導(dǎo)讀：
1、商業(yè)巨無霸的軟肋。
2、如何在談話中立于不敗之地。
3、排隊心理學(xué)。
4、拆書：《產(chǎn)品改變世界》。
5、讀書筆記：《非暴力溝通》。
一、商業(yè)巨無霸的軟肋
1、可口可樂的曼妙身姿性感瓶
1936年，可樂行業(yè)巨無霸可口可樂投入巨資投放性感的經(jīng)典瓶進一步鞏固了自己的優(yōu)勢地位。
2、百事可樂的反擊
百事可樂僅做了一個動作：價格不變的情況下，容量是可口可樂的2倍。僅僅通過這個“加量&降價”的換裝策略，就提升了20%占有率。
3、可口可樂可能的對策
1）跟進換大瓶
整個的廣告投放、前期加工設(shè)備等付諸一炬；重新開始也面臨不確定性因素。
2）保持現(xiàn)瓶降價一半
不進代理商利潤等下降可能導(dǎo)致銷售危機；長期來看，降價對品牌是有損傷的。
3）可口可樂，束手無策。
4、背后邏輯
1）百事可樂的逆襲，不僅僅是表面的“加量不加價”的價格戰(zhàn)。
2）一個市場里巨無霸的軟肋既不是它的優(yōu)勢，也不是它的劣勢。而是它的遷移成本。
3）也就是說，巨無霸在創(chuàng)建、增強自己優(yōu)勢的過程中，不斷的投入、增加資源，進而形成自己難以改變/抽身的局面，也即“成就自己”的&“束縛自己”，甚至“扼殺自己”的局面并存的境況。
4）而這，恰恰給新進入者帶來機會。
5、巨無霸的遷移成本特點
1）改變的成本巨大；
2）一旦改變，原來的優(yōu)勢就沒有了，所以損失還巨大；
3）改變的流程很慢，時間很長。
6、啟示
1）互聯(lián)網(wǎng)時代的巨無霸難以撼動
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟因為邊際成本趨于零的原因，推平了信息不對稱；加之網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，資源在網(wǎng)絡(luò)上像水一樣自由流動的人遷移成本低。
所以，互聯(lián)網(wǎng)時代巨無霸企業(yè)更加難以撼動，正面挑戰(zhàn)巨無霸、小企業(yè)逆襲機會極少；只有等到產(chǎn)業(yè)格局變化的時候，新進企業(yè)才有機會。
2）不管是做企業(yè)還是做人，如果發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢是建立在不可遷移的基礎(chǔ)上，或者遷移成本過高，那這些優(yōu)勢看起來都沒那么大。
7、延伸：《創(chuàng)新者的窘境》
1）價值網(wǎng)絡(luò)
價值網(wǎng)就是企業(yè)在創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值過程中形成的價值網(wǎng)絡(luò)。這個價值網(wǎng)絡(luò)里的利益相關(guān)方，不僅僅有企業(yè)自己，還包括供應(yīng)商、用戶、競爭者、合作者等。這個價值網(wǎng)絡(luò)也不僅僅只包括技術(shù)，還包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、資源、政策等要素。
2）作者克里斯坦森說：就算我們把每件事情都做對了，也有可能錯失城池；“面對新技術(shù)和新市場，往往導(dǎo)致失敗的恰恰是完美無瑕的管理。
3）由此我們可以看到：價值網(wǎng)是企業(yè)在創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值過程中形成的價值網(wǎng)絡(luò)。這是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，但是企業(yè)往往深陷網(wǎng)中，難以自拔。
4）大企業(yè)不是“無所不能”的，它們通常有“五所不能”，即，看不見用戶、看不起需求、看不懂模式、學(xué)不會組織、跟不上市場。
5）大企業(yè)之所以會面臨“創(chuàng)新者的窘境”，不是因為它們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)本身出了問題，而是因為企業(yè)所在的價值網(wǎng)限制了管理者的思維方式。
