今日閱讀 劉墉 《說話的魅力》P1-P70
01 把話說到心窩里
好好說話意味著，同一個意思，不同的場合，不同的時間，面對不同的人，都可以有不同的表達(dá)。
識時務(wù)者為俊杰，說的就是這個道理。懂得時時覺察自己和他人的情緒，適時調(diào)整自己，及時改變，緩和當(dāng)下的矛盾或?qū)擂巍?/p>
如此，不僅你本人會感到愉快，對方也會感到舒適，以后的歲月中也更加愿意與你接觸、交流，好人緣就是這樣，把話說到彼此的心窩里。
02 解決問題還是發(fā)泄情緒？
前幾日，先生從網(wǎng)上買了個辦公椅，但因 “質(zhì)量不佳”，他給店家打了差評。
期間在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)該有溝通過，未果。
后來店家打電話過來：“老師您好！我們做生意也不容易，可否請您改成好評？……”
店家話還沒說完，就被先生打斷：“你那椅子就是質(zhì)量有問題！我不滿意，就打差評??！”
店家：“老師，您的椅子不屬于質(zhì)量問題，如果您確實(shí)不舒適，我們可以適當(dāng)退您點(diǎn)錢，但請您更改評價……”
先生：“有問題就是有問題，沒什么好講的！”說完就掛斷了電話。
等他稍稍平靜了之后，我向他了解“椅子的質(zhì)量問題”，希望他通過對家人說，抒發(fā)出對椅子不滿意的負(fù)面情緒。
之后我問他：“那椅子現(xiàn)在怎么辦呢？”
先生：“能怎么辦，還放在辦公室唄。”
我：“那你們這次溝通有什么結(jié)果嗎？”
先生：“沒有結(jié)果??！我給了她差評，表示了我的不爽??！”
我：“嗯，情緒是得到了發(fā)泄，那，你的問題解決了嗎？”
先生：“沒解決就沒解決唄！”
我：“那你一開始聯(lián)系店家的初衷是什么呢？是希望解決問題還是發(fā)泄情緒？”
先生聽完沉默了，因?yàn)樗?，問題仍然在。
03 總結(jié)
從發(fā)現(xiàn)問題到嘗試溝通，就是希望解決問題。如果溝通出了問題，不僅原來的問題解決不了，還帶來了新的問題——情緒問題，最后的結(jié)果是雙方都不想要的。
所以，在溝通之前，最好先穩(wěn)住自己的情緒或者提前舒緩，告訴自己此次溝通的目的，引導(dǎo)自己朝向目標(biāo)邁進(jìn)，最終獲得雙贏的結(jié)果。
