今天想分享的這本書《日本最了不起的公司——永續(xù)經(jīng)營(yíng)的閃光之魂》，是關(guān)于企業(yè)一些不一樣的思考。我們先看一些數(shù)據(jù)：
縱觀全球，超過200年歷史的企業(yè)：德國(guó)有837家，荷蘭222家，法國(guó)196家，日本3146家（為全球最多，更有7家日本企業(yè)歷史超過了1000年）。中國(guó)現(xiàn)存的超過150年歷史的老店僅5家。
中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，而在美國(guó)和日本，中小企業(yè)的平均壽命分別為8.2年、12.5年。中國(guó)大企業(yè)的平均壽命是7到9年，歐美大企業(yè)的平均壽命長(zhǎng)達(dá)40年，日本大企業(yè)平均壽命有58年?！獢?shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)
看了這些數(shù)據(jù)，有沒有覺得企業(yè)的壽命比你想象中的要短一些？關(guān)于我們的企業(yè)壽命過短的原因，有人認(rèn)為是中小企業(yè)相關(guān)的貸款政策不友好，也有人認(rèn)為是很多企業(yè)沒有構(gòu)建起健康的商業(yè)模式等等。
直到我讀了這本書，讀完這本書后我在想，企業(yè)壽命短的原因，首先是——很多企業(yè)在成立之初，發(fā)展目標(biāo)里就沒有“讓公司盡可能久的存在下去”這一條吧。創(chuàng)建一個(gè)百年企業(yè)、一個(gè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的品牌，就如同你要去跑馬拉松而不是800米，準(zhǔn)備工作與速度策略完全不同。跟一個(gè)創(chuàng)業(yè)者說永續(xù)經(jīng)營(yíng)，如同和餓了很多天的人談?dòng)欧康牟耍瑴仫柖歼€沒解決你說要我瞄準(zhǔn)帝王般的生活去努力？
但應(yīng)該也有一些人，想沉下心來，好好琢磨一個(gè)產(chǎn)品、或?qū)⒁粋€(gè)公司長(zhǎng)長(zhǎng)久久地經(jīng)營(yíng)下去。如果你也有一點(diǎn)這樣的目標(biāo)，不妨看看這本書，像一股清流，滌蕩一下我們急躁地想要成功的心。
書的作者是日本的一位經(jīng)營(yíng)學(xué)專家，開篇提到，書中他寫到的這些最珍貴的經(jīng)營(yíng)理念，都是現(xiàn)場(chǎng)研究得來的。
“我每周會(huì)花一兩天時(shí)間，離開大學(xué)的研究室，實(shí)地采訪各企業(yè)。截止目前，北自北海道、南至沖繩縣，我拜訪過的企業(yè)竟已超過了六千家。
……
我刻意拜訪這些企業(yè)，都是長(zhǎng)期維持良好業(yè)績(jī)的公司（從員工和顧客的高水準(zhǔn)滿意度皆可證明）?！?/p>
書里有一些想跟大家分享的觀點(diǎn)：
1五個(gè)借口
作者提到了一些經(jīng)營(yíng)不善，但只會(huì)抱怨問題都出在別人身上、總認(rèn)為自己是被害者的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，這樣的經(jīng)營(yíng)者總把“五個(gè)借口”掛在嘴邊?？珊芏鄡?yōu)秀公司的存在，說明這五個(gè)借口都不能成為公司經(jīng)營(yíng)不善的理由。
這五個(gè)借口不外乎——
“都是（市場(chǎng)）不景氣或政策不好”
“業(yè)界狀況不好”
“公司規(guī)模太小”
“地點(diǎn)不好”
“都是大企業(yè)、大型店害的”
這些借口大概很多企業(yè)都會(huì)中槍，不止企業(yè)，個(gè)人又何嘗不是呢？把責(zé)任推出去，是很多人的本能或共性，可這樣并不能解決面臨的問題。
2公司是屬于社會(huì)的，并不僅僅屬于經(jīng)營(yíng)者或股東。
相信很多人不理解這一點(diǎn)，作者也認(rèn)為日本不理解這一點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者日益增多。
一家公司不管規(guī)模大小，員工和他們的家人、顧客、地方社會(huì)等所有與公司直接相關(guān)的人，他們的評(píng)價(jià)與態(tài)度決定著這家公司的盛衰。對(duì)企業(yè)來說，使命與責(zé)任的意識(shí)，比起研究、開發(fā)，或者生產(chǎn)力、銷售力等經(jīng)營(yíng)管理能力都來得重要許多。
“一家公司如果違反社會(huì)常規(guī)，時(shí)間久了，就會(huì)逐漸變質(zhì)。察覺到這一點(diǎn)的員工和市場(chǎng)，也會(huì)開始與其劃清界限。因?yàn)樵诠纠锱ぷ鞯膯T工，比誰都清楚這家公司的內(nèi)幕。
認(rèn)真工作的職員和他們的家人，對(duì)于自己所服務(wù)的公司做出違反社會(huì)的行為，是絕對(duì)無法認(rèn)同的?！?/p>
前不久的疫苗事件是怎么爆發(fā)出來的，相信大家都還沒忘——公司內(nèi)部員工舉報(bào)。
打車平臺(tái)為什么遭到大家聲討，也是它忽略了自己的社會(huì)責(zé)任，更多地從自身利益出發(fā)制定公司的策略。
3公司為什么而存在？
這是本書最核心的觀點(diǎn)，公司為什么而存在？要負(fù)擔(dān)哪些使命與責(zé)任呢？一家公司必須負(fù)擔(dān)起“對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任”：
/要使員工和員工的家人幸福
