英國作家史蒂文森曾說過：“人的首要責(zé)任是說話，這是人生的主要工作?！?/p>
而對于這項(xiàng)主要工作，并不是每個(gè)人都能熟練地掌握。
就以我們自己和身邊的人為例，有的人和周圍的人交往可以游刃有余，面對陌生人也能侃侃而談；而有的人對于溝通這件事，卻存在著恐慌情緒。
社牛和社恐的最大區(qū)別，主要也存在于人際交往的溝通問題上。
之前的很多年，我都以為每個(gè)人溝通能力的養(yǎng)成，歸結(jié)于個(gè)人家庭環(huán)境和成長經(jīng)歷，后天是很難改變的。
直到我讀了《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本書，才對“溝通”的實(shí)質(zhì)有了進(jìn)一步的了解：通過學(xué)習(xí)技巧、刻意練習(xí)，我們是可以提升自己的溝通能力的。
最近讀的《工作中的溝通藝術(shù)：沒有任何人是不能溝通的》是前一本書的升級版，目前已經(jīng)再版十一次了。
這本書更加側(cè)重于傳授職場溝通技能，是一本實(shí)戰(zhàn)指南。
從個(gè)人溝通技能、團(tuán)隊(duì)溝通技巧、提升演講水平三方面講解了戰(zhàn)略方法和實(shí)踐案例，可以幫助讀者更好的建立健康的工作關(guān)系。
這本書的作者有三人，分別是：
羅納德·B·阿德勒：美國作家，擅長商務(wù)溝通、公共演講等社交技能。
揚(yáng)尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特：新墨西哥中部社區(qū)學(xué)院講師。
克里斯坦·盧卡斯：路易斯維爾大學(xué)管理系助理教授。
他們總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)，在本書中引入了大量的真實(shí)案例，以實(shí)現(xiàn)書籍的易讀性，幫助人們更容易掌握溝通技巧。
為了更好地提升溝通效率，拉近人與人之間的距離，建立積極的人際關(guān)系，我們可以先從以下三個(gè)方面改進(jìn)：
1.熟練傾聽
在人際交往中，傾聽是獲取他人想法最重要的途徑。提升傾聽能力，也會(huì)獲得更多的重要信息。
史蒂芬·柯維在暢銷書《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中，將傾聽列為七個(gè)重要習(xí)慣之一。
世界上許多研究也曾證明，傾聽是職業(yè)生涯中最重要的溝通技能。
但現(xiàn)實(shí)生活中，我們對傾聽總是存在很多誤解，或者說是不夠重視。
例如，在聽到對方的表述，但不理解對方意思的情況下，會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為是對方?jīng)]有表達(dá)清楚；
在對方?jīng)]有明確表態(tài)的情況下，會(huì)胡思亂想，臆斷對方的真實(shí)想法；
感覺已經(jīng)了解對方的意思，會(huì)在中途打斷以表達(dá)己見……
《工作中的溝通藝術(shù)》揭露了這些現(xiàn)象背后隱藏的心理狀態(tài)，是人們關(guān)于傾聽產(chǎn)生的一些錯(cuò)誤假設(shè)：
有效溝通是發(fā)送者的責(zé)任
傾聽是一種被動(dòng)的行為
說話的人能掌握更多優(yōu)勢
傾聽是一種天生的能力
這些錯(cuò)誤假設(shè)會(huì)令我們忽視傾聽的重要性，進(jìn)而降低人們在溝通過程中獲取信息的效率。
那么，如何提升自己的傾聽能力呢？書中提到以下幾點(diǎn)：
第一，保留批判。先嘗試?yán)斫鈱Ψ降恼鎸?shí)意圖，再做出評估判斷。
第二，少說、少打斷。用行動(dòng)鼓勵(lì)對方說話，必要時(shí)再發(fā)言。
第三，真誠提問。有助于在溝通中搜集事實(shí)、明確對方意圖，并進(jìn)一步鼓勵(lì)對方更多的闡述。
第四，復(fù)述。組織自己的語言重復(fù)對方的觀點(diǎn)，以確保正確理解對方表述的意思。
2.反饋共享
有來有往的交流，才能構(gòu)成完美的溝通。
在學(xué)會(huì)了有效傾聽后，我們還要學(xué)會(huì)如何給信息傳達(dá)者反饋。
反饋時(shí)需要注意兩點(diǎn)，一是及時(shí)性，二是建設(shè)性。
及時(shí)性指的是在心中了然的情況下，盡可能早點(diǎn)向?qū)Ψ奖砻髂愕南敕ǎ员氵M(jìn)一步溝通。
職場中，無論是任務(wù)的傳遞，還是向上級匯報(bào)，“及時(shí)反饋”都很重要，這也是工作效率的體現(xiàn)。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方的想法錯(cuò)誤或不夠完善時(shí)，我們需要給出的反饋是提出建設(shè)性意見，具體地指出不足之處，可以的話給出改進(jìn)的意見，切忌有評價(jià)性、抽象的反饋，添加消極的批判。
3.適當(dāng)贊美
無論是生活中還是工作中，適當(dāng)贊美都是快速拉近距離的最優(yōu)途徑。
在給予對方贊美時(shí)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，可以讓對方更清晰地明白你欣賞之處。
關(guān)于贊美，書中也給出了幾點(diǎn)具體建議：
第一，贊美進(jìn)步而非完美。沒有盡善盡美的人，但每個(gè)人都有其獨(dú)特的閃光點(diǎn)。通過尋找進(jìn)步來表達(dá)贊美，是對對方最好的肯定和鼓勵(lì)。
第二，間歇性贊美。偶爾贊美對方，而不是把贊美的話時(shí)刻掛在嘴邊，這樣才能令對方感受到你的真誠。
第三，傳播性贊美。如果您能向?qū)Ψ奖硎举澝溃蔷筒灰邌菽愕馁澷p，也讓第三人知道，成為真正的“贊美使者”。
無論在何時(shí)，收獲贊美都是令人高興的事。人與人之間的距離，也會(huì)在一次次真誠的贊美中，逐漸縮進(jìn)。
《工作中的溝通藝術(shù)：沒有任何人是不能溝通的》是一本很全面的溝通類書籍，從商務(wù)溝通、個(gè)人技能、團(tuán)隊(duì)工作和高效演講四方面匯總了職場溝通所需要的技能。
書中還有大量的案例，可以幫助讀者更好地理解理論知識(shí)，增強(qiáng)溝通技巧的可實(shí)操性。
溝通是一門學(xué)問，多學(xué)習(xí)一點(diǎn)，多運(yùn)用于生活，可以幫助我們在多元社會(huì)中更恰當(dāng)?shù)販贤?，更自如地表達(dá)。
