今天上午聽了中國科學(xué)院大學(xué)—莫揚(yáng)教授講的《新媒體時(shí)代的輿情與危機(jī)管理》，收獲很多，學(xué)習(xí)筆記如下：

一、介紹中國科學(xué)院大學(xué)

二、自我簡(jiǎn)介，河南的媳婦，喜歡周口

三、介紹主題，主要分析內(nèi)容有三點(diǎn)

（一）解釋什么是新媒體時(shí)代？

案例：北大之恥? ? 山大被黑

六月高考不努力，湖南農(nóng)大歡迎你

2018年河南輿情分析

西平老師辭職信

河南小學(xué)營養(yǎng)餐變素面

扶溝縣老師逼學(xué)生吃辣雞

（二）站在戰(zhàn)略高度看輿情

1.什么是輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)，事件，網(wǎng)民的情感，傳播互動(dòng)，影響力。

建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情安全長(zhǎng)效機(jī)制

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的主要來源：微博，微信，博客，社區(qū)論壇等

3.網(wǎng)絡(luò)輿情特性：自由性，交互性，多元性，突發(fā)性

4.后真想時(shí)代，誰在帶節(jié)奏

后真相時(shí)代：從關(guān)注事件本身到關(guān)注事件的產(chǎn)生的背景而引發(fā)出其他相關(guān)事件。

5.新媒體時(shí)代的輿情的問題

媒體（平臺(tái)）高度市場(chǎng)化

信源模糊

無序與非理性、情緒化

一般現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)勢(shì)方陷入“有錯(cuò)推定”

四、教育系統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)存問題

1、重視不足，缺乏協(xié)同，單打獨(dú)斗

2、投入較少，輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)落后、研判能力不足

3、觀念陳舊，方式被動(dòng)，被指不誠懇

采取“冷處理”“控評(píng)”“刪帖”“封禁”“撇責(zé)”等僵硬方式處置輿情；網(wǎng)民認(rèn)為高?！皵[架子”“拖延”“裝死”；應(yīng)對(duì)滯后會(huì)使流言更多、謠言更大；

4、缺乏有效的輿情引導(dǎo)體系

五、危機(jī)處置的傳播策略

1.危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)

2.輿論危機(jī)處置的原則

3.輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案與流程

4.危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧，

案例：北京某小學(xué)維修人員傷害學(xué)生事件

方案：出了惡性事件，學(xué)校第一責(zé)任人給家長(zhǎng)鞠躬道歉，表達(dá)對(duì)孩子們的關(guān)心和同情，然后介紹事件發(fā)生經(jīng)過，介紹孩子們的傷情，醫(yī)院搶救方案等。

5.抓住黃金時(shí)間，輿論引導(dǎo)，

6.輿論危機(jī)處置的根本原則“兩個(gè)基本點(diǎn)”

以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn)公眾對(duì)公共危機(jī)事件的期待，除事件本身外，更多的是要等著看當(dāng)事方的態(tài)度，也就是看它站在哪一邊。只要堅(jiān)持公眾利益至上，任何媒體都不好說

7.輿論危機(jī)處置的根本原則基本點(diǎn)二：以真正解決問題為基本點(diǎn)解決問題第一位，輿論引導(dǎo)第二位。輿論回應(yīng)和事件處理不可偏廢，缺一不可。解決問題才是硬道理應(yīng)對(duì)輿論事件不能與解決現(xiàn)實(shí)事件脫鉤。

（1.群眾利益2.解決問題3.輿論引導(dǎo)）

六、危機(jī)處置傳播的操作四步驟·

1.爭(zhēng)分奪秒，主動(dòng)出擊（黃金四小時(shí)）。

2.真誠坦率，不說假話

3.謠言止于及時(shí)公開

4積極擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任