8、想起諾基亞被收購的時候說的一句話：我們沒做錯什么，但是我們卻輸了。多么悲情～
二、如何在談話中立于不敗之地
1、你是“杠精”嗎？
最近非常流行“杠精”這個詞，我想想都非常的搞笑，現(xiàn)在這網(wǎng)絡(luò)流行詞太傳神了，一不小心就完全戳中笑點。
網(wǎng)絡(luò)上把很多時候（不分青紅皂白）把抬杠成癮的一類群體統(tǒng)稱為“杠精”：不管別人說的是什么，是否正確，總先反駁挑刺，為了反對而反對，通過反駁別人來凸顯自己的優(yōu)越感。
2、籠統(tǒng)陳述
1）談話擴大化現(xiàn)狀
生活中我們時不時遇到“男人沒一個好東西”“你總是……”“每一個……都……”的句式，這就叫“籠統(tǒng)陳述”：有些極端化、擴大化的意味。
這樣說話的時候，對方舉個特例就把這種籠統(tǒng)判斷/評價擊潰，而且容易造成雙方抬杠——“個個杠精”的局面；而且，這樣吵架屬于“邏輯架”，沒有新信息產(chǎn)生。
2）存在即合理
A.這樣的日常行為背后，是人們在溝通過程中“通過夸大觸發(fā)感情引起重視、關(guān)注或宣泄感情”的潛意識。
B.有時候不講邏輯是一種表達方式，可以傳遞強烈的感情。
C.進而表達強烈的信息。
3）對策：加限定詞
A.神詞：在某種意義上，……
B.以我之見，有時候，可能，大多數(shù)情況下，看起來，至少等等。
C.背后精神：有一說一，別說二和三，別擴大范圍。
D.舉例：一個工程師、一個物理學(xué)家和一個數(shù)學(xué)家，三個人坐火車在蘇格蘭旅行。他們看見窗外有一只黑色的羊。
工程師說：“哈！蘇格蘭的羊是黑色的！”
然后物理學(xué)家說：“不能這么說，你只能說蘇格蘭有些羊是黑色的。”
這時候數(shù)學(xué)家說：“蘇格蘭至少有一個地方，其中至少存在這么一只羊，它至少有一面是黑色的?！?/p>
加限定詞能讓你在談話中立于不敗之地。
3、道不同不相為謀
1）同頻方共振
相對于精確的邏輯表達，感情表達之所以容易引起誤解，是因為說話的人和聽話的人所處的思維情境不同。他默認和你處于同一頻道，你應(yīng)該能理解他的意思，但是你不在這個頻道。
2）學(xué)邏輯的正確態(tài)度
我們學(xué)邏輯不是為了打擊別人。我們應(yīng)該使用邏輯分析，去理解對方到底想表達什么意思，看看我們的分歧到底在哪里。很多情況下，是因為大家處在不同的情境，看問題的視角不同。
3）邏輯只是對真實世界的一個抽象描述，不符合你邏輯的東西不一定就是錯的，很可能只是你們抽象的方式不同。
4、供給側(cè)的邏輯使用者
1）需求側(cè)的人是把邏輯當(dāng)成了攻防手段，把辯論當(dāng)成了文字游戲。供給側(cè)的邏輯使用者，應(yīng)該主動改變這個各說各話的局面，我們應(yīng)該發(fā)揮自己邏輯分析的特長，給別人提供邏輯服務(wù)。
2）應(yīng)用訣竅：供給側(cè)的邏輯使用者，應(yīng)該分析他們兩人的分歧點在哪里。
3）服務(wù)公式：認可對方→進一步解釋→提出另一種可能→尋求其它資源予以加碼。
4）案例應(yīng)用
A.表弟：“那些保健品根本沒有科學(xué)根據(jù)！”舅媽：“不對，我吃了保健品明顯感覺身體好多了！”
B.分歧點：表弟說的是保健品在統(tǒng)計上沒有顯著的療效 —— 但這并不等于對誰都沒有療效，只不過有效的人數(shù)不夠多，不能排除是安慰劑效應(yīng)而已；舅媽說的是自己的親身體會 —— 她不是在睜眼說瞎話，只不過她這個體會不能作為科學(xué)結(jié)論而已。
C.對策：給舅媽講講，她感覺身體好了可能是正好碰巧了，不一定是保健品的作用，也可能是安慰劑效應(yīng)；給表弟講講，所謂科學(xué)結(jié)論都是怎么來的，統(tǒng)計顯著有一定的標(biāo)準(zhǔn)，沒有大規(guī)模隨機試驗的結(jié)論也未必靠譜。
5、智者，應(yīng)該幫人們互相理解。
很多爭議都是因為大家說的不是一回事兒。很多爭議是因為大家不在一個情感頻道上?！霸谀撤N意義上”，可能每個說法都有道理 —— 而我們要做的是體察他說的到底是哪種意義。
6、炫學(xué)者現(xiàn)象
