hello，各位親愛的小伙伴們，你們好！

我是蘋果老師楊林，很開心有這個機會給大家領(lǐng)讀《非暴力溝通》這本經(jīng)典書籍。相信這本書，大家都或多或少聽說過、或者看過。

給大家分享一個我曾經(jīng)看過的紀(jì)錄片，讓我印象深刻，在采訪少管所里的幾位16歲少年，被問及他們?yōu)槭裁磿眰麆e人，會傷害自己，甚至對父母出言不遜，他們也都留下悔恨的淚水，回憶起自己的家庭，要么父母爭吵不斷，要么有一個嚴(yán)厲的、對自己語言暴力的媽媽，或者是身體暴力的爸爸。

談到"暴力"這個詞，可能有人覺得離我們很遙遠(yuǎn)，其實，暴力不一定是身體的暴力，傷害別人或傷害自己，甚至自殺，更多的是語言上的暴力和精神的暴力。

我們可以反思一下自己，有沒有過對別人的語言暴力呢？

我國有句古話叫做“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”，語言可以是和煦春風(fēng)，也可以是傷人的劍。

很多時候，我們想要通過語言跟別人溝通，結(jié)果是阻斷了溝通的通路，反而增加了一堵墻。

一、非暴力溝通概覽

出于讓世界充滿愛、和諧和幸福，《非暴力溝通》的作者盧森堡、馬歇爾博士，發(fā)明了非暴力溝通的模型，與其說非暴力溝通是一種固定的公式，或者僅僅是一種溝通方法，那么你沒有真正理解非暴力溝通。非暴力溝通的精髓是讓“愛”融入生活，讓任何人都可以友愛互助、情誼相通。非暴力溝通的目的，是人與人，心與心的連接，不是為了改變對方，不是為了爭對錯，更不是僅僅為了結(jié)果。

因此呢，非暴力溝通也可以運用在各個層面：

比如說：愛人之間、親子之間、職場中間、談判中間、師生之間、心理咨詢中間……等等，總之，只要有人在溝通中出現(xiàn)矛盾和爭執(zhí)，就可以用非暴力溝通的模型和理念來解決。

非暴力溝通簡稱NVC，被稱為是“愛的語言”。學(xué)習(xí)非暴力溝通這門愛的語言，就像學(xué)習(xí)一門外語，你需要學(xué)習(xí)基本的單詞和語法，才能表達出完整的句子。也像是開車，你需要學(xué)習(xí)油門、剎車、方向盤的配合，你才能真正上路。

二、非暴力溝通四要素

那么簡單來說，非暴力溝通的四要素是——觀察，感受，需要，請求。

也就是非暴力溝通的四個步驟：

1、觀察——你所觀察到的事實，注意不是個人評判?！爱?dāng)我看到（聽到）……”

2、感受——你所觀察到的事實，給你帶來怎樣的真實感受？用“我感到……”

3、需要——表達這件事情背后我的需求。“因為我需要……”

4、請求——清晰、正面地提出我對對方的請求的具體行動?！澳阍敢狻瓎幔俊?/p>

非暴力溝通不僅可以用于表達自己，也可以用于傾聽別人。

舉個具體的場景：

妻子在面對丈夫經(jīng)常半夜12點回家，這種情況下，如果是你，會怎么應(yīng)對呢？（留言互動）

一種極端、也是比較常見的作法，妻子會說：“你還知道回來??？你怎么不死在外面？你心里還有我們這個家嗎？你以后能不能不要加班了！”——結(jié)果，丈夫該在外面喝酒，更不想回這個家了

非暴力溝通的方法：“上個星期你有五天晚上12點鐘以后回來，我覺得很擔(dān)心，也很孤單，是因為我想要你多陪陪我，多陪陪孩子，你愿意以后每天晚上10點鐘回家，陪我們嗎？”

大家可以感受一下，當(dāng)你是這個丈夫，你聽到妻子這兩種表達，你是什么樣的感受呢？你又會回饋什么樣的回應(yīng)呢？如果在現(xiàn)場的話，我們可以角色扮演，來演示一下。這樣效果更好。