如果員工對(duì)自己所屬的組織沒有高度的滿足感和歸屬感，就不可能提供令顧客滿意的服務(wù)。心中對(duì)自己的公司懷著不平、不滿與不信任的員工，如何能帶給顧客打從心底感動(dòng)的服務(wù)？如何能制造出令顧客感動(dòng)的商品？
/要使外包、下游廠商的員工幸福
這是為我們公司工作的人，像是“外部員工”，只是“穿著不同制服的同事”。壓縮下游廠商的利潤(rùn)，只會(huì)使下游廠商產(chǎn)生反彈情緒，不想接訂單或不用心做訂單，最后困擾的還是發(fā)包商自己。一邊贏一邊輸?shù)母拍?，既不健全也不正確，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。
/要使顧客幸福
顧客至上，被顧客嫌棄的公司是不會(huì)有未來的。這個(gè)道理想必大家都懂。
但書里的觀念是，“使顧客幸?！笔桥旁诘谌坏摹?/p>
公司的使命是“適應(yīng)顧客的需求”“推測(cè)顧客的需求，創(chuàng)造、提供新產(chǎn)品”，所以重要的是適時(shí)反應(yīng)顧客的需要。從無到有才叫經(jīng)營(yíng)，所謂“從無到有”，是要去發(fā)掘、創(chuàng)造原本不存在于世上的價(jià)值或潛在需要，進(jìn)而開創(chuàng)新的市場(chǎng)。
沒有顧客就去開發(fā)，這原本就是公司真正的使命。而負(fù)責(zé)開發(fā)的人是誰呢？就是公司的員工。
想想巨頭科技公司的發(fā)展歷程，應(yīng)該更容易理解這個(gè)“從無到有”的觀點(diǎn)，創(chuàng)新、研發(fā)，都是在開創(chuàng)新的市場(chǎng)。
文中作者對(duì)于抱怨市場(chǎng)不景氣的經(jīng)營(yíng)者，也提出了這樣的反駁：
“景氣不是誰給的，是要自己去創(chuàng)造的。只要?jiǎng)?chuàng)造出顧客無論如何都想買的商品、推出提案就可以了。
創(chuàng)造、銷售這種商品的公司，不管規(guī)模是大是小，或者這項(xiàng)商品是高科技也好，低技術(shù)也罷，顧客都不會(huì)在乎。只要?jiǎng)?chuàng)造、推出令顧客感動(dòng)的商品就夠了。這一點(diǎn)適用于任何行業(yè)、任何企業(yè)。
我看過連續(xù)二十年、三十年?duì)I收和利潤(rùn)成長(zhǎng)的公司，它們讓我深深體會(huì)到，景氣不是靠別人給的，而是要自己去開創(chuàng)”
/要使地方社會(huì)幸福、繁榮
所謂對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，就是致力于成為一家對(duì)顧客、員工，及其所在地區(qū)都具有存在價(jià)值的公司?！斑@家公司就是我們這個(gè)地方的象征”“這家公司是我們的驕傲”“我衷心希望我的兒女能夠進(jìn)入這家公司服務(wù)”，這就是當(dāng)?shù)鼐用褚詾楹赖钠髽I(yè)。
/自然造就股東的幸福
股東、出資者的幸福，分為兩個(gè)部分，一部分是物質(zhì)層面的，就是分紅或回饋；另一部分是精神層面的，讓股東們知道自己所持有股份的是一家受到員工、顧客，以及地方社會(huì)尊崇與愛戴的公司。精神層面的幸福，是股東們更為期待的。
但股東的幸福，是排在第五位的。
如果沒有提供資金或資本的股東，公司就無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，這一點(diǎn)雖然是事實(shí)，但一旦把提高股東滿意度排在前面，就會(huì)被短期內(nèi)的業(yè)績(jī)或股價(jià)動(dòng)向左右經(jīng)營(yíng)方針，無法規(guī)劃出長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景。
事實(shí)上，只要滿足了前四項(xiàng)，股東的滿意度就一定能達(dá)成。對(duì)股東的使命與責(zé)任，與其說是目的，倒不如說是一切努力的結(jié)果。
一般都認(rèn)為公司最重要的就是想辦法提升業(yè)績(jī)，其實(shí)不然。提升業(yè)績(jī)不過是讓公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的手段而已。真正好的公司，是要能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
書中的第二部分，介紹了作者挑選出的五家“日本最了不起的企業(yè)”，全都是致力于實(shí)踐這些使命與責(zé)任，認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的公司。
“日本理化學(xué)工業(yè)”“伊那食品工業(yè)”“中村復(fù)健器材”“柳月”及“杉山水果”，仔細(xì)讀他們的故事，都能夠認(rèn)同它們的確是值得好好珍惜的公司。
網(wǎng)絡(luò)上對(duì)這本書的評(píng)價(jià)，有人覺得過于雞湯，或過于理想化。其實(shí)一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃或者規(guī)劃，必須是理想化的，因?yàn)槁纷叩迷竭h(yuǎn)，任何小問題積累下去都有可能導(dǎo)致失敗。
別忘了，這本書的出發(fā)點(diǎn)是，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)——永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
希望我們也有越來越多值得珍惜的好公司。
“遠(yuǎn)觀者富
近視者貧
遠(yuǎn)觀者為百年植杉苗
春天播種秋天收獲
因而致富
近視者等不及春天播種秋天收獲而不為之
唯沉醉眼前利益而取之
不愿播種只圖收獲
因而貧窮
——二宮尊德”
