婆婆在縣城的車站旁經(jīng)營著一家家庭式的賓館。二十多個客房，位置、裝修、網(wǎng)上的宣傳等等，都不輸別的家，可生意就是沒有別家的好。

她常常抱怨，大抵是她這么的辛苦，每天累的要命，可生意還是趕不上別人。 她說的別人，直接指的是隔壁的賓館。在她眼里，別人家的老板娘啥也不干，就只是坐在門口。生意卻一直紅紅火火，客人的回住率也高。對比之下，我家的生意就冷冷清清了。

我知道問題所在，為此，提醒過她。可她不以為然。

生意不好，最大的問題就是婆婆對員工太好了，當(dāng)然，是她自以為是的好。

客房不多，只請了三個打掃的阿姨，婆婆和另外一個員工負(fù)責(zé)招徠客人以及前臺收銀結(jié)賬，吃住在店里，輪班制一個值早班，一個值晚班。 三個阿姨剛開始的時候，做的非常不錯，盡職敬業(yè)?？墒菨u漸就沒有那么盡心了。

原因不在于阿姨，同樣在于婆婆。 本應(yīng)該在前廳值班的婆婆，每天總是不定時的去客房打掃衛(wèi)生，一開始，阿姨以為是婆婆不放心打掃衛(wèi)生，都誠惶誠恐的。慢慢的發(fā)現(xiàn)，婆婆真的只是喜歡到客房干活。于是她們?nèi)齻€和婆婆打成了一片，哪天婆婆沒和她們上去打掃衛(wèi)生，她們還會專門問一下。

而負(fù)責(zé)前臺的員工就沒有這么好的待遇了。婆婆甚至有點厭煩她，因為她身為員工，竟然擺老板的架子，一次衛(wèi)生都不打掃，每天和隔壁的老板娘比著坐在門口。每當(dāng)有客人路過門口，她就加大嗓門吆喝，有的只是路過，她也不放過，都要詢問一遍別人是不是需要住店。這更增加了婆婆的厭煩，婆婆認(rèn)為，這個員工只是在做樣子給她看。

只在前臺呆著的員工和總是打掃衛(wèi)生的老板娘，一對比。哪怕經(jīng)常來的客人，也會認(rèn)為員工是老板娘，有什么事情的時候，總是直接找那個員工了。這更增加了婆婆的惱怒。

要不是一直找不到合適的前臺，估計她老人家早就要把這個在我眼里盡職盡責(zé)的員工請回老家了。

我平時不和婆婆在一起，十一去店里也有兩個孩子圍著，也幫不了她忙。只能聽她嘮叨。 聽她埋怨看門辛苦，總是熬夜。聽她埋怨打掃衛(wèi)生辛苦，拖地腰都彎疼了，也沒人心疼她。聽她埋怨三個打掃衛(wèi)生的阿姨越來越偷懶，什么事都要她去做。我真的心疼不起來。

我說：“既然你是老板，你的主要任務(wù)就是管理好這個店，管理好這幾個人，既然請的有員工，就應(yīng)該各司其職，每個人都只需要把你安排的事情做好就行了，不需要你什么忙都幫。

這樣你會很累，什么都要操心，件件事都需要你親歷親為。并且，你什么事都要插手，就會培養(yǎng)員工的惰性，你再累，員工也只會認(rèn)為，反正這店是你的，你再辛苦也是應(yīng)該的。

最關(guān)鍵的是，你的職責(zé)是看門，你總是上樓打掃衛(wèi)生，前廳就沒有人招徠客人，入住的人就少。即使有人入住了，有事打前臺電話的時候，你經(jīng)常是匆匆忙忙的從樓上跑下來，等你到了，電話也掛掉了，甚至有時候根本就沒有人接聽。客人的體驗不好，回頭客就少。

明天繼續(xù)