今天代部門領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)內(nèi)部會(huì)議，主要內(nèi)容是研究如何在今年的橫向年度評(píng)比中提高成績(jī)。

其中說到一個(gè)下屬中心投訴率高的事，中心負(fù)責(zé)人十分委屈：這幾年有項(xiàng)服務(wù)在測(cè)試階段，還沒有完全對(duì)外公開，但是可能一傳十十傳百的大家都知道了，于是紛紛使用起來。因?yàn)槟壳吧形闯墒爝\(yùn)行，有時(shí)會(huì)有一定小問題，結(jié)果因?yàn)槲凑酵瞥龅姆?wù)收到大量投訴?！八袁F(xiàn)在就是做得多錯(cuò)的多啊！不做不錯(cuò)，越做越錯(cuò)。平時(shí)正常的時(shí)候大家都不會(huì)注意到，有點(diǎn)紕漏都要盯著不放，如果沒有這個(gè)服務(wù)，根本都沒什么投訴！”負(fù)責(zé)人很氣憤。

說實(shí)在的，身為局外人，聽了這番訴苦，我真有點(diǎn)替他們覺得委屈——工作量增加了，好評(píng)率反而降低了，簡(jiǎn)直比做白工還冤枉嘛。

但是另個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)突然說了句“與其擔(dān)心因?yàn)槭虑槎嗔送对V點(diǎn)更多，還不如好好想辦法解釋說明情況，取得用戶的理解。你這個(gè)崗位的意義就在于服務(wù)！”

毫不夸張，當(dāng)時(shí)真的有種醍醐灌頂?shù)母杏X。我想我之前大概和那位中心負(fù)責(zé)人一樣，僅僅是把目前的工作當(dāng)成了糊口手段，所以有時(shí)會(huì)覺得不耐煩，有時(shí)又覺得委屈。可是身在這個(gè)崗位，首先應(yīng)該考慮的是否應(yīng)該是“我在這個(gè)位置上該做些什么，又能做些什么”呢？

我們常常潦草的應(yīng)付差事，但是如果把工作職責(zé)和意義作為自己人生意義的一部分，又還會(huì)這樣做嗎？

覺得自己很多態(tài)度和做法需要反思一下了。