運(yùn)營是個(gè)筐，啥都能往里裝?？墒沁\(yùn)營小白面對(duì)這個(gè)大筐，往往一臉懵逼：我是誰？我在哪？我要干嘛？作為半路轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營至今未遂的運(yùn)營小白，盡管看了一些文章，刷了幾遍知乎，但是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的認(rèn)識(shí)一直模糊不清?，F(xiàn)在嘗試梳理一下思路，談一談自己對(duì)于運(yùn)營的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
運(yùn)營的本質(zhì)和具體工作
運(yùn)營可細(xì)分為活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、電商運(yùn)營等各類運(yùn)營，他們的工作從根本上都圍繞著兩個(gè)目的展開，即用戶獲取和用戶維系。而為了達(dá)到這個(gè)目的所采取的所有方法和手段都是運(yùn)營活動(dòng)。
所有業(yè)務(wù)都包含三個(gè)基本要素：用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營。用戶就是存在某種需求的一群人。比如，人人都要吃喝，吃飽喝足之后還有娛樂的需求。所以，就有了各種產(chǎn)品以便滿足各種各樣的需求。餐飲美食解決了人們吃喝的需求，綜藝游戲等解決大家娛樂的需求。產(chǎn)品為需求而生，或者說是為用戶而生。而運(yùn)營則是連接用戶和產(chǎn)品之間的紐帶。因?yàn)橛辛撕玫漠a(chǎn)品，用戶并不一定知道，所以需要運(yùn)營幫助宣傳、推廣?；蛘哂脩粼谑褂卯a(chǎn)品過程中，有了需求的變化或者對(duì)產(chǎn)品的意見，這些都需要運(yùn)營給予反饋，以便改進(jìn)服務(wù)留住用戶。用一句話來說，運(yùn)營就是為了用戶獲取和用戶維系所使用的一切手段。
運(yùn)營為了用戶獲取和用戶維系所采取的一切手段有哪些呢？
1. 用戶獲取（拉新、推廣、轉(zhuǎn)化）：
第三方渠道推廣、病毒營銷、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播投放…
2. 用戶維系：
客服、用戶體系建設(shè)、用戶激勵(lì)、用戶召回、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)…
運(yùn)營的成長道路
很多運(yùn)營新人對(duì)于運(yùn)營的認(rèn)識(shí)都是打雜的，哪里需要去哪里。在工作中沒有成就感，對(duì)于職業(yè)生涯也沒有清晰的規(guī)劃，每天重復(fù)自己手上的工作不知道自己的價(jià)值，更不知道自己怎么成長成為真正的大牛。而清晰的職業(yè)發(fā)展道路，不僅可以保持目標(biāo)的明確，而且可以指導(dǎo)自己在正確的時(shí)間做正確的事情。如果把運(yùn)營的等級(jí)粗暴的劃分，可以劃分五個(gè)階段：
1. 運(yùn)營小白
這個(gè)階段的運(yùn)營，偏重于執(zhí)行。保證完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。多發(fā)問多思考，鍛煉自己的行動(dòng)力和執(zhí)行力。并且始終保持對(duì)于新鮮事物的熱情，主動(dòng)學(xué)習(xí)，并加以應(yīng)用。
2. 初級(jí)運(yùn)營
這個(gè)時(shí)候已經(jīng)能夠獨(dú)立完成某項(xiàng)工作，對(duì)自己日常工作有所思考。具備文案能力、數(shù)據(jù)分析能力、營銷推廣能力中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。這時(shí)候?qū)τ谶\(yùn)營剛剛?cè)腴T，一定要多總結(jié)多實(shí)踐，刻意學(xué)習(xí)，補(bǔ)全自己運(yùn)營技能，使自己符合“短板理論”。啥都會(huì)一點(diǎn)，可能不夠精通，但是起碼知道是怎么回事，要做的話從何入手。
3. 運(yùn)營骨干
這個(gè)階段已經(jīng)對(duì)于業(yè)務(wù)有了較深的理解，在某或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上有了長于他人之處，或精于文案，或善于渠道。在公司內(nèi)部開始帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)，并思考一些策略問題。此時(shí)，要更加注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，要學(xué)會(huì)站在更高的層次上思考問題。同時(shí)，要發(fā)揚(yáng)自己的長處，使自己在這一塊無人取代。
4. 小有所成
到達(dá)小有所成之后，相信你已經(jīng)成為公司運(yùn)營經(jīng)理了。需要對(duì)一個(gè)或者幾個(gè)大的項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對(duì)不同類型的用戶和不同類型的產(chǎn)品理解越來越深，逐步形成了體系化的思考。管理更大的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于自己領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力要求更高。這個(gè)時(shí)候需要更多地跟行業(yè)大牛進(jìn)行深入交流，完成自己從骨干精英到領(lǐng)導(dǎo)者管理者的轉(zhuǎn)變。
5. 頂尖高手
想要進(jìn)入這個(gè)階段，需要不斷的努力。甚至還要倚靠一定的機(jī)遇?？创a(chǎn)品和業(yè)務(wù)有大局觀，善于找到撬動(dòng)產(chǎn)品的支點(diǎn)（破局點(diǎn)），四兩撥千斤。這個(gè)時(shí)候就是人生巔峰啦（憧憬下）！
以上就是我對(duì)于運(yùn)營的一點(diǎn)思考。最后，行動(dòng)是關(guān)鍵。希望自己多學(xué)多練，快速成長起來。加油！
