在工作中，你是否碰到這種情況：每次輪到你發(fā)言的時(shí)候，總是感覺(jué)頭腦一團(tuán)糟，思考半天卻無(wú)話可說(shuō)？別急，我們先來(lái)看看小王給領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)：
領(lǐng)導(dǎo)，我剛才和幾位主管溝通了開(kāi)會(huì)的事情，大體情況是這樣的：王經(jīng)理明天下午4點(diǎn)鐘無(wú)法參加會(huì)議，其他時(shí)間都可以。王主管需要明天很晚才能回來(lái)，預(yù)計(jì)他后天上午才可以參加會(huì)議，不過(guò)會(huì)議室明天還在裝修，需要等到星期五才能使用。所以我們把時(shí)間定在周五上午11點(diǎn)鐘，可能更加合適，但是這樣楊經(jīng)理就沒(méi)法參會(huì)了，他下午3點(diǎn)才能回到會(huì)場(chǎng)。
看完這個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你們作何感想？沒(méi)錯(cuò)，一個(gè)字——亂。小王匯報(bào)了很多信息，但聽(tīng)的人完全是一頭霧水，雜亂無(wú)章的信息堆砌對(duì)于他人來(lái)說(shuō)不具備任何說(shuō)服力，必須要有一定的結(jié)構(gòu)，人的大腦才能夠有效的接收，這與演講者本身的能力息息相關(guān)，這項(xiàng)能力就是結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)的能力。
結(jié)構(gòu)化的思考與表達(dá)涉及到工作生活的方方面面，其核心理念來(lái)自于經(jīng)典書(shū)籍《金字塔原理》，本書(shū)講的是，在總結(jié)與表達(dá)的時(shí)候，一個(gè)人所有的觀點(diǎn)與給出的例子之間必須構(gòu)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬻w系，序言、中心思想、觀點(diǎn)、實(shí)例，它們組合起來(lái)就像一棵向下生長(zhǎng)的樹(shù)，縱向結(jié)構(gòu)上每一組的觀點(diǎn)必須是其下一層次觀點(diǎn)的概括，橫向結(jié)構(gòu)上，每組中的各個(gè)觀點(diǎn)或不重疊，且有一定的邏輯順序。橫向縱向所有內(nèi)容組合起來(lái)的形狀像一座金字塔，這種思考表達(dá)方法被稱為金字塔原理。
結(jié)合此原理，要做到結(jié)構(gòu)化思考，需要把握四大原則“論、證、類、比”。
1.「論」結(jié)論先行，先說(shuō)完結(jié)果，再說(shuō)過(guò)程
2.「證」以下證上，下面的數(shù)據(jù)必須證明上面的觀點(diǎn)
3.「類」歸類分組，類別之間彼此不交叉，不重復(fù)
4.「比」恰當(dāng)分組，小組之間必須存在一定的邏輯關(guān)系
下面來(lái)詳細(xì)看一看幾位學(xué)習(xí)演講大師關(guān)于這一話題的獨(dú)家心得。我們分別從“有效說(shuō)服、整合碎片信息、使用表達(dá)工具”三個(gè)方面展開(kāi)。
一，整合碎片信息
對(duì)于工作生活中的大量碎片化信息，如果想要把它們整合成觀點(diǎn)，需要進(jìn)行總結(jié)歸納，具體的操作步驟如下：
1.收集與主題相關(guān)的信息。
2.對(duì)信息進(jìn)行分類，分類既可以自主分類，也可以調(diào)用前人的著名思考模型，比如SWOT模型、PEST模型、波特五力模型、營(yíng)銷4P、WOOP法則、4P決策、GROW模型等。
3.對(duì)各類別的信息進(jìn)行總結(jié)與概括，把零碎的要點(diǎn)概括成結(jié)論。
這樣整理下來(lái)的每一個(gè)結(jié)論都有對(duì)應(yīng)的信息作為支撐，得到的觀點(diǎn)也就有理有據(jù)，具有充足的說(shuō)服力。
附：MECE法則
這是《金字塔原理》的作者提出的一個(gè)思考分類的工具，意思是相互獨(dú)立，完全窮盡，也常被稱為不重疊，不遺漏。
運(yùn)用該法則時(shí)，有三個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.謹(jǐn)記分解目的。將整層結(jié)構(gòu)分解成要素時(shí)，要牢記分解目的，依照目的來(lái)找到最佳的分解角度。
2.避免類別之間層次混淆。
3.可借鑒或引用已有的經(jīng)典模型。
二，有效說(shuō)服
為什么有的人演講匯報(bào)總能引來(lái)陣陣掌聲，讓大家心悅誠(chéng)服？而有的人講話時(shí)，周圍的人卻昏昏欲睡？
后者聽(tīng)眾的反應(yīng)截然不同，至少說(shuō)明兩點(diǎn)：
? a.發(fā)言者講話不足夠吸引人。
? b.發(fā)言者講的內(nèi)容無(wú)法令人信服。
要想在吸引注意力的同時(shí)有效說(shuō)服對(duì)方，可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力中的方法——自上而下，疑問(wèn)回答式搭建金字塔結(jié)構(gòu)（也被稱為由上往下的自問(wèn)自答），即根據(jù)主題預(yù)測(cè)問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好答案，逐步搭建金字塔結(jié)構(gòu)。具體可以分三步實(shí)施：
