關(guān)鍵對話中，如何做到在表達不一樣觀點的同時，又不激發(fā)矛盾呢？
《關(guān)鍵對話》一書中，作者便給出了一套如何分享爭議性觀點的方法。
對話菜鳥在遇到這種事時，要么不考慮他人感受，自顧自講下去，要么全程沉默，不敢去表達。
普通對話者可能會說出部分內(nèi)心想法，但由于害怕造成沖突或者傷害到對方，往往會有一定保留，以及出現(xiàn)掩飾的情況。
但對話高手顯然是具備這種能力的，他能夠完完全全地說出自己的想法，同時保持對話氛圍的一種安全感，使對方在這種氛圍中非常樂意去傾聽自己的想法，并作出積極性回應。
那么如何才能夠成為一個對話高手呢？
這可以分為三個方面的自我修煉，第一個是自信，第二個是謙遜，第三個是技巧。
先說自信。
為什么自信是第一位呢？因為我們要講出不一樣的觀點，很可能還會是反對意見，如果沒有基本的自信，那么很可能會逃避，不敢說出來，或者即便勉強說了，也會因為自信不足而讓人感覺不到說服力。
所以如果我們覺得自己是對的，那么就要敢于自信和坦然地表達自己的觀點，不要害怕傷害或冒犯到對方。
第二點是謙遜。
自信并不等于盲目自大，亦或目中無人。一個對話高手，在表達觀點時是自信的，但他也能夠意識到別人觀點的價值。謙遜的意思就是說，我不認為我絕對正確或者代表了真理，我也很樂于傾聽別人和我不一樣的觀點。
我的觀點可能只是一個起點，通過接下來的相互交流，雙方對這件事的認知會不斷加深，從而在最后得出一個更全面更接近于正確的觀點，這才是我們想要的結(jié)果。
第三點是交流技巧。
這就需要平日在交流中的練習了，在一次次溝通中反思總結(jié)，并努力提高。
當然，書中也提供了一套用來提高技巧的很具操作性的方法，被稱為“綜合陳述法”，我劃分為四個部分：
第一個技巧是陳述事實。也就是說，當我們對事情的看法跟別人不一樣時，不必立刻亮出自己的觀點，而應該先把客觀事實講出來，因為事實是最難引起爭議的內(nèi)容，別人不大容易提出異議，這樣他也不會一上來就反駁你。
那么，什么樣的語言是表達事實呢？
小張上班遲到了，你批評他：“小張啊，我覺得你時間觀念很差?！?/p>
很可能會遭到反駁。
但是你如果說：“小張啊，我發(fā)現(xiàn)你今天上班遲到了近半個小時。”他就沒法反駁了，因為這是個事實。
第二步是在第一步的基礎(chǔ)上，說出自己的想法。
就比如你對小張說完事實后，通過觀察他的反應，再引出自己的想法。也就是在陳述事實的基礎(chǔ)上，引出自己的來意和想法。
在表達想法的時候，首先一定要對自己的觀點有充分的信心。這就需要充分的準備了，需要你經(jīng)過大量的事實調(diào)查和了解，進行合乎邏輯的推理后，才得出這個觀點。準備得越充分，表達時信心也就越足。
無戒365訓練營極限挑戰(zhàn)第115天