1）炫學(xué)者” —— 炫耀自己有學(xué)問的人。炫學(xué)者說話會加一大堆邏輯限定語，他們不犯邏輯錯誤但是不接地氣。
2）我們學(xué)邏輯是為了看清事物的本質(zhì)，是為了發(fā)現(xiàn)分歧促進理解，不是為了做一個炫學(xué)者。
7、三季人
1）一農(nóng)夫問子貢一年有幾季，子貢說“四季”；農(nóng)夫反駁：“不對，一年只有三季”。二人為此爭論不止，一直爭論到中午也沒消停。
2）孔子聽到聲音，從院內(nèi)出來，子貢上前講明原委，讓孔子評定。
孔子先是不答，觀察一陣后說：“一年的確只有三季?！?/p>
來人聽此，大笑而去。
3）待來人走后，子貢忙問老師：“這與您所教有別啊，且一年的確有四季??！
“這一年到底應(yīng)是幾季？”孔子答：“四季”
子貢不解。孔子繼而說道：“這時和剛才不同，方才那人一身綠衣。他分明是田間的蚱蜢。蚱蜢者，春天生，秋天亡，一生只經(jīng)歷過春、夏、秋三季，哪里見過冬天？所以在他的思維里，根本就沒有‘冬季’這個概念。你跟這樣的人那就是爭上三天三夜也不會有結(jié)果的。你若不順著他說，他能這么爽快就走嗎？你雖然上了個小當(dāng)，但卻學(xué)到了莫大一個乖?！?/p>
說完，子貢立刻明白了。
4）所以，聽過了這個故事，再看身邊一切爭吵豁然開朗：不和無知之人辯解。
8、事實與觀點
1）事實就是在客觀世界中，可以被證實或者證偽的東西；關(guān)于事實，不需要辯論，只需要驗證。
2）觀點就是在一套認知體系中，不違反事實，邏輯自洽，因此無法被證明對錯的東西。
3）職業(yè)化的基礎(chǔ)，是尊重；尊重的基礎(chǔ)，是理解；理解的基礎(chǔ)，是接受不同；接受不同的基礎(chǔ)，是能夠區(qū)分事實，和觀點。
4）事實有真假，觀點無對錯。遇到不同觀點時，不要面紅耳赤、割席斷交，“地心說”患者，認為自己的道理，就是世界運行的公理；而要說：有趣。
三、排隊心理學(xué)
1、排隊日常：銀行辦業(yè)務(wù)，游樂場玩項目，吃飯排隊，上廁所排隊……
2、數(shù)學(xué)家認為排隊是有數(shù)學(xué)最優(yōu)解的最優(yōu)化問題；然后計算提出“排隊論”。
3、心理學(xué)家認為“排隊”是數(shù)學(xué)問題，“等待”卻是心理學(xué)問題；排隊不可避免，目的不是排隊時間最短，而是等待時間不再焦慮，并提出“排隊心理學(xué)”。
4、“排隊心理學(xué)”四招
1）不要讓顧客閑下來
A.閑下來，度日如年；忙起來，白駒過隙。
B.電梯很慢，放個鏡子，檢查儀容；海底撈給排隊的人提供折星星，一個抵扣五毛，他們發(fā)誓把海底撈折破產(chǎn)。
2）從排隊開始服務(wù)：減少顧客等待的焦慮，以及他放棄的欲望。
3）讓顧客看到進度條，提供掌控感。
4）務(wù)必保證公平。
5、迪士尼讓排隊排出幸福感
1）通過拐彎、拐角、障礙物遮擋隱藏隊伍實際長度，旁排隊“看上去”更短，減輕游客等待壓力。
2）故意增加預(yù)計時長，通過實際低于預(yù)計的方式，讓他們“以為”自己少等了時間創(chuàng)造幸福感。
3）等待過程與游客互動、表演，旁游客忽略時間流逝/有事可做、有時間可浪費。
6、大衛(wèi)·梅思特的排隊心理學(xué)
1）讓顧客有事做別閑著
顧客沒事做時會覺得自己等了很久。想要減少顧客等待時的焦慮感，一個有效方法是讓他們有事可做，比如很多餐廳都會提前拿菜單給顧客參考；醫(yī)療診所也會提供相關(guān)的雜志。
2）排隊進度條
焦慮不安的顧客會覺得自己等了很久。 當(dāng)顧客覺得自己被商家遺忘，或是別的隊伍排得很快，自己排的這隊沒有動靜時，他們就會焦慮不安，感覺時間過得特別慢。這時，及時的解釋或是提供飲料，可以緩解一些焦慮。
3）不確定的等待會讓人覺得自己等了很久，所以告訴顧客需要等多久是一個好方法。
4）不公平的等待會讓顧客覺得等了很久，所以要以“先到先服務(wù)”為基本原則。即使VIP服務(wù)，記得“走后門”。
5）服務(wù)的價格或價值越貴，顧客就愿意等越久。只買一件商品的顧客和買了一周生活所需的顧客，面對排隊的心理也不一樣，前者會更沒耐心。如果有對應(yīng)的單件商品結(jié)賬柜臺，就可以解決問題。
