10月4號復(fù)盤
米果果教育? 張瀅
【每日目標(biāo)】
每天三目標(biāo)
1.早起、早餐 ?
2.英語學(xué)習(xí)作業(yè)打卡?
3.贏效率手冊和總結(jié)筆記?
【每日早起】6:30
【每日學(xué)習(xí)】
萌姐英語課《第37課》
【每日關(guān)愛】
局部護(hù)理、膠原肽果飲、水光療套裝
【每日成就】
1.完成各類打卡。
2.處理糾紛。
【每日任性】
中餐晚餐沒有吃減脂餐，下午吃了點(diǎn)零食，傍晚吃了水果?？磥盹嬍骋偶俳Y(jié)束才能正常呢。
【每日金句】
每個(gè)傻子都能把事情復(fù)雜化，只有天才才能把事情簡單化。
【每日感悟】
假期回來，元?dú)鉂M滿，繼續(xù)投入到迎國慶團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)中:裝蠶寶寶、售賣、團(tuán)隊(duì)介紹、協(xié)助衛(wèi)生、擺攤、看場子……高強(qiáng)度的一天。
今天碰到客戶投訴，臨時(shí)協(xié)助處理。想起了前兩天自己遇上的客戶投訴事件，第一時(shí)間去處理時(shí)，聽完客戶訴求后解釋，但是客戶仍然從自己的理解出發(fā)，越說情緒越大，我當(dāng)時(shí)解釋的也有點(diǎn)情緒上來了，(反思自己沒有跳事情來處理，反而被帶到情緒的漩渦中)趕緊打了個(gè)電話一方面匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，一方面緩解情緒。打完電話，發(fā)現(xiàn)情緒馬上轉(zhuǎn)化了，沒有了情緒只是聽了領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)執(zhí)行而已。
今天碰上同樣的事情，客戶很激動，趕緊繼續(xù)跟進(jìn)安撫，站在客戶角度臨時(shí)安排觀光車，一邊傾聽，一邊安撫。為了讓客戶有受尊敬感又打了領(lǐng)導(dǎo)電話，一起努力下完美處理。
總結(jié)如下:
1.先處理情緒，再處理事情。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)助解決效果更好。
3.服務(wù)行業(yè)盡可能讓客戶滿意，客戶越是刁鉆，你能包容能處理越是說明你有能力。
