hello ，各位小伙伴們，下午好鴨 !
在簡(jiǎn)書已發(fā)布了十幾篇文章，陸陸續(xù)續(xù)收到很多關(guān)注和私信，我很榮幸能為大家解答困惑，盡我的一點(diǎn)綿薄之力，幫助更多的人走上和走好產(chǎn)品的這條道路。我盡量的花費(fèi)數(shù)天深度思考再進(jìn)行寫作，避免產(chǎn)出讓大家讀了一知半解又食之無味的內(nèi)容。
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vx公眾號(hào):Carly的產(chǎn)品專欄?
(專注產(chǎn)品運(yùn)營，產(chǎn)品增長、產(chǎn)品方法論、產(chǎn)品經(jīng)理入門資源分享的干貨內(nèi)容平臺(tái))
工作中，我常常經(jīng)歷著，自己每天真的很忙，畫原型，開會(huì)討論需求，進(jìn)行下一個(gè)版本的規(guī)劃，跟進(jìn) 開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)度，一直到上線測(cè)試... 卻沒有真的思考和客觀的反觀自己的產(chǎn)品，明明每天都在做這個(gè)產(chǎn)品，我應(yīng)當(dāng)有十足的自信去面對(duì)哪些提出質(zhì)疑的的聲音。然而在一次次和大廠的產(chǎn)品經(jīng)理刨根問底和反向思維的交流下，我發(fā)現(xiàn)自己日日夜夜做了一年的產(chǎn)品卻成了“最熟悉的陌生人”。我經(jīng)過1個(gè)多月的思考，發(fā)現(xiàn)我們不能因?yàn)?工作"而不停的"工作"，在工作流也要進(jìn)行追根問底式的工作，才能真正熟悉把控自己的產(chǎn)品。于是，我將產(chǎn)品工作流，全面深入的總結(jié)下來，里面會(huì)有非常多的思考點(diǎn)，希望你能從常規(guī)的思維中跳出來，好好反思自己到底在做怎么樣的產(chǎn)品 ？你真的對(duì)他負(fù)責(zé)嗎？
一、好好的了解我們的用戶
二、深入的分析我們的需求
三、產(chǎn)品經(jīng)理基本功與優(yōu)點(diǎn) (面試總會(huì)聊)
四、產(chǎn)品架構(gòu)能力
五、產(chǎn)品運(yùn)營
一、好好的了解我們的用戶
1.用戶訪談獲得結(jié)論
很多產(chǎn)品人真的會(huì)忽視用戶調(diào)研帶來的價(jià)值，我在這里踩過坑。沒有花時(shí)間做用研，坐在辦公室里想用戶，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來，我們連用戶是誰都抓不準(zhǔn)。在沒有做好產(chǎn)品架構(gòu)下，產(chǎn)品功能時(shí)時(shí)變更，團(tuán)隊(duì)都暈頭轉(zhuǎn)向。最后的疑問就是，我們做的產(chǎn)品誰會(huì)去用？產(chǎn)品有什么價(jià)值？開始省了時(shí)間，后面卻花費(fèi)成倍的代價(jià)復(fù)盤與彌補(bǔ)。用戶調(diào)研，用戶畫像，用戶分層，產(chǎn)品定位與產(chǎn)品架構(gòu)是及其重要的環(huán)節(jié)。了解用戶就要進(jìn)行用戶研究，UCD以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)方法對(duì)中國設(shè)計(jì)影響很大，但是目前的敏捷開發(fā)一般以2周為迭代周期，已經(jīng)不容許我們產(chǎn)品經(jīng)理拿到用研部門的結(jié)論在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化了。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有用戶研究的能力，觀察產(chǎn)品上線數(shù)據(jù)，閱讀用戶在線反饋，在公眾號(hào)，微博等社交媒體上收集用戶的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
用戶研究的方法分定性研究（用戶訪談，焦點(diǎn)小組，可用性測(cè)試，留置研究）以及定量研究（問卷）的方法進(jìn)行研究。
用戶訪談 與焦點(diǎn)小組 形式上類似，找我們的目標(biāo)用戶進(jìn)行聊天，在過程中，共情，共鳴，尋找共同話題，通過破冰，真誠溝通，讓用戶在過程中盡可能的保持理性坦誠。
可用性測(cè)試與留置研究：用戶使用demo，觀察用戶在過程中的問題，提出的意見；記錄感受，回答調(diào)研問題。
通過這些方法都是為了讓我們產(chǎn)品經(jīng)理在腦海中形成用戶畫像，對(duì)他們有具象清晰的認(rèn)知。而不是坐在辦公室里思考用戶是什么樣。這個(gè)過程很費(fèi)力，甚至你要留出自己的休息時(shí)間。但是對(duì)產(chǎn)品人來說這也是了解用戶的最好的方式，讓我們對(duì)用戶人群的印象并不停留在"刻板印象中"。