三、兩個代言人

為了讓大家記憶更加深刻，我們引入兩個代言人，一個是NVC代言人：長頸鹿，一個是暴力溝通的代言人：豺狗。

為什么選擇長頸鹿？有這么4個考慮

a.成年長頸鹿的心臟有40公斤，這是陸地上心臟最大的動物。

這表示，非暴力溝通是一種發(fā)自內(nèi)心的語言，由心而生。你能裝得下自己，裝得下別人，有能力去關(guān)心自己和關(guān)心他人。

b.長頸鹿長得很高，所以它可以看到長遠(yuǎn)的未來，不會因為眼前矛盾而選擇指責(zé)自己或?qū)Ψ健?/p>

這表示，非暴力溝通會注意力放在彼此心與心的連接上。

c.長頸鹿本身很冷靜，它很少有天敵。所以它不會受到莫名的攻擊。

這表示，運用非暴力溝通，你首先得愛自己，有平和的內(nèi)心，能釋放出平和的能量磁場。

d.長頸鹿有非常特別的牙齒。它能夠吃進去很多帶刺的食物。相反，它還能把這些刺轉(zhuǎn)化為養(yǎng)料。

這表示，運用非暴力溝通，不需要他人改變。我們就可以從自身做起。只要戴上長頸鹿耳朵，我們就能聽出對方攻擊語言背后的感受和需要。

再來看一下暴力溝通的代言人豺狗，豺狗是日常條件反射的語言模式。

特點：

a.長得小，豺狗的兩只眼睛，長得非常的聚集。它的視野是非常狹窄。

所以“暴力溝通”的思維方式，就是眼光短淺，只注重眼前的對錯?？床坏饺撕腿酥g的長遠(yuǎn)利益和親密感連接。

b.豺狗性情比較急躁，當(dāng)別的動物去咬它，攻擊它的時候，它很快就會反咬回去。

這表示，“暴力”溝通者當(dāng)遇到不中聽的話時，他們就會觸動按鈕，反擊別人。

比如指責(zé)，要求，威脅，詆毀。他和自己關(guān)系，他人的關(guān)系都沒有愛的流動。

豺狗使用的語言最大的特點就是評判，比如：你沒講清楚，太粘人，不體貼，笨蛋。

每個人內(nèi)心都有柴溝的影子，教育權(quán)威喂養(yǎng)了我們的柴狗，他很強大，有著快速條件反射的語言，而長頸鹿還很弱小。學(xué)習(xí)非暴力溝通，就是開始喂養(yǎng)心中的長頸鹿，

四、暴力溝通的三種形式

我們來看一下“暴力溝通”的幾種形式？有人會說，作為一名遵紀(jì)守法的好人，我跟暴力能扯上關(guān)系嗎？

“暴力溝通”可以分為三種：

對照一下，看你身上有沒有類似的影子呢？

熱暴力。吵架、人身安全威脅等，這些都比較激烈，我相信大家比較熟悉。

異暴力。即原文提到的異化的溝通方式，道德評判、進行比較、回避責(zé)任、強人所難等。

冷暴力。被動式溝通，回避溝通、無反饋、僵住等表現(xiàn)，這可能是更大傷害的暴力。比如正話反說，拒絕跟對方互動。還比如自己有話沒說、不敢說，或者遇到事情呆住僵住，這種壓抑是對自己的冷暴力。

在暴力溝通狀態(tài)中，你的目的是為了控制對方。你千方百計通過教育懲罰威脅，利用對方的內(nèi)疚，把自己不愉快的感受歸咎于對方。你想著：如果對方意識到他的錯誤，他才會改正?。ㄋ季S模式）。

當(dāng)注意力放在對與錯時，你就會指責(zé)自己或?qū)Ψ?。你常用以下的語言表達：我/你應(yīng)該這樣做；我/你不能那么做；如果你沒有這樣做，那么我就會.....；我不得不.....;你讓我傷心；你令我生氣；

暴力溝通狀態(tài)中，你感受不到愛，只有對錯，以及對錯帶來的指責(zé)和憎恨。你認(rèn)為別人或自己“應(yīng)該”做到許多事情。暴力溝通狀態(tài)中，沒有尊重，理解，感激，而是反駁，批評，憎恨，懷疑，敵意......

這種言語上的指責(zé)，嘲諷，說教，否定，任意打斷，拒不回應(yīng)，隨意出口的評價，給我們帶來了心靈創(chuàng)傷，讓人與人之間變得冷漠，出現(xiàn)隔膜，甚至是敵意。

我們似乎找不到更有效的溝通方式，要么忍受，要么爆發(fā)。

好的，這就是我們第一天的領(lǐng)讀內(nèi)容，我們了解了作者馬歇爾盧森堡博士寫這本書的緣由，了解了非暴力溝通的四要素，并且知道了非暴力溝通不僅僅是方法層面，他的精髓和內(nèi)涵是建立人與人、心與心的連接，我們還介紹了暴力溝通和非暴力溝通的兩個代言人，了解了三種暴力溝通的方式，感謝大家的聆聽，希望今天的領(lǐng)讀能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。

作業(yè)：

1、實踐題：回憶某個場景中或者覺察今天的說話，你如何運用語言的？你的語言里有評判嗎？你說話的目的是否為了分對錯或者想控制對方呢？

2、客觀題：有哪些常見的“暴力溝通”方式呢？暴力溝通的目的/注意力/語言表達/思維模式是什么？而非暴力溝通的目的/注意力/語言表達/思維模式又是什么呢？