塑造他人行為最好的時刻，是作對事情的時候

員工對老板的反饋有利于提高老板的領動力，而一個工廠的格局和老板的領動力密切相關。老板的行為也是可以塑造的。

領會案例：教你如何改變老板的脾氣

二級反饋的三個難點：

做到二級反饋困難很多， 你需要努力發(fā)掘對方的優(yōu)點，要端正自身的正確價值觀，同時還要注意把它和負面反饋捆綁在一起。

1. 看到別人的優(yōu)點

二級反饋的前提是真誠，要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，而不是諷刺和挖苦。發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點就是感恩的表現(xiàn)。領會“陶行知老先生三顆糖的故事”對學生起到什么樣的影響和對孩子正確人生觀養(yǎng)成 的巨大作用。

幸福不是來自于任何的外在的物質，幸福完全來自于你的價值觀，正確的價值觀能使你幸福一輩子。

2.學會說“為什么”

告訴對方“為什么”需要自己先有正確的價值觀， 知道什么更重要。要用情感引導來教育孩子。告訴孩子做什么是對的，并幫著他做對的，并告訴他為什么。防止孩子自尊水平降低，自尊水平降低了意味著孩子必須他律不能自律。

3.“但是”

很多老板喜歡表揚別人之后，再說個“但是”就開始批評員工了，這時候員工會認為之前的表揚都是虛偽的。二級反饋的目的是建立牢固的尊敬和信任。讓員工知道什么是對的什么是錯的。一定不要和批評混為一談。

正確的批評方式是 BIC工具，你的某一個行為導致了什么樣的影響，從而會導致什么樣的后果。

給員工進行負面反饋的時候用這種行為+影響+后果的模式，會有良好的效果。