四、拆書：《產(chǎn)品改變世界》
（一）關(guān)于本書
1、亮個相吧小寶貝
顏色，給人感覺非常不同。
應(yīng)該說，一本有質(zhì)量、有水平的書，其設(shè)計都給人一種想翻開閱讀的欲望；反過來想就對了：不是因為封皮好，決定/代表內(nèi)容好，而是因為好的內(nèi)容的背后，是有水平的作者，他不會對自己的作品給人的第一印象感覺表現(xiàn)出草率決定。
2、本書目錄：看完目錄基本了解四成內(nèi)容
3、本書思維導(dǎo)圖
4、作者：Siri創(chuàng)始人，哈哈哈
（二）前言
1、創(chuàng)業(yè)是九死一生：創(chuàng)業(yè)者平均年齡24.7歲，創(chuàng)業(yè)成功率不到20%。
2、創(chuàng)業(yè)如登珠峰，即使萬千準(zhǔn)備，可提高成功率，卻依舊可能失敗。
3、本書亮點：成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)路線圖
從前期怎樣發(fā)現(xiàn)市場機遇，怎樣搭班子組隊伍，到后期怎樣和投資人相處，怎樣度過轉(zhuǎn)型期等等，給我們清晰地總結(jié)出來了一套創(chuàng)業(yè)流程圖，設(shè)置出了一個創(chuàng)業(yè)的整體框架。
? ? ? ? ? 本書主要內(nèi)容
（三）第一部分講怎么搭建一個創(chuàng)業(yè)團隊
1、關(guān)于“想法”
1）每個人都可以說是想象力藝術(shù)家。
2）關(guān)于想法，僅有1‰的人付諸行動，也就是999個人只是想想而已；所以，有時候真的不必對一些人的想法太介意，因為他們不是“玩真的”～付諸行動并投入時間、金錢等資源。
3）再考慮到20%的成功率，只能呵呵了～
4）想法，僅僅是想法；唯有通過行動，變?yōu)楝F(xiàn)實之國才有意義。
2、爭議話題：駿馬與騎手
1）創(chuàng)業(yè)中想法比作駿馬，CEO和團隊比作騎手；作者認為騎手更重要：因為一流的團隊可以將二流項目運作成功。
2）創(chuàng)業(yè)最重要的是搭建團隊，然后尋找一個CEO，帶領(lǐng)團隊宿舍戰(zhàn)斗。
3）人，是企業(yè)最重要的資源。
3、創(chuàng)業(yè)要懂得借助團隊的力量，并發(fā)揮每個人的長處。
4、CEO的核心能力
1）激勵員工“知其不可為而為之”的能力，積極大家完成覺得本來不可能完成的事。
2）激勵≈虐人，注意好方式和度。
A.虐輕了，激發(fā)不出潛力；
B.虐重了，紛紛離隊；
C.虐得剛剛好、恰到好處；剛剛超過一個人能力的極限值，讓大家感覺痛并快樂著。
3）美國家得寶公司創(chuàng)始人說：“杰出的領(lǐng)導(dǎo)者能讓員工去做他們認為自己不可能做到的事情，他給員工灌注信心并給他們安全感，讓他們覺得即使失敗也不是世界末日?！?/p>
（四）如何建立自己的核心競爭力
1、想知道“是”，先知道“不是”
想要打造核心競爭力，首先了解什么不是核心競爭力：行業(yè)的先鋒、專利、網(wǎng)羅到了一批名人當(dāng)顧問、獲得了一個有名的投資人支持你，這都不是競爭力。
2、莫把專利當(dāng)做救命符
1）專利對企業(yè)是保護之“盾”，而非武器。
2）專利申請基礎(chǔ)不夠牢固，先天不良。
3）涉及專利官司時候金錢、精力影響較多，且影響正常業(yè)務(wù)的開展，以及可能造成的企業(yè)形象及投資吸引力下降。
3、初創(chuàng)企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢：開發(fā)出特別優(yōu)秀的產(chǎn)品或是服務(wù)方案，用產(chǎn)品和服務(wù)取勝，并且持續(xù)地保持住自己的先發(fā)優(yōu)勢；也即做出口碑極好的產(chǎn)品或服務(wù)，用自己的硬實力來體現(xiàn)差異性。
4、具體策略及做法
1）與眾不同，創(chuàng)新和差異化戰(zhàn)略。
2）避開和巨頭的戰(zhàn)爭：現(xiàn)在的巨頭并非原先臃腫機構(gòu)，而是靈活的胖子。