我們?cè)诋a(chǎn)品調(diào)研的初期，通過人脈和社交平臺(tái)，找到運(yùn)動(dòng)社團(tuán)協(xié)會(huì)，健美職業(yè)選手，健身從業(yè)人員，（也包含部分熱愛健身的大學(xué)生，對(duì)健身有興趣的白領(lǐng)）進(jìn)行研究。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，健身達(dá)人們并不像大眾認(rèn)知中的四肢發(fā)達(dá)頭腦簡(jiǎn)單。在品格上更有自律性，在經(jīng)濟(jì)上屬于中產(chǎn)，消費(fèi)能力與收入能力都比較強(qiáng)，會(huì)經(jīng)常參與健身比賽。具有國際學(xué)習(xí)工作背景。在時(shí)尚著裝，極限運(yùn)動(dòng)，國際運(yùn)動(dòng)賽事，vlog，健身餐上有很強(qiáng)的興趣。也享受著強(qiáng)壯身材為他們帶來的自信力量與被信任關(guān)注的感受。自律好學(xué)，喜歡嘗試的特點(diǎn)。他們也在和我吐槽抖音，小紅書上充斥的"健身小白教小白"的現(xiàn)象；keep，即刻上的訓(xùn)練計(jì)劃簡(jiǎn)單枯燥。在這個(gè)過程中，我也通過洞察的方式，感受到用戶想要獲得認(rèn)同關(guān)注，內(nèi)心深處孤獨(dú)壓力大；想展現(xiàn)自己健康的生活方式和形象；在運(yùn)動(dòng)過程中獲得自信與成就感等心理。
國內(nèi)線上健身app并不能滿足他們對(duì)健身內(nèi)容資訊獲取的需求，缺少純凈環(huán)境。并且在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)方面，線上教學(xué)的影響力非常弱，運(yùn)動(dòng)小白還是依賴線下健身房練習(xí)場(chǎng)景，健身房教練對(duì)他們的影響遠(yuǎn)大于看運(yùn)動(dòng)教學(xué)視頻。加上目前市面上已經(jīng)有了keep 即刻運(yùn)動(dòng) 火辣健身這些課程完整的學(xué)習(xí)平臺(tái)，用戶很難接受新的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
2. 劃分用戶群
劃分用戶群的意義就是更好的理解目標(biāo)用戶，產(chǎn)品價(jià)值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。
① 有哪幾類用戶群？
② 這些用戶群有什么特點(diǎn)？人群數(shù)量是多少？
③ 競(jìng)品已經(jīng)覆蓋了哪些用戶群？
④ 哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域是空白的？我們具備的競(jìng)爭(zhēng)策略是什么？先從哪類用戶群進(jìn)行切入？
同樣也是在用戶訪談信息收集的過程中，我們發(fā)現(xiàn)不同人群對(duì)運(yùn)動(dòng)健身的認(rèn)知程度是很重要的因子。有人將此看做職業(yè)，有人看做工作以外不可分割的一部分，有人想改善自己的身材，有人通過運(yùn)動(dòng)發(fā)泄壓力 ---- 對(duì)運(yùn)動(dòng)不同程度的人群，在行為上產(chǎn)生了差異。他們?cè)讷@取的信息類型，發(fā)現(xiàn)資訊的方式，學(xué)習(xí)健身動(dòng)作的途徑，對(duì)運(yùn)動(dòng)付費(fèi)的方式，都會(huì)有所不同。下面是我對(duì)通過用戶分層， 需求痛點(diǎn)分析獲得的表格，由此看出，雖然運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域有頭部獨(dú)角獸出現(xiàn)，但是還是有細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)非常豐富的產(chǎn)品經(jīng)理具有相當(dāng)?shù)拿翡J判斷力，能夠在初期做出準(zhǔn)確的用戶群劃分。這來源于經(jīng)驗(yàn)，在不斷的失敗中積累對(duì)問題的邏輯分析方法和用戶群的感性認(rèn)知。
3、通過用戶調(diào)研來驗(yàn)證
由于我們屬于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，成員之前并不全部都來自于運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，面對(duì)的市場(chǎng)和用戶群又是復(fù)雜多變的，在劃分用戶群之后，如何快速驗(yàn)證之前的訪談結(jié)論呢？就要通過定量研究來驗(yàn)證之前的定性分析的結(jié)果，從而以較低的驗(yàn)證我們產(chǎn)品定位的正確性。
用研的流程：
1、與團(tuán)隊(duì)開會(huì)明確用研目標(biāo)，大家在策略層保持一致。多次溝通確定問卷問題，避免一個(gè)人設(shè)計(jì)問卷出現(xiàn)思維漏洞 ；
2、進(jìn)行用戶分層，商討問卷投放渠道；
3、設(shè)計(jì)好的問卷先進(jìn)行預(yù)調(diào)研，修正反饋上來的問題再進(jìn)行大范圍的調(diào)研；
4、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 ；
