說得切中要點(diǎn)，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。

作者： 科里·帕特森（Kerry Patterson） / 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan） / 艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

豆瓣評分：8.1分

和市面上關(guān)于說話類的書不一樣，四位作者用20多年對全球10萬多人的跟蹤調(diào)查，選出大家公認(rèn)的對話高手，層層剖析，總結(jié)出一套行之有效的對話方法。

這本書沒有純理論，有各種情景的對話和例子，幫助理解和掌握對話技巧。

1、三個(gè)特征：

雙方對話差距大—不同觀點(diǎn)

高風(fēng)險(xiǎn)

激烈的情緒

2、兩個(gè)原則

確定對話目標(biāo)：關(guān)注你真正的目的，用5W1H向自己提問，動機(jī)是什么？為什么要這么做？我該怎么做？說出自己希望的目的，明確自己不希望實(shí)現(xiàn)的目的，然后動腦筋找到實(shí)現(xiàn)對話的健康方式，拒絕“傻瓜式選擇”。

保證對話的安全：時(shí)刻關(guān)注對話的目的，并且互相尊重，利用對比法消除對方的誤解，如果是你錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

3、識別失去對話安全感的信號

沉默式信號：冷嘲熱諷、甜言蜜語、字斟句酌、避重就輕、退出說話離開

言語暴力信號：一言堂、貼標(biāo)簽、貶低或威脅

失去對話共同目的信號：發(fā)生爭執(zhí)、自我防御、話里藏針、無端指責(zé)

不尊重雙方的信號：生悶氣、罵罵咧咧、大聲咆哮、言語威脅

4、陳述觀點(diǎn)

分享事實(shí)經(jīng)過：從最少爭議、最有說服力的事實(shí)說起

說出你的結(jié)論：你根據(jù)事實(shí)得出的結(jié)論

征詢對方的觀點(diǎn)：鼓勵(lì)對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法

做出試探表達(dá)：如我好奇為什么、為什么、我有點(diǎn)兒懷疑是否

鼓勵(lì)做出嘗試：創(chuàng)建安全感、鼓勵(lì)對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。

重點(diǎn)：時(shí)刻關(guān)注自己的行為、控制你的表現(xiàn)，緩和自己的做法。

5、學(xué)會傾聽

四種有效的傾聽方式：

詢問觀點(diǎn)：表明你很有興趣了解對方的看法

確認(rèn)感受：通過表示高度理解對方感受，增強(qiáng)安全感

重新描述：重述他們的表述，表明自己不但理解，還要鼓勵(lì)說出內(nèi)心的想法

主動引導(dǎo)：先發(fā)制人，對他們的想法或感受做最符合的猜測。