前兩年，看到蔡鈺老師出了一個產(chǎn)品系列課講“情緒價值”，當(dāng)時特別好奇情緒價值怎樣創(chuàng)造產(chǎn)品價值。也因此收獲蔡鈺老師對產(chǎn)品的新理論：一個產(chǎn)品，通常有三種價值：資產(chǎn)價值、功能價值和情緒價值。
我當(dāng)時閃過一個想法，對于情緒和心理有一定的理解，再加上蔡鈺老師的產(chǎn)品理念，是否對一些情緒生意的底層邏輯能看的相對清晰呢？
帶著這樣的念頭，我開始了對日常的一些細(xì)微觀察，深度體驗(yàn)和思考。
去年秋天的醬香拿鐵，當(dāng)時看到瑞幸與茅臺的這波聯(lián)名，我在想，這是怎樣的營銷思維呢？
看不懂，于是靜靜的觀察著朋友圈，嗯，一半人在曬醬香拿鐵的小藍(lán)杯，另一半人在問“到底能不能喝醉”。原來，瑞幸和茅臺這波聯(lián)名，也許賣的不是咖啡，而是“人生第一口茅臺”的儀式感、“早C晚A打工人”的自嘲，以及鄧麗君老歌里那句“美酒加咖啡”的情懷。
劉潤老師說：未來的產(chǎn)品經(jīng)理，得學(xué)會把情緒打包成商品賣出去。或許就像我們小時候小賣部賣的“無花果絲”，其實(shí)5毛錢買的不是零食，而是假裝當(dāng)大人的快樂。
年輕一代的情緒經(jīng)濟(jì)：我買的是感覺
1. 現(xiàn)在的消費(fèi)者像“情感海綿”
看到身邊太多“情不自禁”的沉溺行為，也許自己也正在經(jīng)歷著，那這里面到底是怎樣的心理和情緒呢？
當(dāng)我再細(xì)細(xì)品味時，發(fā)現(xiàn)：
1）拆盲盒：原來，菇?jīng)龈鞣N癡迷買盲盒，要的是拆盒時“咯噔”那一下的心跳；
2）刷視頻：原來，我們刷抖音的欲罷不能，沉迷是永遠(yuǎn)猜不到下一條是什么的期待感。
這讓我想到之前看到的一組數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在年輕人買奶茶考慮的前三名因素，除了口味和價格，第三名居然是“拍照發(fā)朋友圈好不好看”，乍看不可思議，細(xì)細(xì)想來卻又如此，我買的不只是功能，而是一種感覺。
難怪蜜雪冰城寧愿花大錢做魔性神曲，也不升級奶茶配方——反正喝起來都差不多，不如讓大家唱得開心。
2. 多巴胺營銷的“快樂陷阱”
記得有個朋友說：“我們現(xiàn)在消費(fèi)就像這嗑瓜子——明知道沒啥營養(yǎng)，但就是停不下來那個‘咔嗒’聲帶來的快感。”
這讓我忍不住想到，之前也體驗(yàn)玩游戲的快樂。我一直特別佩服游戲設(shè)計(jì)者，簡直早就摸清并充分用盡人性的弱點(diǎn)。而現(xiàn)在的各種多巴胺營銷策略，通過設(shè)計(jì)“不確定獎勵”（如盲盒、游戲抽卡）或“即時反饋”（如點(diǎn)贊、限時折扣），反復(fù)刺激多巴胺分泌，形成“行動-獎勵-再行動”的成癮循環(huán)。又何嘗不是如此呢？
1）即時反饋：游戲里“叮叮?！钡纳壱粜?，和奶茶集貼紙換周邊的套路一模一樣；
2）隨機(jī)獎勵：直播間突然喊“最后三單！”，那一刻的緊張專注比天天打折更有殺傷力；
3）社交貨幣：星巴克的圣誕紅杯，本質(zhì)是花30塊買個朋友圈入場券。
看不見卻體驗(yàn)著的“情緒配方表”
那這些情緒有著什么配方嗎？可以有怎樣的情緒設(shè)計(jì)呢？
不得不所蜜雪冰城，被我菇?jīng)鎏茁防惺艿降目鞓贰?/p>