利用發(fā)散思維，盡可能全面的列出想通過問卷獲得的結(jié)論，然后有次展開，推導(dǎo)形成樹狀大綱。最后依據(jù)重要性的判斷，提出不需要問得問題。
我將問卷大綱設(shè)計(jì)集中在以下幾個(gè)方面：
① 競(jìng)品： 通過問卷了解用戶熟知和最常用的運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品，驗(yàn)證各個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與用戶屬性；
目前在使用的產(chǎn)品具有的槽點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)有哪些？
② 用戶：1、用戶屬性：（人口屬性：性別年齡身高體重；社會(huì)屬性：職業(yè)收入；個(gè)人興趣 2、用戶運(yùn)動(dòng)的頻次，喜好運(yùn)動(dòng)內(nèi)容方向，評(píng)價(jià)自己喜歡運(yùn)動(dòng)的程度，以及使用運(yùn)動(dòng)app的頻次來交叉分析不同用戶群的特點(diǎn)；
③ 核心需求用戶想通過運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品解決什么樣的需求；
問卷問題的設(shè)計(jì)也有一些注意點(diǎn)：
① 題目數(shù)量能少就少，填寫問卷本身是一件非?？菰锏氖虑?；
② 題目順序非常重要。剛開始排列簡(jiǎn)單不需要思考的問題。性別職業(yè)年齡等信息可以放在最后填寫；
③ 題目文案精簡(jiǎn)，選項(xiàng)不要過多，盡量讓用戶舒服自由的思考；
二、深入分析需求 ---需求方法論
? ? ? ? 實(shí)際工作中，每位產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)面對(duì)很多復(fù)雜和突如其來的需求。人人都可以提出需求，對(duì)需求進(jìn)行討論，但是產(chǎn)品經(jīng)理確是一個(gè)把需求排期到落地執(zhí)行的關(guān)鍵角色。我剛開始做產(chǎn)品助理時(shí)，老板經(jīng)常提出很多不靠譜的需求。原型圖，規(guī)則差不多好了，又提出要修改，反復(fù)幾次容易產(chǎn)生矛盾。作為產(chǎn)品經(jīng)理必須要經(jīng)歷過這一關(guān)，形成自己的需求方法論，把那些不靠譜提出各種需求的人看做普通用戶，耐心的為他分析需求背后的動(dòng)機(jī)和實(shí)現(xiàn)的目的，結(jié)合目前產(chǎn)品開發(fā)的情況。判斷是否為偽需求，是否要做；拆解需求，評(píng)估需求對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值，需求的輕重緩急，不能一味地接需求，變成了對(duì)產(chǎn)品沒有掌控的產(chǎn)品經(jīng)理。
需求分析方法論：
1、收集需求? 各渠道獲取，有條理的歸類到環(huán)節(jié)中
2、評(píng)估需求 （真?zhèn)?，?yōu)先級(jí)）
3、挖掘需求 （產(chǎn)品利益最大的 需求）
下面我對(duì)這三點(diǎn)結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行說明：
1、收集需求 ：各渠道獲取，有條理的歸類到環(huán)節(jié)中；
我從用戶對(duì)運(yùn)動(dòng)資訊的各個(gè)環(huán)節(jié)需求出發(fā)，將需求分為下面幾類。我們從大方向?qū)π枨筮M(jìn)行分類與組織，避免某個(gè)環(huán)節(jié)的需求進(jìn)行細(xì)節(jié)深究和單獨(dú)性的討論，耽誤大家的工作進(jìn)度。所以剛開始的版本要求滿足基礎(chǔ)使用功能，不能深究于頁面設(shè)計(jì)，功能細(xì)節(jié)。后續(xù)的2.0版本中再進(jìn)行完善。
內(nèi)容平臺(tái)將這些需求做的完善的并不多并且需要2年以上的時(shí)間。比如抖音，最開始吸引人的并不是網(wǎng)紅和豐富的內(nèi)容，甚至你刷了一個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有內(nèi)容可刷。當(dāng)時(shí)主要吸引用戶使用的功能就是生產(chǎn)發(fā)布內(nèi)容，最初使用的人基本上是藝校學(xué)生，文藝達(dá)人。他們發(fā)現(xiàn)這款短視頻內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)端進(jìn)行酷炫時(shí)尚效果的剪輯拍攝，改變了傳統(tǒng)視頻的觀看效果。具有視覺刺激 動(dòng)效是抖音剛開始吸引用戶的點(diǎn)，帶有較強(qiáng)的工具屬性。目前由于運(yùn)營的很好，抖音也成了千萬級(jí)的應(yīng)用。如下圖所示，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，關(guān)注內(nèi)容，看視頻的需求以及完善，但是用戶的社交與電商購物還在不斷迭代中。
讓用戶像使用IM產(chǎn)品一樣，快速建立信任，快速建立關(guān)系，快速進(jìn)行交流。