1.把有觀點(diǎn)的結(jié)論作為主題，且主題必須根據(jù)目的來(lái)進(jìn)行設(shè)定。比如目標(biāo)是讓老板認(rèn)同項(xiàng)目改革，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，那么主題就應(yīng)該是“改革創(chuàng)新，提升業(yè)績(jī)”，而不應(yīng)該是“改革成果匯報(bào)”，即不能是“為什么XXX”，應(yīng)該是“XXX能產(chǎn)生XXX的好效果”，只有結(jié)論才能回答他人的疑問(wèn)，只有結(jié)論才能引發(fā)下一個(gè)層級(jí)新的論證。
2.設(shè)想問(wèn)題。分兩小步：
? ?a.從對(duì)方的角度出發(fā)進(jìn)行提問(wèn)，站在對(duì)方的角度去自問(wèn)自答。通過(guò)假裝自己是聽(tīng)眾的方式預(yù)測(cè)聽(tīng)到 ? ? ? 消息之后會(huì)關(guān)心什么問(wèn)題。
? ?b.通過(guò)5W2H（what，why，when，where，who，how，how much）或者2W1H（why,what,how） ? ? ? ? 確保問(wèn)題被全面覆蓋。
3.提前準(zhǔn)備出答案。將對(duì)方可能關(guān)心的問(wèn)題答案回答一遍并直接給出解決辦法，以此打消對(duì)方的疑慮。
依照這種模式自上而下進(jìn)行自問(wèn)自答，因?yàn)閮?nèi)容是對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題，所以能保證有吸引力；因?yàn)閷?duì)方關(guān)心的問(wèn)題已經(jīng)被解答過(guò)，因此答案有說(shuō)服力。兩者雙管齊下便可以達(dá)到足夠的說(shuō)服效果。
除此之外，配合以往文章提到的“刻意練習(xí)”效果會(huì)更好。隨時(shí)隨地、有意識(shí)的不斷練習(xí)講話的模式：開(kāi)會(huì)時(shí)可以想會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后；周會(huì)、季度會(huì)、年度會(huì)，不斷練習(xí)與積累直到遇到類似話題，自己能夠自動(dòng)輸出語(yǔ)言表達(dá)框架為止，練習(xí)可以分階段進(jìn)行，第一階段，用套路寫(xiě)郵件一個(gè)月，第二階段，開(kāi)會(huì)時(shí)用套路發(fā)言兩個(gè)月，同時(shí)保持郵件練習(xí)，第三階段，用套路進(jìn)行一對(duì)一回答問(wèn)題三個(gè)月。
三，結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具——SCQA架構(gòu)
該架構(gòu)是由金字塔原理作者提出，廣泛適用于演講匯報(bào)寫(xiě)作等多項(xiàng)領(lǐng)域。具體含義為：A -answer ?S-situation ? ?Q-question ? ?C-conflication ?，該結(jié)構(gòu)有ASC、CSA、QSCA多種變體。
比如，在向老板匯報(bào)銷售激勵(lì)制度，打算從提成制改為獎(jiǎng)金制的時(shí)候，可采用：
1.開(kāi)門見(jiàn)山式（ASC）：答案-背景-沖突
? a.老板，今天匯報(bào)的是關(guān)于把公司銷售經(jīng)理制度從提成制改為獎(jiǎng)金制的提議。（直接拋出答案）
? b.公司創(chuàng)始以來(lái)一直使用提成制。它是主流三大激勵(lì)機(jī)制—提成、獎(jiǎng)金、分紅中的一種，適用于不 ? ? ?同場(chǎng)景。（交待背景信息）
? c.但在公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的這種背景下，造成了很多不公平。比如成熟市場(chǎng)與新市場(chǎng)的員工的對(duì) ? ? ? ? ?比，雖然有的員工拿到大筆提成，但總體來(lái)說(shuō)公司仍在虧損。（交待沖突）
2.突出憂慮式—CSA沖突-背景-答案
這種方式關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)沖突，引導(dǎo)聽(tīng)眾的憂慮，激發(fā)對(duì)背景的關(guān)注和對(duì)答案的興趣。
3.突出信心式—QSCA問(wèn)題-背景-沖突-答案
按此順序，可以強(qiáng)調(diào)主體在有矛盾的情況下面，仍準(zhǔn)備作出改變，可以給聽(tīng)眾以足夠的信心。
不同的表達(dá)方式與排序會(huì)造成不同的效果，可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。
以上結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)的一些干貨技巧，也許有的伙伴會(huì)覺(jué)得它們記憶起來(lái)比較困難，其實(shí)大可不必，想掌握結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)，我們需要在實(shí)踐中運(yùn)用，在實(shí)例中去加以理解，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，現(xiàn)在開(kāi)始動(dòng)手動(dòng)腦實(shí)踐一下吧。
