最近看了一篇文章，是自己非常喜歡的一位互聯(lián)網(wǎng)前輩寫的，文章名叫《營銷雖好，莫要沉迷》，文章內(nèi)容肯定了營銷的重要性，并非抹黑營銷的作用，營銷固定很重要，而是不認(rèn)同一門子買賣，暴力營銷的變現(xiàn)方式，營銷極好，但是交付極爛。

隨著國內(nèi)用戶人口紅利消失，我們已經(jīng)在一個(gè)物質(zhì)極其豐富的時(shí)代，每一種產(chǎn)品都有很多種選擇，因此，如何在眾多的競爭者中脫穎而出，成了大家都關(guān)心的問題，除了需要好的營銷外，更重要的是做好用戶的交付能力，用戶滿意度。只有讓用戶越來越舒服，進(jìn)而提升用戶的復(fù)購率，鞏固自己的商業(yè)地位。

最近在自己微信與用戶互動(dòng)體驗(yàn)中，深有體會，交付能力很重要，可以清楚的感受到，做好交付，用戶對你的滿意度會提升一個(gè)等級，比如我們的包年項(xiàng)目，價(jià)格非常實(shí)惠，但是我們在交付的時(shí)候依然是用的非常好的材料，用戶收到無一不滿意的。而且還享受同樣的質(zhì)保服務(wù)。

其次，在于用戶的互動(dòng)中，講對方關(guān)心的或者有疑惑的地方提前準(zhǔn)備好話術(shù)，物流，發(fā)貨時(shí)間，下一次發(fā)貨時(shí)間，如何購買，物流查詢等等。提前準(zhǔn)備好，用戶沒有其他的疑問，信任度也進(jìn)一步提升。新品上新時(shí)，可以明顯的感覺到，做了交付好的個(gè)人號，其購買率會更高一些。

到底什么是交付能力？我理解的交付能力是，將一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，貨真價(jià)實(shí)的（不作假）順暢的給到用戶，并解決其想要解決的問題，在整個(gè)路徑中，做到絲滑順暢，用的滿意，有售后及時(shí)解決，不推脫責(zé)任。運(yùn)

用同理心，感受用戶最關(guān)心的點(diǎn)，將這些點(diǎn)一 一做好，收集用戶問的比較多的問題，做專業(yè)的統(tǒng)一的解釋，進(jìn)一步細(xì)分優(yōu)化用戶路徑，爭取能打動(dòng)用戶。