《焦點(diǎn)大師這樣解疑答惑》

? ? 昨天晚上是中級復(fù)訓(xùn)第五次網(wǎng)課。錯過了小組討論環(huán)節(jié)，進(jìn)入YY，大家正在寫收獲。之后是解疑答惑環(huán)節(jié)，領(lǐng)略了劉友龍老師焦點(diǎn)式的解疑答惑的功力：

? ? 下面進(jìn)入解疑答惑環(huán)節(jié)，請各位敲出你在學(xué)習(xí)約練過程中的疑惑，時間允許的話我會一一解答，時間不允許排在后邊的就解答不了了。（這樣的推動你是會趕緊敲出還是再肉一會？我慌哩忙哩敲出自己的疑惑，還好，排在第四名，為自己贏得了解惑機(jī)會。）

? ? ? 問題一：看過的書，不理解或記不住，怎么辦？

解答：剛開始讀白皮書，讀起來枯燥艱難很正常，（一般化技術(shù)）我當(dāng)初也這樣，不懂就不懂，讀多就好了。理解多少算多少，撿軟柿子（好記的，能理解的內(nèi)容）捏。別太功利，看書不是為了記住，讀一點(diǎn)是一點(diǎn)。持續(xù)讀就好了。

? 問題二：來訪者說媽媽讓自己考試抄襲，咨詢師不知道該如何回答？

解答：如果是我，我會來訪者：“你覺得呢？”來訪者是他自己問題的專家，他心里知道該怎么做。

問題三：剛讀過書中的焦點(diǎn)問話（當(dāng)來訪者說不知道時），兩天后咨詢，真的遇見了這樣的來訪者，腦子突然短路，一緊張找不到突破口了。又覺得按書上問句問了也會無效（來訪者不按套路走），怎么辦？

解答：那，之前咨詢中有沒有用的相對比較熟練的，感覺比較好的時候？那時候是怎么做到的？如果讓你再次面對這一問題，你會如何做呢？（不予解答，只是引導(dǎo)尋找例外，鼓勵來訪者嘗試）

問題四：當(dāng)來訪者說沒有例外時，怎么辦？

解答：我不知道當(dāng)時的具體情況，如果是我，我會聊點(diǎn)別的，如果來訪者執(zhí)意要聊，說明他很在意這一點(diǎn)，那就繼續(xù)聊回來。別太著急聊行動，而是聊行動前對方的想法和感受。（繞功厲害！）

? 問題五：當(dāng)來訪者說不知道或者咨詢師覺得沒有咨詢效果。

解答：不知道就不知道，我也不知道；沒效果就沒效果，我能接納，比較坦然地接納。（心態(tài)平和，沒有功利之心。）

問題六：怎樣在傾聽中抓住來訪者的關(guān)鍵點(diǎn)？

解答：需要練習(xí)?？桃獾木毩?xí)出來?？梢栽诩s練中和伙伴反饋?zhàn)约菏欠衤牫鏊年P(guān)鍵點(diǎn)。什么是關(guān)鍵點(diǎn)？就是來訪者訴說中在乎的點(diǎn)，期待的點(diǎn)！你能否聽得出來呢？

問題七：關(guān)于咨詢中的贊美和建議？

解答：焦點(diǎn)中的贊美、賦能不能過多，不能超過一個“度”。在時間不夠，關(guān)系不到的時候，不能過了。否則他們會不容易接受。焦點(diǎn)的贊美往往是“您怎么做到的？”，讓他自己去說，自己說的是自己的，更深刻更被認(rèn)可。

? ? ? 總之，劉老師的答疑解惑很有自己的一套：首先，堅(jiān)信來訪者是帶著答案來的，來訪者都是自己問題的專家。穩(wěn)生定，定生慧。

? ? ? 當(dāng)面對學(xué)員提出的問題，劉老師并不是直接給予答案，而是先問“你的想法是什么？”、“你怎么看這個問題？”、“你最想有什么改變？”“所以關(guān)于您說的這一塊，您希望是怎樣的？”

我也奇怪：劉老師真神人也！什么問題到了他那總會運(yùn)用焦點(diǎn)理念給予游刃有余的解答。

? ? 做焦點(diǎn)學(xué)習(xí)路上的“行者”！路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將不停地去求索！

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