2、評(píng)估需求 （真?zhèn)?，?yōu)先級(jí)）
遇到老板或者業(yè)務(wù)方提出的復(fù)雜需求，我們可以按照下面的思路進(jìn)行分析
① 先分析需求背后的動(dòng)機(jī)目的？比如他們是不是想通過這個(gè)需求的解決簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程
② 從當(dāng)前產(chǎn)品現(xiàn)狀和產(chǎn)品長遠(yuǎn)規(guī)劃考慮，在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程能否達(dá)成一致，團(tuán)隊(duì)目前是否有精力去完成，需要多少開發(fā)時(shí)間，是否會(huì)耽誤其他需求開發(fā)的進(jìn)度；
③ 采用業(yè)務(wù)方提出的解決思路，會(huì)有什么問題嗎？有哪些弊端和優(yōu)點(diǎn)
④ 有沒有別的方式簡(jiǎn)化流程？有沒有更簡(jiǎn)單，弊端小，作用大的解決方案。
舉個(gè)栗子：老板提了需求讓我們模仿游戲設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)勛章體系。
作為產(chǎn)品經(jīng)理 先思考 他為什么想要這樣的體系，是模仿游戲產(chǎn)品，還是想為產(chǎn)品提升數(shù)據(jù)，用戶會(huì)員等級(jí)，是用戶激勵(lì)系統(tǒng)，用于提升留存。但是產(chǎn)品也需要思考這到底是不是一個(gè)偽需求，又有多少人會(huì)記得自己在不同平臺(tái)的等級(jí)？會(huì)為獲得某一勛章而激動(dòng)？
UGC的激勵(lì)無外乎 榮譽(yù)激勵(lì)、利益激勵(lì)和情感激勵(lì)。當(dāng)然對(duì)于不同的用戶，不同類型激勵(lì)手段效果會(huì)不同。
也就是說，我還為他補(bǔ)充了其他兩種用戶激勵(lì)方式。去評(píng)估這三種方式能達(dá)成的效果。
預(yù)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)的成本以及達(dá)到的效果。
由于會(huì)員積分等級(jí)等激勵(lì)手段已經(jīng)被濫用，對(duì)用戶真實(shí)情況起不到效果，不如嘗試使用金錢紅包激勵(lì)，和用戶在平臺(tái)上獲得關(guān)注評(píng)論 等情感激勵(lì)更能起到效果。
先解決目標(biāo)一致的問題，再探討需求實(shí)現(xiàn)路徑。因?yàn)楫a(chǎn)品需求溝通是很主觀的過程，不具備一定的溝通技巧和思路，很容易陷入僵局。有清晰的思路，用數(shù)據(jù)分析，調(diào)研情況，將主觀的溝通引導(dǎo)到客觀的分析說明和全局的視角上。將雙方的頻道調(diào)到同一個(gè)頻道。
三、產(chǎn)品經(jīng)理基本功與優(yōu)點(diǎn) (面試總會(huì)聊)
四、產(chǎn)品架構(gòu)能力
五、產(chǎn)品運(yùn)營? --- 用戶標(biāo)簽體系 與 內(nèi)容運(yùn)營
用戶標(biāo)簽是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，能有效提高流量的分發(fā)效率和轉(zhuǎn)化效率。
對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，新用戶獲客成本高，留存率低，不同的產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)大。在這個(gè)背景下，隨著用戶量和后臺(tái)儲(chǔ)備內(nèi)容增長，產(chǎn)品運(yùn)營的同學(xué)會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，有以下核心訴求：
如何對(duì)不同用戶群體分層，提高流量的分發(fā)效率？
對(duì)于個(gè)體用戶，做到內(nèi)容精細(xì)化推薦？
到產(chǎn)品落地設(shè)計(jì)層面，需要解決以下問題：
怎么設(shè)計(jì)一個(gè)完善的用戶標(biāo)簽體系？怎么打標(biāo)簽？打哪些標(biāo)簽？誰來打？
怎么使用用戶標(biāo)簽，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？為產(chǎn)品賦能？
5.2 內(nèi)容運(yùn)營：
5.2.1 內(nèi)容管理
（1）搭建內(nèi)容管理后臺(tái)
一個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容需要后臺(tái)管理，以便保存和內(nèi)容運(yùn)營人員的管理。
以視頻為例，單條視頻拆分以后包含：
