任何沖突有兩個角色，一個是發(fā)起者，一個是回應者。

回應者最好的方法是探究性提問。描述性的事實，和下一步如何行動，發(fā)起者最好的方法是XYZ表達法！x為行動。y為結果，z是感受。

當你在工作中遇到別人批評和抱怨，讓自己第一反應變成提問。因為你沒訓練，通常表達具體的建議或提出批評的時候會是寬泛的指責。描述性的事實回復評價性的觀點。下一步如何行動回復糾纏動機和原因。

只顧自己開心，不替我們考慮？這是廣泛的指責。把寬泛的職責，轉化為具體的建議。

你們希望我怎么做？就是替你們考慮了。

你找不到合適的，因為你要求太高了，這是評價性的觀點。要換為描述性的事實。

你們對我未來的朋友有哪些要求？

玩瘋了，就是為了氣我們！對動機和原因的糾纏。別直接回答，我氣你們干嘛，怎么不想過日子？這樣回復，他們會繼續(xù)關注你的動機！

你們希望我多長時間結婚？好，就算一年，為了實現(xiàn)目標，我們應該具體做什么？

不要糾纏動力和原因，這樣會引發(fā)別人自我防御。本能反應。我沒錯，怎么了？

我們這樣回復的目的是，讓我們能夠平靜下來，就事論事。當下來說，我們解決的分歧。長遠來說，我們收獲了成長。

當我是發(fā)起者的時候，假設場景，責罵哪位同學沒有辦好事情！容易引發(fā)對方的反擊！

行為X ,雖然我提醒了兩遍，你還是沒有及時跟進供應商。這是對方的行為。

后果Y：保證了整個活動的節(jié)奏全亂了，沒有達到預期的效果。這是對方造成的結果。

結果的感受Z：我又急又氣！不能畫蛇添足。怎么有你這樣不負責任的人呢。寬泛的指責出來的話就達不到效果。