你無時無刻不在與人溝通，在家里，在單位，在路上，這已經(jīng)成為當下最普遍的行為之一，但是你真的會與人溝通嗎？我們有沒有覺得，在和一些人說話的時候特別舒服，而也總有些人，說話的時候總有讓自己堵得發(fā)慌的感覺。

作為被溝通者，當我們覺得舒服的時候，我們就認為溝通是有效的；反之，我們總是很難繼續(xù)進行談話，也總覺得對方get不到自己的點，往往此類溝通，不但無效，更會破壞兩人之間的好感，那怎樣的溝通算是有效的呢？作為溝通者，應該怎么做呢？

少說多聽

很多情況下，我們總是自以為是，積極地響應著對方，而且總以為自己的這種響應，能給對方帶來積極地影響。實則不然，往往在說的多聽的少的情況下，對方感受到的是一種被教育，可有時對方只是需要傾訴，而不是被指指點點。

A和B是兩個不錯的同事，今天A一臉愁容的走進辦公室，平日里光鮮的外表也蕩然無存，紅腫的雙眼明顯是哭過，B一推椅子來到A身邊，非常關(guān)心的問A今天怎么了，A說“和男友吵架鬧分手……”，還沒等A說完，B就接過話題：

“我跟你說，這都不叫事，好男人還不有的是，而且吧，這男的你也不能……”巴拉巴拉一大堆，在B看來，溝通是有效的，但其實忽視了A的實際感受，從A看來，這次溝通非但無效，還加重了自己的委屈，因為無處發(fā)泄嘛。

這種情況下，我們要做的，僅僅是一個傾聽者的角色，不要急于過早的發(fā)表自己的觀點，第一，過多發(fā)表觀點會讓對方感到不被尊重；第二，對方想要抒發(fā)的情感無處宣泄。所以此時，我們只要安靜的聽即可，還要給予適當?shù)幕貞?，問問對方感受啊之類的?/p>

理解關(guān)注

其實，往往我們急于發(fā)表自己觀點，就是因為覺得自己看透了，覺得自己是過來人，所以表示理解，急于向?qū)Ψ絺魇?，在自己理解下的解決辦法。但實際上，我們忽視了一個很普遍的既定準則，天底下哪有完全一樣的兩個人存在？

如果沒有沒有完全一樣的兩個人，又怎會有完全一樣的感受，或是完全一樣的經(jīng)歷呢？如果不是完全一樣的感受和經(jīng)歷，你所謂的理解，又談何有用？

B關(guān)心的問道：“那到底是為了什么事呢？”A擦了擦眼淚，委屈的說道：“還能為了什么，不就是他想看我的手機，我沒讓！”“這都不叫事，我給你說，我也是過來人，這都太平常了?！盉表示理解的說道。

其實此時，對于A來說，已經(jīng)沒法繼續(xù)往下說了，因為要說的對方都知道，而自己的話還沒說出來，憋得難受，至此，這場溝通絕對是無效的。

前面講到，世界上沒有完全一樣的兩個人，所以B所忽視的，就是自己曾經(jīng)的經(jīng)歷，是否和A相似，如果相似，兩人的感受是否一樣，個人的承受能力是否相同，事件的背景是否相似，說話的口氣是否吻合等等。

在這些不確定的因素下，所帶來的影響是決然不同的，而對個人造成的傷害更是不同的。在此種溝通下，我們往往缺乏的是理解與關(guān)注。

首先，關(guān)注點跑偏了，你整個精力已經(jīng)不在眼前這個傾訴者身上，而是在自己身上。是因為自己經(jīng)歷了一件什么事，所以才引發(fā)了自己想表達的內(nèi)容；其次，我們所謂的理解，只是自己以為的理解，并不是真正意義上的站在對方的角度考慮。

這種情況下，我們要做的，第一，保持專注。認真聽對方講，能讓對方迅速情緒帶入，便于情感抒發(fā)；第二，聽到認同的觀點，要給予反饋，比如點頭，讓對方感受到自己正在被關(guān)注；第三，當意見不同時，不要急于反駁，而是以對方為主角，適當提問引入問題。

“哦，那你向他表達了這些看法之后，他的反應是什么，你覺得還有沒有更好的表達方式呢？”不要說教，而要引導，讓對方去反思，去思考，從自身的行為認知去理解，這樣，不但會讓對方感到放松，更會讓事件本身的主人公積極思考。

當面對別人的傾訴時，一定要少說多聽，并給予恰當?shù)姆e極地回應，一來可以幫助對方緩解情緒，二來也可以讓對方感受到被尊重；而且在傾訴的同時，確保溝通的中心一直是對方，而不要喧賓奪主，更多的是保持對對方的理解。

#2656－Seven－Seven707#橙子學院碼字島第9篇作業(yè)