今天要和你講的是三兩個(gè)普普通通的工人的故事。
一
租住在青年公寓，每天會(huì)有阿姨來(lái)打掃衛(wèi)生。固定每天會(huì)來(lái)的只有阿姨A，而阿姨B只是在阿姨A請(qǐng)假的時(shí)候來(lái)替班。阿姨B每次來(lái)的時(shí)候，總是匆匆忙忙地打掃完就走了。有一次周末休息在家，正好早起，蒸好了紫薯在吃早點(diǎn)，叫阿姨一起吃，閑聊幾句，聽(tīng)到阿姨的一些抱怨：不是很愿意做這份工作，不是很愿意替班，但是沒(méi)有辦法……諸如此類。
阿姨B則不一樣，每次都會(huì)很認(rèn)真地打掃到每一個(gè)角落。因?yàn)殚L(zhǎng)期負(fù)責(zé)我們的住處，阿姨和我們之中的大多數(shù)已經(jīng)很熟悉。有時(shí)候甚至于讓人感覺(jué)到如媽媽一般的溫暖。
賴床不想早起的工作日早上，她會(huì)輕輕地叫醒我們，提醒我們就快要遲到了。
在朋友圈得知我扭傷了腳，她會(huì)從家里帶來(lái)幾貼膏藥，囑咐我貼上。那是她從朋友那里買(mǎi)來(lái)的很有效的膏藥。
閑聊之中得知我上火，會(huì)告訴我降火的食材，并且從菜市場(chǎng)給我買(mǎi)來(lái)。
看見(jiàn)我們煮飯的鍋不夠用，會(huì)從家里給我們帶來(lái)電飯煲。說(shuō)是家里有好幾個(gè)閑置不用的電飯煲，這樣我們就不用排隊(duì)做飯了。
偶爾會(huì)幫我們從菜市場(chǎng)買(mǎi)新鮮質(zhì)好的肉，老一輩總是更加懂得食材的挑選。
偶爾會(huì)從家里給我們帶來(lái)好吃的，比如咸魚(yú)，比如腌肉，等等。
偶爾會(huì)教我們一些做飯的技巧：咸魚(yú)茄子是美味的，煮雞蛋的時(shí)間不用太長(zhǎng)，鍋和油要足夠熱才不容易粘鍋……
即使是在和阿姨A并不熟的時(shí)候，她也會(huì)在冬至的時(shí)候和我普及知識(shí)，囑咐我天氣涼了要多穿衣服。
這樣的事情很多很多，不僅僅讓人感受到媽媽般的關(guān)心，也讓人感受到阿姨A的愛(ài)：對(duì)生活的愛(ài)，對(duì)身邊人的愛(ài)，對(duì)工作的愛(ài)，這些都會(huì)映射到她的行為和言語(yǔ)之中。這樣的愛(ài)是可以被感受得到，可以傳遞出去。
二
工作的地方，也有每天來(lái)打掃衛(wèi)生的阿姨。最初我們的樓層是由阿姨C負(fù)責(zé)的，入職第一天，阿姨到我的座位旁邊更換垃圾袋，我說(shuō)了句“謝謝阿姨”，阿姨滿臉笑容的說(shuō)“這是應(yīng)該的，不用謝。你是新來(lái)的吧？” 隨后閑聊幾句。
本來(lái)阿姨C就和我們辦公室的其他同事已經(jīng)熟悉起來(lái)了，一來(lái)二去，和我也熟悉了。每次不管是在茶水間遇見(jiàn)，在走廊上遇見(jiàn)，甚至是在寫(xiě)字樓下的大門(mén)口遇見(jiàn)也都會(huì)相互打招呼，方便的時(shí)候就多說(shuō)幾句話。每次阿姨都是笑嘻嘻的，說(shuō)話很有精氣神，也很友善。
和我們提起某層樓的糖果公司總部每天都有好多糖果可以吃，特別是節(jié)假日的時(shí)候，我們隨口一說(shuō)：好想吃。過(guò)兩天阿姨就給我們帶來(lái)了吃的。那時(shí)糖果公司的員工給阿姨的。
不僅僅是和我們相處的好，阿姨C干活也認(rèn)真利索，很負(fù)責(zé)任。辦公室的地拖得很干凈，茶水間熱水器里的水也會(huì)每天更換。
后來(lái)阿姨C的兒媳婦生了一個(gè)女兒，她得回家照顧兩人，打掃衛(wèi)生的阿姨換了人。我們和她打招呼她不怎么理睬，更別說(shuō)主動(dòng)和我們說(shuō)話了，后來(lái)我們也不自找無(wú)趣了，只有沉默，再?zèng)]有歡聲笑語(yǔ)。茶水間的水也不會(huì)換，甚至是不會(huì)燒熱水了，我們只得自己買(mǎi)了凈水器。辦公室的地也沒(méi)有拖，即使拖地也是胡亂地畫(huà)幾下，我們只得每周自己打掃衛(wèi)生。
我們無(wú)比想念阿姨C，因?yàn)樗?，?huì)讓人覺(jué)得每天的上班都多了一份歡樂(lè)，多了一份美好，多了一份安心。她讓我深深地相信了一件事情：不管做什么樣的工作，不同的人以不同的心態(tài)來(lái)面對(duì)，就會(huì)有不一樣的結(jié)果。而一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，一份認(rèn)真的工作態(tài)度，是會(huì)讓人欣賞的，并且讓人樂(lè)于接近。這樣的人有著強(qiáng)大的磁場(chǎng)，吸引著周?chē)娜恕?/p>
三
辦公室買(mǎi)了凈水器之后，第一次來(lái)送水的工人L也是一位讓我覺(jué)得與之交流會(huì)比較舒服的人。
