交互設(shè)計(jì)師能力中基礎(chǔ)之基礎(chǔ)包括兩點(diǎn)：制作原型、編寫交互說明文檔。對于后者，許多人會(huì)認(rèn)為“內(nèi)容”是它最重要的一點(diǎn)。然而，若從項(xiàng)目整體來看，交互說明的信息傳達(dá)效率同樣重要。
交互設(shè)計(jì)師的實(shí)際工作中，常有人抱怨“開發(fā)人員不看文檔”、“開發(fā)物與需求有偏差”、“開發(fā)完了，設(shè)計(jì)師要根據(jù)開發(fā)結(jié)果調(diào)整交互邏輯”，等等。我們會(huì)下意識(shí)的去責(zé)怪”開發(fā)不看文檔呀“、”不仔細(xì)呀“、”太自我呀“……喂，等等，好像哪里不對？我們絕大多數(shù)人的思考模式是從what出發(fā)，遇事常常先思考是什么。這里讓我們用一點(diǎn)點(diǎn)黃金思維圈的方法，不妨先想想“他們?yōu)槭裁床豢次臋n？”（請不要說這是“人的問題”，那無益于改善現(xiàn)狀）。人天然怕麻煩，據(jù)此我們可以簡單推理，不看文檔=不喜歡看≈文檔不容易看。請重新拿出自己寫的舊文檔，是否又臭又長？是否亂用名詞？是否自己寫的很爽，但沒管閱讀者的死活？似乎是有那么一點(diǎn)吧？那么如何改善呢？你也許有那么一點(diǎn)思路，但并不確定是不是？為了解決這個(gè)問題，快速讓你“感同身受”，找到快速提升交互說明文檔寫作能力的方法，我們在本周三晚“交互夜讀社”中，進(jìn)行了一場有趣的引導(dǎo)沙龍“文字體驗(yàn)博物館”。
一、什么是“文字體驗(yàn)博物館”
“文字體驗(yàn)博物館”，我稱之為是一場“引導(dǎo)式沙龍”。主要形式為現(xiàn)場展出交互設(shè)計(jì)師的說明文檔，由流程專家和其他設(shè)計(jì)師以投票方式表達(dá)喜惡和開放式評價(jià)。整個(gè)過程，文檔的作者均為“隱身狀態(tài)”——沒人知道作者是誰。身在現(xiàn)場的作者，將會(huì)直接聽到別人的評價(jià)——尤其是流程專家（他們是工作中文檔的實(shí)際閱讀者）。這一過程將會(huì)幫助交互設(shè)計(jì)師聽到最為客觀的反饋，并因?yàn)閰⑴c評價(jià)其他文檔，而找到一些更好的、提升文檔閱讀效率、提升內(nèi)容準(zhǔn)確性的寫作訣竅。
“文字體驗(yàn)博物館”，它屬4399UED交互專業(yè)組原創(chuàng)。其中具體流程和工具受啟發(fā)于《設(shè)計(jì)沖刺》中快速投票方法，同時(shí)也借鑒了一些引導(dǎo)技術(shù)和教練方法。接下來一起回顧沙龍過程，在這一過程中將會(huì)向大家介紹它的具體玩法。
二、“文字體驗(yàn)博物館”之旅
我們提前數(shù)天向所有交互設(shè)計(jì)師發(fā)布了一條任務(wù)，每個(gè)人提交一份A4紙能放得下的交互說明文檔。在活動(dòng)當(dāng)天將它們打印出來，貼在墻上供大家閱讀。
1?前期準(zhǔn)備
在活動(dòng)開始之前，我們需要做的準(zhǔn)備工作包括三個(gè)部分：征集作品（交互說明文檔）、邀請流程專家、準(zhǔn)備道具和現(xiàn)場布置。
| 步驟 | 內(nèi)容 | 說明 | 注意事項(xiàng) |
|---|---|---|---|
| 1 | 征集作品 | a.這份交互說明必須能全部寫在A4紙中； b.說明的內(nèi)容是相對完整的邏輯； c.不能署名，文檔中不能有明顯的項(xiàng)目信息。 |
為保證最顯示效果，文檔中文字的大需要確認(rèn) |
| 2 | 邀請專家 | a.邀請工作中實(shí)際閱讀交互說明的同事； b.參與人員還要包括所有作者（交互設(shè)計(jì)師） |
|
| 3 | 準(zhǔn)備工具 | a.小圓點(diǎn)貼紙：三種顏色（紅、綠、黃)，用于表達(dá)喜惡； b.便利貼：用于表達(dá)疑惑的內(nèi)容; |
紅色（不喜歡），綠色（喜歡）、黃色（最終投票） |