視頻發(fā)布者，發(fā)布時(shí)間，視頻標(biāo)題與介紹，視頻話題，視頻時(shí)長，視頻獲贊收藏分享數(shù)播放次數(shù)，評(píng)論內(nèi)容。所以對(duì)于視頻內(nèi)容平臺(tái)，我們?cè)诋a(chǎn)品還未啟動(dòng)的時(shí)候，就要考慮清楚未來的內(nèi)容是什么樣的結(jié)構(gòu)，然后設(shè)計(jì)合理的內(nèi)容管理系統(tǒng)。良好的信息結(jié)構(gòu)是未來的內(nèi)容推薦的基礎(chǔ)，因?yàn)楹Ａ績(jī)?nèi)容是由機(jī)器拉取的，而不是人工挑選的，機(jī)器非常死板，有就有，沒有就沒有，內(nèi)容入庫的時(shí)候需要內(nèi)容編輯人員針對(duì)后臺(tái)的內(nèi)容管理信息進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。
相對(duì)前臺(tái)頁面清晰簡(jiǎn)明的視頻信息，后臺(tái)包含的內(nèi)容管理信息就回比較復(fù)雜。除了包含前臺(tái)展示的視頻信息，后臺(tái)還會(huì)設(shè)置該視頻的初始點(diǎn)贊量，播放量，權(quán)重，以及審核狀態(tài)。權(quán)重值是一個(gè)范圍，由內(nèi)容編輯人員進(jìn)行手動(dòng)賦值，可以決定這條視頻是否會(huì)被作為精選視頻推薦給用戶。此外，在視頻的編輯頁面里，標(biāo)簽，關(guān)聯(lián)話題也是需要編輯的。
(2) 分類體系
分類是一種邏輯，我們制作了一級(jí)分類與二級(jí)分類。二級(jí)分類下還會(huì)設(shè)置是否為 性別（男/女） 推薦類型。
5.2.2 內(nèi)容推薦體系
內(nèi)容推薦是「基于內(nèi)容本身的推薦」，即將內(nèi)容進(jìn)行分析后建立特征，然后依據(jù)這些特征給用戶進(jìn)行推薦，這種特征往往用「標(biāo)簽」來定義，標(biāo)簽在整個(gè)內(nèi)容推薦體系中具有很重要的作用。分類是內(nèi)容管理的基礎(chǔ)，標(biāo)簽是內(nèi)容推薦的核心。
（1）標(biāo)簽體系：分類體系大多是穩(wěn)定的。
比如自重訓(xùn)練視頻 在一個(gè)分類下，但是可以往上面貼上N個(gè)標(biāo)簽：編輯精選，健身，肌肉，自重訓(xùn)練…等等。用戶在搜索的時(shí)候只要命中其中一個(gè)標(biāo)簽都可以看到這個(gè)視頻。用戶點(diǎn)贊評(píng)論的視頻也會(huì)依據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化推薦。標(biāo)簽在整個(gè)內(nèi)容推薦體系中具有很重要的作用。那么如何進(jìn)行標(biāo)簽的制定，即所謂「打標(biāo)簽」呢？
1. 用戶自行打標(biāo)簽用戶自行打標(biāo)簽有兩種方式：一是用戶在平臺(tái)預(yù)設(shè)標(biāo)簽下生產(chǎn)的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，二是平臺(tái)允許用戶自行添加一些標(biāo)簽。后一種方式可能由于用戶對(duì)內(nèi)容把握不足，或惡意操作，導(dǎo)致大量冗余標(biāo)簽或噪音標(biāo)簽產(chǎn)生，不利于后期維護(hù)。
2. 機(jī)器自動(dòng)打標(biāo)簽使用機(jī)器進(jìn)行打標(biāo)簽，有一定的開發(fā)成本。一般可以結(jié)合分詞技術(shù)和 TF-IDF 來提取關(guān)鍵詞作為標(biāo)簽。這里需要注意的一點(diǎn)是，這種打標(biāo)簽的方式對(duì)文本的依賴度較高，如果社區(qū)內(nèi)容為音頻、視頻等多媒體內(nèi)容，這種方式僅能作用于內(nèi)容的標(biāo)題，因此可能會(huì)受一些「標(biāo)題黨」的干擾，但總體打標(biāo)簽效率比較高。
3. 運(yùn)營人工打標(biāo)簽。運(yùn)營人工打標(biāo)簽是一種最笨，但也是最有效的方法。通過運(yùn)營人工干預(yù)，可以對(duì)內(nèi)容標(biāo)簽進(jìn)行復(fù)核，使標(biāo)簽和內(nèi)容匹配度更高；同時(shí)通過運(yùn)營介入，可以人工設(shè)置關(guān)聯(lián)標(biāo)簽，將關(guān)聯(lián)標(biāo)簽 關(guān)聯(lián)話題進(jìn)行聚類處理。
因此，一般的做法是，用戶在某一預(yù)設(shè)標(biāo)簽下生產(chǎn)內(nèi)容，由機(jī)器進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)簽后，運(yùn)營進(jìn)行人工標(biāo)簽復(fù)審。
除了內(nèi)容標(biāo)簽外，如果想做到更精細(xì)化的推薦，還需要給用戶進(jìn)行「特征化分析」，也就是給用戶也打上標(biāo)簽。用戶和內(nèi)容的交互，如點(diǎn)擊、瀏覽、點(diǎn)贊、收藏等，都可以作為給用戶打標(biāo)簽的基礎(chǔ)。
用戶打標(biāo)簽的過程需要注意兩點(diǎn)，一是由于熱門內(nèi)容會(huì)干預(yù)用戶的標(biāo)簽，因此對(duì)于熱門內(nèi)容的標(biāo)簽，需要做降權(quán)處理；二是用戶的興趣會(huì)隨著時(shí)間衰減或發(fā)生變化，這時(shí)需要對(duì)用戶的標(biāo)簽進(jìn)行清洗，可以給內(nèi)容增加「不感興趣」的選項(xiàng)，用戶觸發(fā)后則對(duì)此標(biāo)簽做降權(quán)處理。
