是什么讓我們第一時間安裝 App？為了使生活便捷。當一個 App 無法滿足這一要求，距離被拋棄也就不遠了。一款 App 的成功有來自多方面的因素，但總體來看用戶體驗是最重要的。優(yōu)秀的用戶體驗設計是讓 App脫穎而出的關(guān)鍵所在。

移動用戶體驗設計，依然必須遵循這一原則。本文力圖解決的重點是，如何避免用戶在應用中被打斷或強制引導。

多平臺上的用戶界面設計

移動用戶體驗設計中一個重要因素便是 UI（用戶界面）。大多數(shù)開發(fā)者希望在多個平臺上發(fā)布自己的 App，但需要注意的是，不同平臺有各自不同的體系和特性。一種設計策略在某個平臺上帶來完美體驗的同時，在另一個平臺上的效果往往完全不同。

不同平臺間，不要照搬 UI 元素或字體

當你在 Android / iOS平臺上開發(fā) App 時，不要照搬對面的 UI 元素，也不要直接模仿對面的特有動效。在不同平臺間復制元素會對用戶體驗構(gòu)成風險。

輸入框，復選框，開關(guān)以及其他功能性的控件需要帶有原生感。這時候應當盡可能多地使用原生控件，以使用戶在操作時能更熟悉，并有助于在用戶的敏感數(shù)據(jù)與 App 間建立信任。下面就是一個例子：

來自 Android（上） / iOS（下） 的 UI 元素

相較于質(zhì)感化的設計，iOS 應用通常在外觀上更加平面化，不使用深度和陰影。iOS 中也有純文本樣式的按鈕，但并不使用 Android 風格的大寫字母造型，且在字體上更加輕盈。

材質(zhì)設計：Android（左）與iOS（右）。圖片來源：tutsplus

字體也需要遵守各個平臺的標準：Android 的字體是?Roboto?, 而 iOS 使用?San Francisco?系列。

排版格式能讓你立即區(qū)分出正在處理的是 Android 還是 iOS 應用

如果你想在自己的 App 中使用自定義 UI 元素，請把靈感來源定位在你的品牌風格，而非另外的平臺。

不同平臺間，不要搬運特有圖標

每個平臺通常會提供一系列常用功能的圖標，諸如分享，創(chuàng)建和刪除等。當你把 App 遷移到另一個平臺時，應該將圖標轉(zhuǎn)換為目標平臺特有的對應樣式。

各個平臺間不同的原生風格也需要注意：Android 圖標線條較濃厚，而 iOS 則更加纖薄。下面是幾個簡單圖標的比較：

來自 Android（上）和 iOS（下）的常用功能圖標

不要將網(wǎng)站體驗照搬到 App?

用戶在移動端期望體驗到特有的交互模式和界面元素。我們在網(wǎng)站端的設計，放到移動端則常常顯得笨拙和臃腫，并非由于這些設計本身是錯的，而是因為用戶在移動端有不同的體驗期望。舉一個例子：帶下劃線的鏈接。帶下劃線文本的鏈接在瀏覽器網(wǎng)頁模型中大量出現(xiàn)，但在移動應用的視圖模型中則應避免被使用（移動應用使用的是按鈕，而非鏈接）。

下面是來自 iOS 版 TD Bank 登陸界面的例子，顯然，這樣的效果使人感到更像一個移動端網(wǎng)頁，而非移動應用。最終結(jié)果是它成為了一個把網(wǎng)頁代碼裝備在移動端的 App：帶下劃線的鏈接，甚至還有 UI 中的版權(quán)聲明...

TD Bank 缺少移動應用的與眾不同的感覺

使用流程

不要在 App 中出現(xiàn)“死胡同”（dead-end）

用戶體驗設計是對流程的設計，流程大多數(shù)時候是為趨向某一目標而進行的不斷操作。在 App 中應該避免出現(xiàn)那種類似“死胡同”的終結(jié)界面。這種“困境終結(jié)”會造成用戶的困惑和失落，并導致某些額外和不必要的操作。有的設計中會出現(xiàn)一些錯誤信息和空白狀態(tài)（如黑屏）的界面，但事實上這時候卻是嘗試做其他事情的好機會。以下是 Spotify 中某個錯誤狀態(tài)的界面：

“困境終結(jié)”狀態(tài)。圖片來源：Spotify

它根本沒有幫助用戶了解情形并告訴用戶“到底該做什么？”

空白狀態(tài)和錯誤狀態(tài)不應該以“困境終結(jié)”的形式出現(xiàn)，此時應該做的是告訴用戶需要采取的行動，使預期內(nèi)容能夠正常出現(xiàn)，這樣 App 才能發(fā)揮功能。

Azendoo 中的錯誤狀態(tài)：有一個簡單的“如何做解決問題”的提示

不要將用戶帶進瀏覽器

永遠把用戶保留在應用內(nèi)。例如你的 App 缺少相應功能和內(nèi)容，可以嘗試使用應用內(nèi)置瀏覽器，而不要調(diào)用手機內(nèi)的瀏覽器應用，這樣可能會使用戶失去與 App的連接甚至無法返回，進一步導致用戶對 App 的棄用和用戶轉(zhuǎn)化率的降低。

Facebook 中 “忘記密碼？”按鈕反為 Android 應用提供鏈接

不要在用戶下載后過快地請求評價

沒有人愿意被打斷，更不用說在進行某件重要的活動中間被毫無價值的瑣事打斷。在用戶剛剛下載完你的 App 或僅僅使用了幾次時，要避免打斷用戶并請求評價。評價請求應該出現(xiàn)在用戶已經(jīng)表現(xiàn)出一定穩(wěn)定性后，這時用戶更愿意主動評價 App ，提供的反饋信息也更豐富。

在初次使用時就進行反饋請求是最壞的選擇

評價請求提出的時機，可以選擇在用戶打開應用的次數(shù)或完成某一操作的次數(shù)達到特定標準后。Dan Counsell 對請求反饋的正確時機有一些很好的見解，關(guān)于 Clear，一款待辦事項 App，他曾說：“iOS 版 Clear? 的評價請求，會在滿足幾個條件后才觸發(fā)。第一，用戶已經(jīng)使用 App 達到數(shù)周。第二，評價請求會出現(xiàn)于用戶清理完一張待辦事項列表的剩余任務時。這是一個非常好的時機，此時的用戶因為剛剛完成了所有待辦事項而感覺良好，并很可能正準備退出應用?！?/p>

合適的時刻，經(jīng)過良性互動，是請求反饋的最佳選擇。圖片來源：Clear

請求反饋并沒有錯，但請記住，你應當帶給用戶一番良好的體驗。

結(jié)論

如今用戶對 App 交互體驗的內(nèi)容期望越來越多，要求也越來越高。你需要盡力滿足這些期望，同時使 App 保持友善，減少排斥。對用戶體驗的改善不是一次性任務，而應當持續(xù)跟進。

譯自：https://uxplanet.org/mobile-ux-design-what-not-to-do-65f65b13a0b9#.h7crjhhx8