經(jīng)過兩三年的擴(kuò)散發(fā)酵，從萌芽期的不傳之秘，到如今的盡人皆知，互聯(lián)網(wǎng)思維可以說已經(jīng)成為業(yè)（kui）界（hua）顯（bao）學(xué)（dian），為越來越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊、傳統(tǒng)企業(yè)篤學(xué)踐行，也有力地促進(jìn)了當(dāng)代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的推進(jìn)，尤其是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生越來越深入的融合，與民眾的需求層次發(fā)生越來越全頻譜的對接，人們對公認(rèn)的一些互聯(lián)網(wǎng)思維的法則，也有了更新更深入的認(rèn)知。同樣的，線下商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出線上，互聯(lián)網(wǎng)思維既然不是圣經(jīng)，自然也沒到三五句話放諸四海而皆準(zhǔn)的高度，因此，互聯(lián)網(wǎng)思維的具體內(nèi)容也必須隨著商業(yè)文明的演進(jìn)而不斷精進(jìn)。那么，現(xiàn)下應(yīng)該是到了，對互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行重新梳理的時候了。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是開放、平等、互動、合作第一，而就重要性而言，普遍認(rèn)為用戶思維排在第一，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代與工業(yè)時代的最大區(qū)別就在于基于信息充分對稱，以及民眾生活方式、行為決策的全面互聯(lián)網(wǎng)化導(dǎo)致的市場破碎化，而形成的用戶對于商業(yè)行為的話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)顛覆性上升。但是，用戶思維到底指的是什么呢？
之前的用戶思維，有個很明確的指向，就是“用戶中心論”，即以用戶為指向重構(gòu)決策-生產(chǎn)流程、兜售參與感、體驗(yàn)至上等等。不過，老實(shí)說，經(jīng)過兩三年的觀察，拋開純線上應(yīng)用，但凡與實(shí)體經(jīng)濟(jì)密切關(guān)聯(lián)的，不論是電商還是O2O，真正做到用戶至上而又成功的，很遺憾，暫未發(fā)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)軍平臺淘寶京東，都免不了假貨、違約等欺詐行為；兜售參與感和用戶思維最來勁的小米，偷偷將紅米note2的夏普、友達(dá)屏換成天馬屏，攝像頭也不是三星，甚至連意外保都縮水，而此前就曾將小米3聯(lián)通版說好的高通800系列MSM8974AB四核處理器換成8274；再草根一些的雕爺牛腩什么的，噱頭很足，除了口感；還有當(dāng)下最紅的外賣，超時等待的痛苦，就算免單又如何？
問題在哪兒？實(shí)體經(jīng)濟(jì)，點(diǎn)多線長，有太多的制約因素，用戶至上是沒問題，不過你的用戶不是你的供應(yīng)商的用戶，任何一種新的服務(wù)場景、任何一項新的服務(wù)承諾，實(shí)際上都是對全產(chǎn)業(yè)鏈的一次再整合。就如小米的處理器風(fēng)波，不是小米不想用8974，可是之前拉低行情，得罪了高通，得罪了同行，人家就不跟你玩兒不給你供貨，可是上市時間所剩無幾，連前期宣傳都出去了，你能怎樣？參與感這會兒有用么？
再說C端，再達(dá)到工業(yè)4.0之前，受到智能化技術(shù)與流水線工序的制約，除了終端物流對應(yīng)的收貨地址之外，從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)流程，面對的只能是客群而無法充分滿足單體用戶需求。甚至連物流都無法充分滿足用戶需求，否則也無法存在最后一公里問題。C端還有個客觀存在的問題，就是你的客戶未必就是你的產(chǎn)品的用戶。怎么說呢？兒童用品，比如智能可穿戴設(shè)備，或者兒童手機(jī)，或者是童裝，用戶無疑是小盆友，問題是真正的消費(fèi)決策者和行為人卻是家長，你要讓誰的口味和體驗(yàn)至上？或許有些死扣概念之嫌，但我們的確無法否認(rèn)其中的邏輯沖突。
這叫什么？這叫社會現(xiàn)實(shí)。
那么？用戶思維的發(fā)揮空間到底在哪兒？我認(rèn)為可以從三個領(lǐng)域來重新審視或者說優(yōu)化用戶思維。
首先，從整個生態(tài)圈的高度來說，用戶思維意味著從可定義可滿足的用戶需求出發(fā)，來建構(gòu)、優(yōu)化商業(yè)模式，而以共生共榮的贏利模式來整合產(chǎn)業(yè)鏈尤其是供應(yīng)鏈，這樣形成一個類似雙回路的利益動態(tài)平衡機(jī)制。對于用戶來說，產(chǎn)業(yè)鏈條指向明晰，價值主導(dǎo)權(quán)清晰；同時從用戶需求倒推前期，更能確保交易的成功率，有助于形成靠譜的贏利空間，增大商家產(chǎn)業(yè)整合的主導(dǎo)權(quán)。
而落實(shí)到產(chǎn)品定位層面，我們必須承認(rèn)用戶構(gòu)成的多樣性，以及需求細(xì)分的差異化，在無法實(shí)現(xiàn)完全定制化的情況下，提升產(chǎn)品或服務(wù)的本體價值，同時盡量做到精準(zhǔn)捕捉不同用戶需求的交集所在以及最大公約數(shù)。所謂最大公約數(shù)，就是用戶需求的主體部分，以及用戶痛點(diǎn)的主要矛盾所在。比如月餅，往往是買的不吃吃的不買，但是不管是買的還是吃的，至少都在乎品牌信任度和健康養(yǎng)生傾向，以這兩個點(diǎn)作為顯性和隱形切入點(diǎn)，顯然是具有市場撬動能力的。
第三是營銷策略層面。由于主流消費(fèi)人群已經(jīng)基本平移到移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而消費(fèi)場景更多地強(qiáng)調(diào)精神滿足、愉悅體驗(yàn)和便利消費(fèi)。因此我們在直接關(guān)聯(lián)消費(fèi)行為的場景和渠道方面，也就是C端，可以充分貫徹運(yùn)用當(dāng)下所認(rèn)為的各種用戶思維的組成部分。其實(shí)，在策略面上，也用不著說得太玄，無非是痛點(diǎn)、剛需、體驗(yàn)三大出發(fā)點(diǎn)。很多用戶思維的要素說來古已有之，完全可以古為今用。例如古代青樓就愛玩粉絲經(jīng)濟(jì)，什么花魁大賽，就是以粉絲總動員做出規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是更高一層的，反而是借助名人效應(yīng)，比如柳永蘇軾啥的，以文才聚合歌妓粉絲，再以歌妓粉絲為種子用戶帶動整個青樓粉絲群，激發(fā)“汴梁紙貴”的更大的消費(fèi)熱潮。如此，可堪借鑒么？
