今天看到一個(gè)保姆，正被雇主罵著，說你為什么那么懶，杯子碗筷都不洗?洗了還這么臟，跟沒洗一樣! ?保姆很憋屈，說我真的已經(jīng)洗了好幾次，是你故意刁難我！你怎么那么挑剔，太壞了！兩人開始爭論，都覺得自己有理，但最終仍未達(dá)成共識(shí)，互不理睬!
我們平時(shí)工作中也經(jīng)常會(huì)這樣 ，明明很努力，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，明明按照他的要求去做了，他還諸多抱怨，為什么老是針對(duì)我，再說我，我就不干了! 作為領(lǐng)導(dǎo)呢，也特別郁悶，一個(gè)簡單的事情，老是做不好，給不了滿意的結(jié)果，教育了一次又一次，老是不長進(jìn)，現(xiàn)在的人真的是太不用心做事了，執(zhí)行力老是不到位！最后的結(jié)果，就是下屬在抑郁下憤憤離職了，領(lǐng)導(dǎo)也頻繁的更換下屬，工作效率低下，績效指標(biāo)達(dá)不成，最后抱怨人力資源招的人質(zhì)量太低! 不知你們身邊是不是也在不停的上演這一幕呢?
領(lǐng)導(dǎo)角度：他認(rèn)為，既然你在這個(gè)崗位，你就應(yīng)付符合崗位要求，即使第一次不會(huì)，第二次不好，第三次總會(huì)長進(jìn)吧，為什么總是看不到你的進(jìn)步，那么推斷你就是又懶又笨。那么試問，你如何判斷他應(yīng)該要符合崗位要求，你告訴他目標(biāo)及如何更好的去達(dá)成？有沒有一個(gè)清晰易懂的標(biāo)準(zhǔn)，幫助他快速進(jìn)入角色，將復(fù)雜問題簡單化，將難懂問題清晰化，幫助他達(dá)成最終目標(biāo)要求？這就是管理中的“有效溝通”，告訴下屬，他的差距在哪里，存在的具體有哪些，從哪些角度切入解決關(guān)鍵性要素，輔導(dǎo)下屬去達(dá)成績效，從而使組織績效得到有效的支撐。一味的埋怨及責(zé)罵，不僅傷害了下屬的自尊心，打擊了他的自信心，更讓他產(chǎn)生消極的工作心態(tài)，從而抵觸性的去反抗學(xué)習(xí)，最后選擇離開逃避。所以作為一個(gè)管理者，當(dāng)你一肚子火氣時(shí)候，給自己深呼吸三次，再罵之前，問問自己罵他的目的，如果你最終的目的是希望他能改進(jìn)工作狀態(tài)及處理問題的能力，那么停止埋怨與責(zé)罵，選擇正確的方式，進(jìn)行有效溝通來解決問題。
下屬角度：為什么在工作中沒有對(duì)重復(fù)發(fā)生的問題反復(fù)思考，沒有去尋求有效資源，為什么沒有自我學(xué)習(xí)的提升能力，為什么永遠(yuǎn)是一顆玻璃心？作為一個(gè)員工，如果進(jìn)入一家公司，只是為了生存而不打算主動(dòng)學(xué)習(xí)，那么你去任何地方都一樣，沒有一家公司的老板會(huì)寵著你，養(yǎng)著你，忍受你的無知和懶惰。記住一句話“我是一切問題的根源！” 永遠(yuǎn)從自身問題出發(fā)，與領(lǐng)導(dǎo)低姿態(tài)的請(qǐng)教，向同事求助咨詢，或者向同行人員請(qǐng)教，實(shí)在不行問度娘也可以啊。關(guān)鍵你要有改變的自己的心態(tài)。張開嘴，邁開腿，問題永遠(yuǎn)不是問題，只要你肯用心踏實(shí)的去學(xué)習(xí)去有效溝通，尋求學(xué)習(xí)的資源，一定可以改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的態(tài)度。
一個(gè)組織里面最大的問題是否能有效溝通，能否創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)無話不談的溝通環(huán)境！
如何與下屬進(jìn)行有效溝通:
首先必須明確目標(biāo)?！澳繕?biāo)管理”是有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，組織領(lǐng)導(dǎo)及下屬需要討論目標(biāo)、問題、對(duì)策，對(duì)象，期限及推進(jìn)計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持在同一條線上，彼此能夠更好的了解對(duì)方的訴求，這樣更容易讓溝通達(dá)成共識(shí)，彼此能互相理解和體諒，溝通的結(jié)果自然得以改善。就如我們?cè)谧隹冃Х答伡霸u(píng)估，如果也采用類似辦法的話，同樣也能改善績效的達(dá)成。
如何與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通：
一、“知道說什么”，明確溝通的目的。如果目的不明確，整個(gè)溝通就會(huì)變得雜亂無章，領(lǐng)導(dǎo)無法理解你的本意，就會(huì)失去溝通的最終目的。
二、“什么時(shí)候說”，把握最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間溝通。選擇對(duì)方不忙的時(shí)候，進(jìn)行試探性的詢問，看領(lǐng)導(dǎo)是否心情較為平復(fù)，這樣能促進(jìn)溝通的有效性。
三、“對(duì)誰說”，充分了解你的溝通對(duì)象，了解他的脾性和喜好，有句話說：見什么人說什么話，如果你不了解你的領(lǐng)導(dǎo)，盲目的去按照自己的角度和想法去溝通，即使你講的很好，結(jié)果依然適得其反，最終無法達(dá)成溝通的目的。
四、“怎么說”，方法很重要，技巧很重要。面對(duì)不同的人，我們要選擇對(duì)方聽得懂，能接受的 語言進(jìn)行溝通，適當(dāng)?shù)目梢栽黾又w語言，來豐富你的表達(dá)，讓對(duì)方充分感受你的溝通目的，確保此次的溝通能有效達(dá)成共識(shí)。中國的語言文字博大精深，可以專業(yè)角度去敘述，顯示你的專業(yè)，也可以用簡單易懂的文字進(jìn)行提煉，讓對(duì)方迅速捕捉你的用意。
有效溝通，并非我們想的那么困難，關(guān)鍵是如何去用心提煉自己的溝通藝術(shù)，多從人性的角度去分析問題，把溝通的對(duì)象當(dāng)做客戶對(duì)待，轉(zhuǎn)化視角，最終提升自己的有效溝通能力。
