在拼多多平臺維權(quán)太難了

2019年5月10日，袁先生在拼多多上買了一部蘋果手機，本想作為送給父親的禮物，沒想到孝心變煩心，經(jīng)鑒定是一部二手“翻新機”。

袁先生向商家提出其在拼多多平臺上承諾的“假一賠十”時，被商家拒絕。拼多多官方客服要求出具蘋果官方的鑒定報告。他找到蘋果官方店鑒定后，拼多多官方客服表示不認可。

于是，袁先生開啟了漫長的192天的維權(quán)之路，并且在網(wǎng)絡(luò)上直播自己的維權(quán)經(jīng)歷。2019年6月14日，上海市長寧區(qū)法院立案，12月1日，法院宣判，售假商家按照”假一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)償款23270元。歷經(jīng)200天的維權(quán)，袁先生終于看到一絲曙光。

坊間傳說：我們可能會擔(dān)心在淘寶、京東買到假貨，在拼多多上就不用擔(dān)心買到假貨。即使是千般對比，萬般小心，作為消費者，我們還是會掉到各種坑里，買到各種假貨，但是維權(quán)打官司又費錢又費事，很多消費者只能委曲求全，打掉牙齒往肚里吞。袁先生的經(jīng)歷再次說明一件事：作為消費者在拼多多購買東西維權(quán)太難了！

幸虧有袁先生硬茬能杠。192天的維權(quán)成功，這不能說是奇跡。分析一下袁先生的維權(quán)之路，維權(quán)路上他至少趟過三個坑。

第一個坑客服人員布下的迷魂陣?？头幸惶子?xùn)練有素固定的話術(shù)對付投訴的消費者，比如客服的整個流程都在賭圈子。她們第一時間告訴你：這是全新的官換機，除非有證據(jù)證明手機有問題，要不不退貨。這潛臺詞就是讓消費者自找證據(jù)。當(dāng)袁先生拿到蘋果官方的售后店驗機證明時，拼多多官方客服不認可該證明，因為他們有規(guī)則說明。

總之，官方客服說話兜圈子，不斷拖延時間，巧舌如簧把平臺的規(guī)則解讀給消費者，讓消費者被迫相信，維權(quán)沒有任何勝算。例如平臺保證“假一賠十”，卻不過是裝樣子。否則拼多多再賠的血本無歸。

第二個坑替罪羊陣，主要目的是找人受過，轉(zhuǎn)移注意力。

拼多多恐怕早已預(yù)料到可能的糾紛。商家入駐拼多多平臺時，都簽過足有17大項條款的《平臺合作協(xié)議》，以及附屬的《拼多多發(fā)貨規(guī)則》、《拼多多保證金規(guī)則》、《拼多多售后規(guī)則》、《拼多多假貨處理規(guī)則》、《拼多多描述不符處理規(guī)則》等眾多規(guī)則。有些商家反映這些協(xié)議有不平等條款。如果發(fā)生了消費糾紛，商家首先就被推出去受到各種譴責(zé)，平臺的責(zé)任被悄悄轉(zhuǎn)移。

第三個坑神奇的數(shù)字：404錯誤，消費者正常合理的投訴，只要發(fā)到網(wǎng)上，拼多多團隊立馬以各種借口、理由發(fā)動攻勢，與平臺合作，與發(fā)帖投訴者協(xié)商，目的就是制造網(wǎng)絡(luò)白茫茫一片真干凈的假象。

在拼多多維權(quán)難的不只是消費者，還有店家。被拼多多懲罰過的店家開了一個拼多多維權(quán)微信群，有480多人，這些商家有很多人覺得被罰的莫名其妙，比如《齊魯晚報》的一則新聞報道，拼多多的店家張明在拼多多上開了一家化妝品店。張明很突然收到一封站內(nèi)信，信件內(nèi)容是店鋪被監(jiān)控到存在導(dǎo)流行為，要求店鋪在三天之內(nèi)向平臺以書面形式承諾不再會有導(dǎo)流行為，并且再繳納10萬元保證金，否則就會被閉店。

2018年10月22日，50多名拼多多平臺的商家聚集在拼多多上?？偛看髲B門口舉牌維權(quán)，控訴拼多多“無故凍結(jié)商家貨款”?！熬S權(quán)門”事件接連上演，店家的資金無辜被割韭菜。維權(quán)商家維權(quán)無果，投訴無門。而最可恨的是拼多多作為電商平臺本該承擔(dān)連帶責(zé)任，可他們卻時不時的表示自己很委屈，把自己裝扮成一個受害者。

消費者和店家都是弱勢群體，他們維權(quán)困難，大的商家維權(quán)就容易了嗎？

10月1日、2日，三只松鼠股份有限公司、韓后化妝品股份有限公司先后發(fā)布聲明稱，未在拼多多開設(shè)官方旗艦店，且從未授權(quán)任何經(jīng)銷商及店鋪在拼多多進行售賣。當(dāng)前拼多多平臺上的品牌為三只松鼠、韓后的商品來源渠道不明，亦無法提供售后服務(wù)，無法對消費者的權(quán)益予以保障。

三只松鼠和韓后均建議消費者通過官方渠道進行購買，且表態(tài)會委托專業(yè)律師團隊對此類行為予以維權(quán)。

這些品牌于拼多多的品牌專賣店依舊在售，多款單品拼單數(shù)量超過10萬+。

還有很多疑似山寨貨，不合理的超低價，拼多多上能刷出很多這樣的商品。已經(jīng)侵犯商家利益，損害了消費者利益。

拼多多不完善主要是野蠻生長過于迅猛，用戶增長粗曠增長，產(chǎn)品環(huán)節(jié)沒法做到盡善盡美的審核，所有環(huán)節(jié)根本就支撐不了它的運作，它也沒有時間停下來檢討，假冒偽劣，虛假宣傳層出不窮也就不奇怪。而等到問題爆發(fā)，拼多多很可能就采取404策略，好像這些事從來沒有發(fā)生一樣。

因為拼多多，商家、消費者都背負了許多不該背負的。水能載舟亦能覆舟。消費者、店家、商家構(gòu)成了拼多多的一汪池水，拼多多不過是水上的一葉舟，踩著大家的血和淚，急于成長，急于轉(zhuǎn)型，拔苗助長，是往成功的方向走嗎？或是在往相反的方向走？時間會給出答案。

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