3）不能靠別人能輕易模仿的一份計劃書就著手創(chuàng)辦公司。
4）專一&專業(yè)：做大公司的邊緣業(yè)務(wù)，把一個大公司一樣在做，但是做得不夠?qū)Ｒ坏臉I(yè)務(wù)做到極致。
5、羅胖的“茍且紅利”
1）得到線下課典禮感悟
羅胖在得到線下大課開學(xué)典禮過程中，沒有主持人，只是一連串的老師、優(yōu)秀學(xué)員連番上場演講，而且確實整個的內(nèi)容、PPT制作、會務(wù)準(zhǔn)備及投入等各方面，水準(zhǔn)還是很高的。
2）茍且紅利
所以，羅胖在后面的復(fù)盤時有感而發(fā)提出“茍且紅利”：也就是大家很多事在得過且過的干著，也就給一些干好一點點的人和企業(yè)一些表現(xiàn)突出的機會。
3）優(yōu)秀的人比我們更努力
放眼生活，比我們有錢、有能力、有資本的人，還比我們更努力，我們有什么不努力的理由？除了甘愿平凡、被人鄙視一生！
（五）創(chuàng)業(yè)公司怎么挑選投資人
1、正確的投資觀
1）找風(fēng)險投資不僅僅是找錢，風(fēng)險投資所能提供的資源也許比資金更有價值。
2）風(fēng)險投資在競爭認識、人才、或明或暗的陷阱方面給予幫助。
3）看重風(fēng)險投資公司背后提供的資源。
2、風(fēng)投交涉“五步法”
1）認識：注意時間，不要太細
首先你要做什么事，其次你是不是一個有激情的人，你為這個事付出了多大的努力，最后是你有沒有一個像樣的團隊。
2）討論：提供細節(jié)，制定的階段性目標(biāo)和具體的資金要求；展示實力，建立信任；多咨詢意見，不要開口要錢。
3）面臨風(fēng)險
提出自己和對手的優(yōu)勢，盡可能多的考慮到危機。
4）達成一致意見。
5）簽合同、拿錢。
（六）如何避免創(chuàng)業(yè)過程中常見的錯誤
1、對客戶認識不足
1）在“偽需求”路上越走越遠
2）剛需的止痛藥：客戶非要不可。
3）非剛需的維生素：客戶也許用了你產(chǎn)品會更好，但是本質(zhì)上用也行不用也行，他們沒有強需求。
2、保留了不稱職的 CEO 。
1）一個創(chuàng)業(yè)公司始終是動態(tài)的，在不同的階段會需要不同的人才來帶領(lǐng)公司前進。
2）企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)模式和風(fēng)格不同。
3、財務(wù)管理不當(dāng)。
五、讀書筆記：《非暴力溝通》
（一）第一章：讓愛融入生活
1、什么是非暴力溝通
2、非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要和請求。
1）我的觀察是什么；
2）我的感受是什么；
3）那些需要/價值/愿望導(dǎo)致那樣的感受；
4）為了改善生活，我的請求是什么。
（二）第二章：是什么蒙蔽了愛？
1、道德評價
1）道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)評判人：如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看做是不道德或者邪惡的；對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀。
2）魯米：在道德和不道德的區(qū)分之外，有片田野，我將在那里等你。
3）道德是用來約束自己而不是要求他人的。
4）價值判斷反映了我們的信念：生命需要怎樣才能得到最好的滿足。
2、進行比較：是一種評判，也是過上悲慘生活的捷徑；沒有對比，何來傷害？
3、回避責(zé)任。
4、強人所難：威脅若不配合將受懲罰。
第三章 區(qū)分觀察和評論
1、非暴力溝通第一個要素：觀察，也即基于特定時間和環(huán)境中的觀察。
2、克里希那穆提：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
3、正確區(qū)分觀察和評論
1）我們喜歡評判他人彰顯自己虛榮心。
2）“每次”“曾”：表達觀察結(jié)果。
3）“總是”“從不”：表達的是評論。
4）“經(jīng)常”和“很少”可能混淆觀察和評論。