（2）內(nèi)容編輯
隨著用戶增長和內(nèi)容數(shù)量增加，“編輯推薦”的形式會(huì)逐漸重要起來。? 把握平臺(tái)內(nèi)容基調(diào)，精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。例如，兩性是一個(gè)超級(jí)熱門的話題，在我們的大分類里性情男女，型男靚女的內(nèi)容用戶非常喜歡，容易被關(guān)注成為熱門的領(lǐng)域，所以我們?cè)谝龑?dǎo)大家對(duì)我們平臺(tái)內(nèi)容定位的認(rèn)知。避免讓大家過度關(guān)注這些分類的內(nèi)容，采用降權(quán)。
我和數(shù)據(jù)挖掘的同事，也試圖找一套好的算法。然而，從數(shù)據(jù)上我也能知道，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都特別好的內(nèi)容，并不一定就是和運(yùn)動(dòng)健身有關(guān)的。用戶更喜歡輕松一刻段子，兩性秀曬身材，明星片段，勵(lì)志視頻。我們一直有意識(shí)地控制兩性視頻，其實(shí)也不能說是控制，只是不去鼓勵(lì)。內(nèi)容編輯精選剪輯視頻告訴社區(qū)用戶，這是我們平臺(tái)歡迎什么內(nèi)容：
海外潮流，積極健康，美好生活，自律勵(lì)志。
這倒不是對(duì)領(lǐng)域的歧視，我們相信所有領(lǐng)域都有好內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有一些通用的特質(zhì)。最后，還是用戶去選擇。然而我們的特色在于，讓用戶選擇的時(shí)候，也是有邊界的。一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)世界，世界里有價(jià)值觀，世界觀。產(chǎn)品也有自己的價(jià)值觀。用戶在一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀內(nèi)持續(xù)性的獲取內(nèi)容滿足需求。但是用戶是在感受這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀，審美觀。
我們做的是包容開放的社區(qū)氛圍，尊重鼓勵(lì)不同的 運(yùn)動(dòng)興趣 運(yùn)動(dòng)方法，追求較高的審美，和高質(zhì)量的社區(qū)品質(zhì)。
內(nèi)容編輯推薦方式：
首先預(yù)設(shè)一個(gè)推薦的目標(biāo)：將較新的、優(yōu)質(zhì)的、用戶可能感興趣的內(nèi)容推薦給用戶，會(huì)涉及到以下三個(gè)維度：
新（timescore） —— 反映內(nèi)容的實(shí)時(shí)性（熱點(diǎn)）
優(yōu)（qualityscore） —— 反映內(nèi)容的質(zhì)量（編輯精選）
趣（interestscore） —— 用戶個(gè)性化需求（用戶相關(guān)）
1. 時(shí)效性內(nèi)容? 對(duì)于與時(shí)間強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容，例如新聞或突發(fā)事件等，需要與普通的推薦內(nèi)容區(qū)分開，做單獨(dú)的推薦通道
2. 內(nèi)容排序? 受順序效應(yīng)影響，在推薦時(shí)應(yīng)注意推薦內(nèi)容的排序，和用戶最相關(guān)、質(zhì)量最高的內(nèi)容應(yīng)排在頂部。通常在有用戶信息的情況下，可以將推薦出的內(nèi)容按和用戶相關(guān)度進(jìn)行排序；若沒有用戶信息時(shí)，則可單獨(dú)依據(jù)內(nèi)容本身的質(zhì)量進(jìn)行排序
3. 長尾內(nèi)容平臺(tái)里一般都會(huì)存在一些長尾內(nèi)容，這部分如果不進(jìn)行推薦，則很難觸達(dá)用戶。針對(duì)長尾內(nèi)容，可以在一定維度進(jìn)行統(tǒng)一提取后，當(dāng)做新內(nèi)容重新進(jìn)行推薦，但需注意時(shí)效性內(nèi)容不適合使用此方法
（3）算法個(gè)性化推薦
其實(shí)是一個(gè)技術(shù)問題。大數(shù)據(jù)，核心問題之一就是解決個(gè)性化推薦。它常見于音樂、視頻、新聞、電商等大平臺(tái)，最具代表性的是亞馬遜的個(gè)性化商品推薦和Netflix的影視作品推薦。可以看到這些平臺(tái)的共性就是具有海量?jī)?nèi)容和海量用戶，在如此巨大的平臺(tái)上，編輯推薦、熱門排行榜都無法完全駕馭所有內(nèi)容和用戶。如果能做到為每個(gè)用戶量身推薦內(nèi)容，會(huì)極大地提升內(nèi)容推薦的效率，自然會(huì)取得商業(yè)上的巨大回報(bào)。
個(gè)性化推薦常見的三種方式：
①? 基于用戶的推薦（user-based）找到相似的用戶看他們消費(fèi)了什么內(nèi)容，然后推薦給該用戶?
