1.找到至少40條和閑魚相關的有效用戶差評反饋，并整理成表格。

從酷傳的pc端中的閑魚產品的評論數(shù)據(jù)中，篩選出近期45條有效用戶評論，并匯總成表格。

2.對反饋內容進行分類

對篩選出的45條有效用戶評論進行分類

3.用思維導圖工具，以【用戶-場景-問題-現(xiàn)有解決方案】的方法，描述還原反饋中出現(xiàn)的，比較共性的問題場景

4.針對以上問題，用【用戶量和發(fā)生頻率】的方法，排序分析這些問題各自的影響面并說明理由

優(yōu)先級排序（從高到底）：

(1)被騙申訴維權相關

(2)通知相關

(3)系統(tǒng)升級相關

(4)監(jiān)測相關

(5)搜素相關

(6)客服相關

(7)隱私相關

排序優(yōu)先級理由：

1.用戶量大，頻率高

被騙申訴維權相關

這個問題涉及了在閑魚交易的買賣雙方。在買方角度，經常買到假貨劣質貨，還要花大量時間申訴，無論成功失敗都會加強對平臺的不信任感。在賣方角度，賣出去的貨遭到惡意退款和調包，多次溝通付出成本還無法收到錢，會讓賣家以后也不敢繼續(xù)賣東西。閑魚現(xiàn)在打開里面充斥著眾多的騙子及騙子買賣家，大大量用戶遭遇被騙。

通知相關

針對所有下載APP并打開消息通知的用戶，閑魚經常性推送一些虛假降價消息，只要未關閉通知用戶都可以收到。用戶量大，推送頻率高，會讓客戶對閑魚信任感降低并感到厭煩。要是沒有正在交易的可能會想辦法關閉通知。

2.用戶量大，頻率低

系統(tǒng)升級相關

每次更新用戶經過更新提醒，自動更新等。進行更新的用戶量大，更新后一部分用戶會出現(xiàn)一些閃退，卡死等系統(tǒng)問題。出現(xiàn)的相對來說是少部分人，頻率較低。

監(jiān)測相關

閑魚目前對于所有商品上架及圖片等都有自動監(jiān)測功能，對于一些用戶的商品下架，圖片審核未通過等誤判、誤封偶有發(fā)生，遇到該事件的頻率較低。

搜素相關

用戶上閑魚大部分都會使用搜素功能，會出現(xiàn)一小部分產品的關鍵字與搜素出來的商品不太一樣。

3.用戶量小，發(fā)生頻率高

客服相關

一些閑魚用戶遇到問題需要尋找客服幫助，人工客服入口較為隱蔽，會出現(xiàn)較多需要人工客服的用戶尋找不到入口。

4.用戶量小，發(fā)生頻率低

隱私相關

較少的用戶會發(fā)現(xiàn)自己之前說過或者在其他平臺搜素一個想要的商品，打開閑魚推薦的都是這一類型產品，認為閑魚在監(jiān)控手機從而進行投訴等。