他送來(lái)水之后，幫我們上水。細(xì)心的告訴我們注意事項(xiàng)：
新買(mǎi)的凈水器，你們最好是把最開(kāi)始接的兩杯水倒掉，因?yàn)閮羲骼锟赡懿皇呛芨蓛簟?/p>
你們這個(gè)凈水器的位置正好可以曬到陽(yáng)光，這樣長(zhǎng)期曬著不好，你們可以把這里的窗簾拉下來(lái)。
周末的時(shí)候可以把電源關(guān)掉。
你們可以在只剩下兩三杯水的時(shí)候叫水，這樣我們送到的時(shí)候你們正好可以把水接完，我們可以幫你們上水。
……
他邊做手頭的工作，邊和我們講這些注意事項(xiàng)。語(yǔ)速不快不慢，中氣十足，沒(méi)有猶疑，沒(méi)有別扭。
整個(gè)服務(wù)過(guò)程接觸下來(lái)，有一種感覺(jué)：賺到了。以后必須都在他家訂水。
這就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)增值。這源自于對(duì)這份工作的負(fù)責(zé)，源自于一個(gè)人對(duì)待生活工作的積極態(tài)度。這樣的人身上像是有用不完的精力，永遠(yuǎn)不會(huì)懶洋洋，不會(huì)對(duì)工作敷衍了事。
打過(guò)很多客服電話，不同的客服會(huì)給自己不同的感受。印象最深的是UPS的客服，每一個(gè)都很耐心地回答你的問(wèn)題，不管你的問(wèn)題是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，只要你沒(méi)有理解她都會(huì)一直和你解釋，也不會(huì)推脫責(zé)任。
我們的社會(huì)需要更多的這樣的人，積極的而不是喪的。熱愛(ài)自己的工作的，而不總是吐槽的。踏踏實(shí)實(shí)做事的，而不是無(wú)作為卻只知道抱怨的。
我們不愿意聽(tīng)別人的抱怨，那我們也要成為不抱怨的人，以更加積極樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)生活和工作。我也曾長(zhǎng)期陷入到負(fù)面情緒之中，和身邊的人有很多的抱怨，后來(lái)自己意識(shí)到這樣是不對(duì)的，不僅僅是自己的狀態(tài)不好，還會(huì)影響到對(duì)方的情緒。負(fù)能量就像是會(huì)迅速傳播的病毒，入侵到人的身體里，破壞你的免疫系統(tǒng)，讓你成為一個(gè)病懨懨 的人，拖垮你的身體和心靈，不幸者就會(huì)成為了犧牲者。
我接觸到一個(gè)客戶，不管什么時(shí)候都是滿臉笑容。
因?yàn)橄掠甓萝?chē)，被困一天，沒(méi)有能去到工廠看到產(chǎn)品，飯也沒(méi)得吃，只能在路邊吃泡面，把車(chē)后備箱當(dāng)成餐桌?？蛻舨粌H沒(méi)有生氣，沒(méi)有抱怨，還一直安慰我們，讓我們放輕松。
第一次見(jiàn)面就和我分享了在澳門(mén)賭博贏錢(qián)的事，和我解釋其中的規(guī)則。臨別的時(shí)候，他從口袋里掏出一個(gè)澳門(mén)賭場(chǎng)里的籌碼送給我，說(shuō)希望給我?guī)?lái)好的運(yùn)氣。
我們都說(shuō)他是一個(gè)happy man.?
不管你現(xiàn)在是順境還是逆境，是站在人生的高峰，還是跌宕在谷底，或是正在半山腰咬牙堅(jiān)持著往上走。都微笑著去面對(duì)，往積極的方向去思考，而不是陷入負(fù)面的情緒里。
同樣的，用積極的心態(tài)去對(duì)待你正在做的工作。不管是光鮮亮麗的，被人所夸贊的，還是普普通通的，被人所忽視的。不管是你喜歡的，還是你不喜歡的。既然你選擇了，就認(rèn)真的去對(duì)待，這是對(duì)一份工作最起碼的尊重。你尊重一份工作，才會(huì)有好的回報(bào)。你尊重你的同事，尊重身邊的人，才會(huì)有他人對(duì)你的尊重。這樣你才會(huì)有成就感，滿足感，才會(huì)是一個(gè)良性的循環(huán)。
有很長(zhǎng)一段時(shí)間，負(fù)能量充滿了我的整個(gè)身體和頭腦，看到事物越來(lái)越多的不好的一面 ，整個(gè)工作生活會(huì)變得很糟糕，小小的問(wèn)題也會(huì)被放大，變得斤斤計(jì)較。當(dāng)逐漸走出來(lái)，像是重新看到陽(yáng)光，看到希望。
當(dāng)然，在這個(gè)社會(huì)中，不可能所有的事物都是積極的，更多的是灰色地帶的，更多是需要我們的智慧和勇氣，需要我們很強(qiáng)的承受能力。但是，這些絕對(duì)不能夠成為我們抱怨的理由，不能夠成為我們“喪”的借口。
擁有熱情，擁有愛(ài)，用積極的心態(tài)面對(duì)生活和工作，心才會(huì)被打開(kāi)，思維才會(huì)被拓寬，路才會(huì)越走越寬，才會(huì)看見(jiàn)不一樣的風(fēng)景。