②? 基于物品的推薦（item-based）根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)的內(nèi)容找到相似的內(nèi)容推薦給該用戶
③? 基于物品特性的推薦（modle-based）根據(jù)消費(fèi)過的內(nèi)容提取特征，找到更多相似的內(nèi)容
5.3 冷啟動(dòng)
每個(gè)內(nèi)容平臺(tái)在初期都會(huì)遇到這樣一個(gè)問題：巧婦難為無米之炊。新平臺(tái)總會(huì)遇到，要么用戶行為或偏好數(shù)據(jù)過少，要么內(nèi)容數(shù)量不足的情況。這時(shí)候應(yīng)該如何進(jìn)行內(nèi)容的推薦呢？
采用加權(quán)的方式模擬真實(shí)10倍、20倍用戶數(shù)的訪問數(shù)據(jù)（初始點(diǎn)贊量，關(guān)注數(shù)，參與數(shù)）。營造熱門社區(qū)的感受，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)手動(dòng)添加精選內(nèi)容5-10條評(píng)論。
用戶首次使用時(shí)，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行所感興趣的標(biāo)簽選擇，然后將該標(biāo)簽下的熱門內(nèi)容推薦給用戶；若用戶不選擇標(biāo)簽，則可以采取全站熱門推薦或人工篩選推薦，將平臺(tái)中絕大部分用戶關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行推薦。如果平臺(tái)中新內(nèi)容較多時(shí)，可以在推薦時(shí)選取部分新內(nèi)容進(jìn)行推薦，每通過推薦增加一次閱讀，傳播度 +1，若起傳播度高于某一預(yù)設(shè)的閾值時(shí)，可以認(rèn)為該新內(nèi)容值得推薦，更多進(jìn)行曝光。這種方式可以解決新內(nèi)容的冷啟動(dòng)，也可以增加新內(nèi)容的曝光量。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
計(jì)算時(shí)間衰減得分：時(shí)間越新，得分越高。參考函數(shù)：1/log(a*x+10, 10)，其中 x 為發(fā)表日期與當(dāng)前日期的時(shí)間差，a 為常量。
計(jì)算內(nèi)容質(zhì)量得分：綜合內(nèi)容的閱讀、點(diǎn)贊、收藏等維度計(jì)算得出。參考函數(shù)：sum(c/(1+exp(-(x-a)/b)))，其中 x 為影響因素的數(shù)值，a 為該因素的均值，c 為影響因素的權(quán)重，b 為常量。
計(jì)算影響用戶興趣的因素
去重：已推薦給用戶的內(nèi)容應(yīng)從推薦列表中移除。
控制數(shù)量：一次推薦給用戶的數(shù)量不宜過多，可從某一數(shù)量開始逐漸遞增或遞減。
控制邊界：在極端情況下，會(huì)出現(xiàn)完全無內(nèi)容推薦或推薦內(nèi)容被消費(fèi)完全，這種情況下應(yīng)允許不進(jìn)行推薦，而按照時(shí)間維度展示所有用戶關(guān)注標(biāo)簽的內(nèi)容。
5.3 社區(qū)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)
1、新用戶激勵(lì)
在我們平臺(tái)上，即使你是一個(gè)普通號(hào)，沒什么粉絲，獲得曝光并不難，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品機(jī)制上加大新人被認(rèn)可的可能性：
1）將點(diǎn)贊行為記錄到主頁進(jìn)行展示。你被粉絲大的關(guān)注者贊同并不是一個(gè)小概率事件，因?yàn)閮?nèi)容和關(guān)系（人）的綁定不是特別強(qiáng)，一個(gè)大V，也有自己不擅長的領(lǐng)域，也會(huì)去贊同其他領(lǐng)域的好內(nèi)容，在運(yùn)營策略+算法推薦。讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光，包括人工贊同、推薦到發(fā)現(xiàn)頁面，官方轉(zhuǎn)載等。
2）早期運(yùn)營的時(shí)候，為了讓優(yōu)秀的新人能被認(rèn)可，內(nèi)容編輯是人肉識(shí)別器，看所有的新增答案，看到好答案馬上提高展示權(quán)重，讓他獲得曝光機(jī)會(huì)；再后來，我們努力讓機(jī)器算法來幫我們識(shí)別這些潛在的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
3）社區(qū)的用戶，總是流動(dòng)的，再核心的用戶，也可能會(huì)流失，而有些流失，并不是平臺(tái)的錯(cuò)。只是人生階段不同，有的人，一定會(huì)離開?；蛘邥?huì)在某些時(shí)間離開。運(yùn)營過論壇的朋友，做過版主的朋友一定理解我說的。所以，不斷地發(fā)現(xiàn)新鮮血液，讓優(yōu)秀的新人得到認(rèn)可，是非常重要的。
4）首次發(fā)布內(nèi)容，獲得機(jī)器人點(diǎn)贊，評(píng)論。幫助他們?cè)谝婚_始融入社區(qū)。
5）優(yōu)秀帳號(hào)越來越多，他們背后都基本有團(tuán)隊(duì)和經(jīng)濟(jì)公司運(yùn)營。普通用戶，并不需要立刻擁有跟他們一樣的粉絲，他們只是需要還一點(diǎn)點(diǎn)的鼓勵(lì)而已。我們?cè)谂Φ慕o到。
2、弱關(guān)系對(duì)UGC的激勵(lì)很重要：
