體驗入

這幾天的簡書都是在圍繞服務(wù)意識而展開的，只要大家留心周邊，就不難發(fā)現(xiàn)其實服務(wù)無處不在，你可以享受他人服務(wù)，同時也有可能服務(wù)別人。不同區(qū)域有不同的服務(wù)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，比如你去美國一個飲品店喝飲料，如果由于店員的疏忽，拿錯飲料，他會立刻幫你換一杯你想要的，用最快的速度解決問題。

找核心

解決問題

轉(zhuǎn)身用

我們的國情和體制確實和美國有著很多差異，但是這也不能代表有些好的適合我們發(fā)展的方法不能直接拿來用。做了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)店員會盡量勸服客人選擇自己提供的，可能有些客人覺得算了吧，但有些已經(jīng)開始不滿意了。所以明白大家面對的服務(wù)對象，第一時間了解他們的需求，提供幫助，如遇自己過失導(dǎo)致客人不滿意甚至投訴，應(yīng)立刻承認(rèn)錯誤，改正錯誤，解決問題。而不是一味搪塞，蒙混過關(guān)。這樣，客人會更欣賞你在危機(jī)處理時表現(xiàn)出的坦誠和解決問題的能力。

圖片發(fā)自簡書App