4、小結(jié)：觀察是非暴力溝通的第一個要素；如果我們將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評并反駁我們；所以，我們要試著客觀、不含評判或如實客觀描述；非暴力溝通是動態(tài)語言，不主張絕對化的結(jié)論；它提倡在特定時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
5、觀察＝客觀描述+不加評判
第四章：體會和表達感受
1、感受是非暴力溝通第二個要素。
2、通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更順暢。
3、勇于表達自己的感受，而不是回避或者不敢面對，害怕引起沖突或者被別人輕視。
4、沖突情境中，示弱有助于解決沖突，因為人類天生有“同情弱者”傾向。大家想想“小三被打”時候圍觀群眾的感受。
5、區(qū)分感受和想法：“想法”是個人對事的評判；“感受”是對己情緒的表達。
第五章：感受的根源
1、感受的根源在何處
1）別人的行為可能會刺激我們，但不是我們感受和根源；
2）非暴力溝通強調(diào)：感受的根源在于我們自身；
3）也就是羅杰斯的“ABC”理論：誘發(fā)我們情緒的不是事件本身，而是我們思考方式。
2、聽到不中聽的話時四種選擇
1）責(zé)備自己；
2）指責(zé)他人；
3）體會自己的感受和需要；
4）體會他人的感受和需要。
3、認識感受與自身關(guān)系的金句：“我（感到）……因為我……”
4、關(guān)于“批評”
1）批評往往暗含期待：對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。
2）如果我們通過批評提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊；如果我們直接說出需求，其他人就很大可能做出積極回應(yīng)。
5、矛盾/爭辯經(jīng)典問句：你們雙方各有什么需要？為了滿足這些需要，你們需要對方做什么？
6、一旦人們開始談?wù)撔枰?，而不是指?zé)對方，他們就有可能找到辦法滿足雙方需要。
5、核心：我的感受由我發(fā)出和負責(zé)！不要任由外界事物刺激自己的情緒和感受；提升自我效能感和掌控感。
第六章：請求幫助
1、提出具體請求
1）清楚告訴對方，我們希望他們做什么
A.直抒胸臆，不要躲貓貓。
B.溝通中提醒自己主動做些事情，提升自我效能感和掌控感。
C.請求越具體越好：如果我們意識含糊不清，別人就難以理解我們到底想要什么。
2）使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己
A.抽象的語言無助于深化自我認知；請求他人采取具體行動將揭示我們的動機。
B.抽象語言妨礙自我認識及與人交流。
C.大多數(shù)人都不知道自己究竟想要什么。
2、明確談話目的
1）被誤解/曲解：有時候我們只是說出不快、表達下情緒，卻讓別人誤以為我們想要什么。
2）我們說話時都不知道自己想要什么。
3）如果一個人提出了明確請求，卻沒有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流困難。
4）人說話的時候總想得到回應(yīng)。
5）對自己的認識越深刻，表達越清楚，我們就越可能得到稱心回應(yīng)。
3、請求反饋：確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思，還可以希望他充分表達他的理解。
4、了解他人反應(yīng)
1）對方此時此刻的感受
2）了解對方的想法，正在想什么
3）考慮對方是否接受我們的請求。
5、請求與命令
1）請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚達到目的，也是命令。
2）我們愿望未被滿足時是否尊重他們的感受和需求，表明我們提出的是請求還是命令
6、非暴力溝通的目的
1）幫助我們在誠實和傾聽基礎(chǔ)上與人聯(lián)系
2）“貼標(biāo)簽”的自證預(yù)言效應(yīng)：標(biāo)簽鼓勵他們做我們不希望他們做的事情，然后，他們的行為似乎又進一步證實了我們的判斷。