我們基于深圳運(yùn)動(dòng)健身資源，搞了很多線下活動(dòng)。因?yàn)?，基于興趣的弱關(guān)系，真的非常重要。來自弱關(guān)系的認(rèn)可，是很強(qiáng)大的激勵(lì)，有時(shí)候比金錢利益激勵(lì)還重要。畢竟，大部分人的優(yōu)秀內(nèi)容，能帶來的金錢收益，跟他們本職工作能獲得的金錢相比，實(shí)在太少，誘惑不了他們。沒有辦法想象每一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者在一個(gè)孤島上，不能相互發(fā)現(xiàn)的痛苦。blog時(shí)代，還有超鏈接，引用一下會(huì)發(fā)一個(gè)通知，其他blog也能通過訪問來源追蹤到引用的文章?；ハ喟l(fā)現(xiàn)，互相討論，互相認(rèn)可，不斷拓展同個(gè)興趣圈子。這些，都激勵(lì)著bloggers。
快速建立信任，快速建立關(guān)系，快速進(jìn)行交流
3、對(duì)歷史內(nèi)容和人的傳播：
? ? 讓以往好的內(nèi)容再次曝光：
1）新用戶注冊(cè)時(shí)的推薦：用戶選擇感興趣的領(lǐng)域之后，會(huì)推薦領(lǐng)域下的優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作者。
2）好的內(nèi)容并不依賴于時(shí)效性強(qiáng)的傳播：用戶在瀏覽創(chuàng)作者主頁時(shí)，除了時(shí)間線的內(nèi)容，還有置頂?shù)淖罴褍?nèi)容，最高點(diǎn)贊；
3）用戶行為觸發(fā)標(biāo)簽下優(yōu)質(zhì)加精內(nèi)容曝光；
4、產(chǎn)品價(jià)值觀
兩性是一個(gè)大眾話題，也是一個(gè)超級(jí)熱門的話題，在我們的大分類里性情男女，型男靚女的內(nèi)容用戶非常喜歡，不能否認(rèn)。只是這是一個(gè)容易被關(guān)注成為熱門的領(lǐng)域，所以我們?cè)谝龑?dǎo)大家對(duì)我們平臺(tái)調(diào)性的認(rèn)知。避免讓大家過度關(guān)注這些分類的內(nèi)容，采用降權(quán)。
我一直在跟數(shù)據(jù)挖掘的同事，試圖找到一套好的算法。然而，從數(shù)據(jù)上我也能知道，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都特別好的內(nèi)容，并不一定就是和運(yùn)動(dòng)健身有關(guān)的。用戶更喜歡輕松一刻段子，兩性秀曬身材，明星片段，勵(lì)志視頻。我們一直有意識(shí)地控制兩性視頻，其實(shí)也不能說是控制，只是不去鼓勵(lì)。內(nèi)容編輯精選剪輯視頻告訴社區(qū)用戶，這是我們平臺(tái)歡迎什么內(nèi)容：
海外，潮流，積極健康，美好生活，自律勵(lì)志。
你可以說我們非常主觀。但是，這是一種價(jià)值觀。這倒不是對(duì)領(lǐng)域的歧視，我們相信所有領(lǐng)域都有好內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有一些通用的特質(zhì)。最后，還是用戶去選擇。然而我們的特色在于，讓用戶選擇的時(shí)候，用戶也是有權(quán)重的。一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)世界，世界里有價(jià)值觀，世界觀。用戶在一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀內(nèi)持續(xù)性的獲取內(nèi)容滿足需求。但是用戶也在這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀，審美觀內(nèi)參與社區(qū)。
我們做的是包容開放的社區(qū)氛圍，尊重鼓勵(lì)不同的 運(yùn)動(dòng)興趣 運(yùn)動(dòng)方法，追求較高的審美，和高質(zhì)量的社區(qū)品質(zhì)。
5、精準(zhǔn)內(nèi)容
既符合平臺(tái)內(nèi)容定位，也符合用戶興趣口味。我所理解的“精準(zhǔn)”內(nèi)容：
1、是這個(gè)內(nèi)容在客觀上確實(shí)是權(quán)威可信的有價(jià)值的（業(yè)內(nèi)專家達(dá)人）；
2、是這個(gè)內(nèi)容在主觀上是你想看到和了解的（比如某個(gè)當(dāng)事人的看法和觀點(diǎn)、你信任的人的看法和觀點(diǎn)等）；
3、是快速及時(shí)的獲??；
? ? ? 4、開拓眼界，心情愉悅；
基于以上對(duì)“精準(zhǔn)內(nèi)容”的定義，我認(rèn)為：
對(duì)一個(gè)精準(zhǔn)內(nèi)容的判斷，需要對(duì)發(fā)布人的專業(yè)背景的了解，也需要對(duì)投票的人的專業(yè)權(quán)威性的判斷（當(dāng)然這些都可以考慮逐漸用算法來實(shí)現(xiàn)，不一定要靠用戶自己慢慢了解）
6、人與人之間的關(guān)系
內(nèi)容平臺(tái)，人與人之間的關(guān)系很重要，這其實(shí)是一種“隱形利益”，也是需要投資付出的。
今天的分享就到這里，下面是我的個(gè)人介紹。
我在產(chǎn)品經(jīng)理入門、求職技巧、面試總結(jié)，產(chǎn)品完整工作流都有自己的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)持續(xù)毫無保留的輸出。
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