǎn)品的開始都有一個偉大的改變世界的夢想，但在這里暫時不去討論項目立項時如何做用戶畫像，本文只針對項目運作之后，如何快速的驗證與分析用戶進而調(diào)整產(chǎn)品方向與功能的方法，這一部分的用戶細分與提練驗證，能幫助很好的理解產(chǎn)品與以及驗證市場競爭情況，主要有如以下幾點，需要考慮：
1、自己的產(chǎn)品主要有哪幾類用戶
2、這幾類用戶主要有哪些特點？數(shù)量有多少？在哪里？
3、競爭對手覆蓋了哪些用戶群體？與我們的區(qū)別在哪里
4、產(chǎn)品從初期到成熟期的競爭策略是怎么樣的？先做哪個用戶群？后做哪個用戶群？為什么？
5、階段用戶群對于產(chǎn)品的態(tài)度是怎么樣的？付費意愿是什么樣的？
6、對于階段用戶群再細分出來基于忠誠度的用戶群體：核心用戶群體、高質(zhì)量用戶群體、普通用戶群、僵尸用戶群體
7、針對不同的用戶群體，產(chǎn)品與運營應該如何調(diào)整
經(jīng)過驗證與數(shù)據(jù)模型建立，基本可以建立準則，在模型基礎上測試延展性與復制的成本測算。該產(chǎn)品可行與否，基本可以得出結論，該階段應盡可能短，一般在2個月左右。
好了，我從產(chǎn)品生命周期的前三個部分來分析講解這些問題，分別是：拉新、促活、留存。
一、拉新
拉新一般是指產(chǎn)品成功創(chuàng)建，將種子期用戶導流到產(chǎn)品上進行初步試用。這時候團隊所有成員要十分清楚，自己的產(chǎn)品用戶有哪幾類用戶，是年青人還是嬰幼兒還是中老年還是上班族？他們的特點是什么，在哪里，數(shù)量多少，這是準確的用戶畫像，所有的項目創(chuàng)始人要對這幾個問題了然于胸，這也是做產(chǎn)品初期就必須要回答的問題。因此這部分用戶一般會在項目立項時，就進行用戶人群的篩選與部落建立，目前常見的方式有社群（微信、QQ群）的方式將對該需求較強烈的人先期圈建，用社群管理的方式進行交流活躍，讓種子用戶盡可能多的參與到產(chǎn)品建設中來，產(chǎn)品第一版特別重要，第一重要：核心要素是否已成功實現(xiàn)，核心要素就是用戶最在意的那個功能，也就是所謂項目立項的根本，也許是提高效率，也許是打破信息障礙，也許是提供高品質(zhì)商品服務等，這是最最重要的，一定做好，才能上線，如果核心功能能夠以高爆方式上線進行運營，那么第一步就算成功了，抓住用戶的芳心了；第二重要：產(chǎn)品UI設計，說出第二重要，肯定會有人噴，你不提操作簡便，提UI設計，純屬扯淡，但真的不是這樣，當用戶第一次用你時，最先關注的一定是最痛點的這是第一點不再重復，接下來看你長的是否漂亮，這跟人與人之間交朋友一樣的心理因素，首先你是我要找的人（可能是喜歡的類型、也可能是我需要的人才，也可能是我有可能合作的對象等），其次他才會評估這個人，那么第一印象就非常關鍵，穿著邋遢與穿著得體可能是完全不一樣的結果，用戶使用產(chǎn)品一樣的道理，用戶體驗還沒來得及進入用戶考慮與吐槽的階段，當然不是說你的用戶體驗可以一點不考慮。所以第二要給用戶留有好印象是拉新時必備的技能；第三重要：才是用戶體驗，用戶體驗包括較多層面，每類人關注的點也不一樣，我這里說的用戶體驗更多的是指用戶操作流程使用習慣與易用性。
如果滿足這三點，拉新不會是一個太大問題，還是比較容易進行下去的。在這階段，運營人員要清晰的了解用戶部分，就是我們先做哪一部分用戶？主要基于幾個考慮因素：此類用戶在產(chǎn)品中是核心用戶還是非核心用戶？是大部分用戶還是少部分用戶？這時候的用戶會通過拉新階段，把原有建立的種子用戶篩選一部分出去，留下一部分真正的成為種子用戶，繼續(xù)使用產(chǎn)品，并開始向外圍用戶進行擴展。這個階段會持繼一段時間，產(chǎn)品相對完善后，由產(chǎn)品運營設計自傳播機制進行擴展就可以了。如果用戶無法裂變或自傳播，要考慮用戶關系與機制設置是否得當。
二、促活
當用戶初步使用你的產(chǎn)品后，會有一部分繼續(xù)使用，一部分歸于沉寂。這時候，要在運營的過程中，準確的摸觸到用戶的脈博到底是怎么樣的，是因為平臺產(chǎn)品問題，還是平臺本身問題，再針對性的做出調(diào)整。如果是平臺產(chǎn)品問題，要考慮幾個層面的事情，一個產(chǎn)品品類是否不符合用戶口味，二是產(chǎn)品價格是否虛高導致用戶；再做針對性的調(diào)整。如果是平臺本身問題，就要考慮是用戶操作體驗的問題，是否產(chǎn)品流程過于復雜，從而導致用戶不會操作，還是產(chǎn)品本身不能較好的滿足用戶需求，比如下單后，支付渠道不夠，或者無法實現(xiàn)快遞接入等，這些都是要考慮的問題。
促活時要查看三個指標，DAU,WAU,MAU，當然這里不同類的產(chǎn)品，考量的重點不太一樣。例如：
新聞資訊類、社交類APP，主要看的是日活，活躍的用戶應該每天至少登錄使用1次，如果經(jīng)常隔天使用，就算是不活躍的用戶。
電商購物類APP應該看月活，一個月內(nèi)用戶是否使用APP購物。因為正常來說，一個用戶不會天天網(wǎng)購買東西，也不經(jīng)常每周都買好幾次，如果以日活或者周活來衡量，是不合理的。對購物APP來說，如果一個月或者以上不使用，則可以定義為不活躍用戶
不活躍一般是指沉睡或低頻使用用戶，沉睡是指很長一段時間，一般指3個月或半年左右沒有登錄使用過APP。低頻是指偶爾打開使用一次的用戶。我們講的促活就是指將這些不活躍用戶變成活躍用戶。一般常見的兩類：一類是消息PUSH；一類是運營活動。這兩類的具體細節(jié)做法，本次暫不討論。
三、留存
經(jīng)過拉新，促活階段后，留存下來的用戶一般是比較真實可靠的用戶，這時候考驗運營的時機，如何讓新增，促活的用戶留下來持續(xù)使用，相關優(yōu)化與改進的地方一般是產(chǎn)品與運營：產(chǎn)品層面要不斷的優(yōu)化功能操作流程，使其盡可能簡化，把用戶的操作步驟減化到最小，APP要盡可能的懂人性，比如推送一些與我密切相關的信息，比如我正在售賣貨物，你告訴我你那兒有買家，那不正好嗎？這叫投其所需。
運營層面要不斷的做活動以及推送用戶所需要的內(nèi)容，讓用戶有一個不斷上來，以及不斷打開APP的理由。這是現(xiàn)階段需要密切關注的部分。
抬筆才發(fā)現(xiàn)有時候想很多，但寫的會比較凌亂，第一次寫。請見諒！