2023年蜜雪冰城搞了個神操作：把“你愛我我愛你”的洗腦神曲，改編成方言版、說唱版、甚至京劇版。結(jié)果呢？
1）抖音播放50億次，相當(dāng)于全國人民每人看3遍；
2）門店排隊(duì)的不是買奶茶的，是來跟雪王跳舞拍視頻的；
3）最絕的是把“甜蜜蜜”和“省錢快樂水”綁死在你腦子里。
這背后的套路，我給總結(jié)成“情緒三板斧”：
1）先戳你痛點(diǎn)：很土很土但又如此簡單，大概就是用土味畫風(fēng)在說著：別再端著啦，你的快樂可以很簡單；
2）再給糖吃：買五杯送丑萌鑰匙扣，讓你覺得占了大便宜；
3）最后讓你當(dāng)自來水：發(fā)起廣場舞挑戰(zhàn)賽，大叔大媽都變成免費(fèi)代言人。
這里面的情緒設(shè)計(jì)有什么借鑒性呢？我淺淺的嘗到可以設(shè)計(jì)的“情緒調(diào)料”：
1）儀式感：不得不說瑞幸那個茅臺咖啡的開盒設(shè)計(jì)，專門讓你聞到酒香；
2）小確幸：在快遞盒里塞張手寫天氣卡，成本3毛錢，好評率漲20%；
3）社交梗：就像蜜雪冰城主題曲，造個能讓用戶玩梗的“接頭暗號”。
未來猜想：情緒生意會往哪兒卷？
我時不時暢想過，未來情緒生意會是怎樣？會往哪里卷？
相信大家或多或少都會留意到，一邊沉迷短視頻，一邊買冥想App會員；一邊備著各種褪黑素，一邊熬著最倔強(qiáng)的夜。
這種矛盾會一直持續(xù)么？可能早晚要爆發(fā)。
未來，也許就像元?dú)馍滞啤?糖”飲料，“情緒健康”將會成為新賽道：
1）“防沉迷模式”的購物App，到點(diǎn)自動鎖死支付功能。大概這種App，讓我們消費(fèi)者在鎖死支付功能時抓狂，但瘋過之后的內(nèi)心某刻又覺得其實(shí)這樣也好，反而不知不覺間種在內(nèi)心的依賴和放心。
2）帶情緒檢測功能的香薰機(jī)，壓力值超標(biāo)就噴薰衣草味。不知道問著薰衣草香時是否會情不自禁的流下眼淚來，而下一次情緒波動時又自然的坐在旁邊。
3）給“戒多巴胺”人群設(shè)計(jì)的極簡風(fēng)產(chǎn)品，包裝越丑賣越貴。也許“丑”就是一個照見自己的萬花筒，足也。
這是否也意味著，最值錢的崗位可能是“情緒工程師”？
比如，新的神經(jīng)學(xué)顧問，專門研究怎么刺激你的大腦獎賞回路；
同時，反向思維來看，也需要新增倫理審查員，防止把用戶養(yǎng)成“快樂韭菜”。
寫在最后的思考：
似乎，越來越多的現(xiàn)象都在呈現(xiàn)一種信息：消費(fèi)者買的從來不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶來的“心理戲”。
- 買聯(lián)名款是在表演“我是懂梗的圈內(nèi)人”；
- 集周邊是在收集“這個世界愛我的證據(jù)”；
- 甚至最近我覺察到魔幻但又不得不承認(rèn)的“退貨都成了新型解壓方式”——畢竟拆快遞的快樂，7天無理由也帶不走。
我也會偶爾忍不住暢想，是否在某個場景，我也會因?yàn)樗伎肌斑@款產(chǎn)品要給用戶制造哪種情緒價值？”而創(chuàng)造出的一個小小市場機(jī)會。畢竟我總覺得：在這個焦慮遍地的時代，能讓人開心3秒鐘的生意，或許就是最好的生意。
其實(shí)，仍記得，去年我喝的第一杯醬香拿鐵的心理：嗯，真是智商稅的味道，但誰讓包裝袋上的茅臺logo看著開心呢？