糟糕的是，我們并沒有在文具商店買到純色的小圓點(diǎn)貼紙，最終不得不用普通的貼紙代替，在后面的圖片將會(huì)看到它們。在活動(dòng)當(dāng)天，我們需要提交將這些印有文檔的作品貼在墻壁上，每個(gè)作品之間要留半米的距離，防止閱讀者擠在一起。有趣的是，在那天晚上，恰好所有會(huì)議室都預(yù)訂滿了。我們不得不將場地轉(zhuǎn)移至工作區(qū)一角。受場地限制，作品只能被貼在玻璃上、燈罩上、掛在綠植上，粘在裝飾物上，不一而足，雖然看起來略顯詭異，但整體效果卻出奇的有趣。
2?閱讀作品
沙龍正式開始，所有人聚集在活動(dòng)區(qū)（就是上面那張圖），每個(gè)人得到了2倍于作品數(shù)量的紅、綠貼紅。在接下來的25分鐘內(nèi)，大家自由瀏覽每幅作品，可將紅綠貼紙分別貼在喜歡、不喜歡的內(nèi)容上。每個(gè)作品可以貼多個(gè)，貼紙用完可以再領(lǐng)。所有人被要求不能交流，作者也不能通過任何方式暴露自己。如果在流程過程中有疑問，可以將內(nèi)容寫在便利貼中，并貼在對應(yīng)作品下（基于時(shí)間考慮，我們未進(jìn)行了這一部分）。
每個(gè)作品中紅綠色貼紙數(shù)量，直接反應(yīng)大家的客觀感受。這種投票方式簡單而節(jié)省時(shí)間，對作者也是非常直接的刺激。大家分別站在狹小空間內(nèi)不同的作品前，這場無聲的“幽靈游行”酷似一場行為藝術(shù)。
3、評價(jià)作品
上一環(huán)節(jié)結(jié)束后，主持人引導(dǎo)所有人評價(jià)每一幅作品。在這一過程中，我們一起討論了每個(gè)作品的優(yōu)劣和疑惑的內(nèi)容，當(dāng)前討論作品的作者不得講話和自我暴露。
此時(shí)，我們邀請的“流程專家”們發(fā)揮了巨大的作用。作為實(shí)際工作中交互說明的主要閱讀者，他們的意見和感受非常客觀的反應(yīng)在每個(gè)作品中。每一句批評和不滿，都猶如當(dāng)頭棒喝，直接刺激著隱藏在人群中的每一位作者，它所帶來的感受，讓我們直接認(rèn)識(shí)到問題之所在。
4?投票
完成了一輪集體評價(jià)。每個(gè)人對各個(gè)作品都有了自己的想法。接下來每個(gè)人得到3張黃色貼紙，流程專家得到5張，所有人現(xiàn)場為最喜歡的3個(gè)作品投票。最終按票數(shù)選中前三。我們?yōu)槿髡邷?zhǔn)備了獎(jiǎng)品。這一環(huán)節(jié)應(yīng)算是附加的內(nèi)容，僅僅是因?yàn)榧抑杏幸恍膰鈳Щ貋淼男《Y品，想送給大家。
5?總結(jié)
知識(shí)在現(xiàn)場直接沉淀，才是最好的學(xué)習(xí)方式。在最后5?10分鐘，所有人在紙上寫下了感受最深的內(nèi)容和交互說明寫作方法。這一過程是靜思和回顧的過程，也是發(fā)散之后的收斂過程。部分內(nèi)容摘錄如下：
- 對于較大、較復(fù)雜的功能，可以采用先總后分的方式進(jìn)行說明；
- 多狀態(tài)功能可以直接在文檔中結(jié)合圖示進(jìn)行說明，減少由原型標(biāo)注到文檔對應(yīng)的尋找成本；
- 善用短句、分點(diǎn)、分段、標(biāo)號(hào)，視覺整潔美觀，提升文檔的易讀性；
- 增強(qiáng)圖示與說明文檔對應(yīng)的相關(guān)性，在原型圖上的標(biāo)注應(yīng)盡量準(zhǔn)確。
三、寫在最后
也許有人會(huì)問，為何要費(fèi)心思提升文檔寫作能力，能把內(nèi)容寫清楚是就可以了吧？與其說關(guān)注交互文檔的寫作方法，不如說更在意信息的傳達(dá)效率。起初，它源于我們對交互設(shè)計(jì)師的理解——要想讓設(shè)計(jì)體驗(yàn)好，必須讓自己體驗(yàn)好，說明文檔也是產(chǎn)品，它的用戶就是下游同事。但漸漸的，我們發(fā)現(xiàn)文檔其實(shí)是產(chǎn)品研發(fā)過程中的核心信息，它貫穿于研發(fā)周期始終。文檔在傳達(dá)信息是否能快速高效，直接影響項(xiàng)目的溝通效率、其他同事投入在理解文檔上的成本，而這恰被大多數(shù)人忽略。我們愿意嘗試并從項(xiàng)目角度優(yōu)化它，以期望在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中幫助降低研發(fā)過程中的隱性成本。這一細(xì)微處，也體現(xiàn)著一個(gè)交互設(shè)計(jì)師的職業(yè)素養(yǎng)。
