2019年1月已過半，這個標(biāo)題已經(jīng)躺在待發(fā)布里半個月了，今天終于打開頁面編輯這篇文章。
說來已成去年，2018-12-30日晚我收到“羅輯思維”微信公眾號的推送--跨年演講服務(wù)指南，看到這篇指南當(dāng)即決定要在屏幕前看完這場直播，原因就是在一篇服務(wù)指南上處處可見“用戶思維”。
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整個服務(wù)指南以時間維度出發(fā)，在什么時間、做什么事、注意什么事項。
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服務(wù)指南口吻親和，給人“私人小助手”的感覺。提醒氣溫、天氣、出行方式，事無巨細(xì)。最后還想到參會人可能早到，然后給早到的人給出了解決方案：可以去書店逛逛、可以去體驗展拍照等等。讓用戶不用想，讓用戶省心。
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這里提供入場指示，活動組考慮到對于一個還未到場館的人無論怎么描述都不可能清晰了然，所以加了括號說明：不用擔(dān)心，到現(xiàn)場還會有各種路線指示和工作人員。
另外，這里提示“不要攜帶大包或行李箱”，其實這個時候用戶已經(jīng)準(zhǔn)備入場了，這個提示在這個時候已經(jīng)沒有意義了，所以個人覺得如果寫在出門準(zhǔn)備那會更合適。
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看到這里，我再次被暖到了。像我這種到哪只怕渴著的人，每次包里都背著沉沉的水，如果發(fā)現(xiàn)目的地提供飲水，就很氣惱“早知道就不累死累活背著水了嘛”?？吹竭@樣的提示，用戶就放心了。
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22:30分，是演講已經(jīng)進行了2個小時的時間點，策劃組考慮到可能存在用戶身體不適的情況，這個給出了解決方案。而且文案用了“領(lǐng)座好像不舒服”，為什么是“鄰座”，而不是“你”呢？我猜想：一是用“你好像不舒服”是不是不太吉利；二是呼吁大家關(guān)照身邊人。再次暖心。
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再次為用戶多想一點，0點大家喜歡發(fā)圈mark，策劃組提供了精美的素材供用戶選擇，提供的照片素材還歸類了不同場景的照片，讓用戶更有針對性的選擇。
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其實，提供出行線路很正常，但是策劃組又多為用戶做了一點，把不同線路、轉(zhuǎn)乘車次的末班車時間點也都明確給出了。
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會把“用戶思維”掛在嘴上，但“知道”和“做到”還有很大的距離。我看完這份服務(wù)指南后，就在深思：如果換做我，會怎么做這份指南，是否能做的更好？
0:30演講結(jié)束，0:57分微信公眾號上、得到APP上已經(jīng)更新了全文+音頻?！安蛔層脩舻取钡谋澈笫且恢Ц咝f(xié)作的團隊。
不僅如此，他們考慮到很多用戶沒時間/不愿意看長達4個小時的音視頻、4萬多字的文本，他們提煉了“一張圖看懂跨年演講”和“金句集錦”。不讓用戶煩。
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與往年不同的是，今年增加了“一起來做跨年演講”的活動，提高用戶的參與度，處處是用戶。
不讓用戶煩、不讓用戶想、不讓用戶等?？拷脩?，了解用戶，成為用戶。與君共勉！
