前兩天與一位朋友閑聊，她和我抱怨，自家孩子不愛(ài)寫(xiě)作業(yè)，每次都故意磨蹭，害得她只能坐在旁邊盯著孩子寫(xiě)完，結(jié)果呢，孩子主動(dòng)寫(xiě)作業(yè)的習(xí)慣依然沒(méi)有養(yǎng)成。我就問(wèn)她，是否了解過(guò)孩子不愿意寫(xiě)作業(yè)的具體原因，朋友瞪大眼睛問(wèn)我：“這還需要了解嗎，肯定就是小孩子貪玩兒，不想寫(xiě)作業(yè)，才故意磨蹭的?！蔽医ㄗh她回家先問(wèn)問(wèn)孩子，聽(tīng)聽(tīng)孩子自己怎么說(shuō)。第二天，朋友主動(dòng)跟我反饋說(shuō)，“多虧你提醒我了，我回家就和孩子聊了這事，孩子說(shuō)只是不想寫(xiě)數(shù)學(xué)作業(yè)，因?yàn)樗麄儼嘈聯(lián)Q了數(shù)學(xué)老師，新老師的講課方式孩子不適應(yīng)，新學(xué)的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)他都沒(méi)聽(tīng)懂，作業(yè)不會(huì)做，回到家又不敢跟父母說(shuō)，這才拖延著不想寫(xiě)?！碑?dāng)朋友找到孩子不愛(ài)寫(xiě)作業(yè)的真正原因后，如何解決這個(gè)問(wèn)題，我想朋友能夠想到很多解決方案，不再需要我的指導(dǎo)和幫助。
在解決問(wèn)題時(shí)，很多人都會(huì)犯與我這位朋友同樣的毛?。嚎吹絾?wèn)題之后就急著去解決，但解決的往往只是表象，并沒(méi)有從根本上解決，導(dǎo)致同樣的問(wèn)題還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。
愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果給我1個(gè)小時(shí)解答一道決定我生死的問(wèn)題，我會(huì)花55分鐘弄清楚這道題到底在問(wèn)什么。一旦弄清楚它到底在問(wèn)什么，剩下的5分鐘足夠回答這個(gè)問(wèn)題。”找到問(wèn)題本質(zhì)是解決問(wèn)題的第一步，明確到底要解決什么問(wèn)題后，再去想解決方案，問(wèn)題才能從根本上得到解決。
如何才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)呢？在學(xué)習(xí)方法論系列之二中，提到過(guò)八大問(wèn)工具，八大問(wèn)工具除了可以用于分析和整理信息外，還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)，八大問(wèn)的具體問(wèn)題分別是：
前（前車(chē)之鑒）：為什么這件事對(duì)我重要？是怎么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的？
因（相因相生）：都有哪些關(guān)于原因的假設(shè)？怎么驗(yàn)證或排除這些假設(shè)？還有其他人能幫我思考，給出更多選擇或可能性么？
后（以觀后效）：若這個(gè)問(wèn)題解決了，最好的結(jié)果是什么？那是我期待的么？
果（自食其果）：如果我什么都不做，會(huì)發(fā)生什么？
?
適（適得其反）：有沒(méi)有人不同意我對(duì)原因的假設(shè)？有沒(méi)有不符合這個(gè)假設(shè)的實(shí)例？
用（使用條件）：要解決這問(wèn)題，需要具備哪些條件（考慮成本收益、考慮態(tài)度能力。。。。。）？這件事可以用其他什么方式來(lái)完成？
邊（旁敲邊鼓）：有沒(méi)有可供借鑒的情況？其他領(lǐng)域／行業(yè)/人如何解決類(lèi)似問(wèn)題？
界（楚河漢界）：無(wú)論是不同的意見(jiàn)還是類(lèi)似的問(wèn)題，它們和我的思路的真正區(qū)別是什么？交界在哪里？
舉個(gè)例子，科室的一位女同事曾找我訴苦，自己的老公從不體諒她的付出和辛苦，認(rèn)為帶孩子收拾屋子這些事情，理所當(dāng)然都該由她來(lái)做，如果某天因?yàn)楣ぷ髟蚪雍⒆硬患皶r(shí)，老公說(shuō)話態(tài)度還不好，她為此很苦惱。
我是這樣用8大問(wèn)工具，來(lái)幫她理清問(wèn)題本質(zhì)的，首先問(wèn)她第一個(gè)問(wèn)題：
前（前車(chē)之鑒）：“為什么這件事對(duì)你重要？是怎么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的？”
她回答說(shuō)，“如果這個(gè)問(wèn)題不解決的話，我感覺(jué)自己每天都很委屈，心里憋著一股火，無(wú)法與老公正常溝通，影響夫妻感情。
出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的導(dǎo)火索是，有一天臨近下班，我因?yàn)閰⒓右粋€(gè)重要會(huì)議，沒(méi)能按時(shí)下班接孩子，老公就打電話催我讓我趕緊去，我說(shuō)會(huì)議還沒(méi)結(jié)束，可能要晚一點(diǎn)，老公立馬發(fā)脾氣說(shuō)是工作重要，還是孩子重要，為什么其他媽媽都能按時(shí)接孩子，就你那么多事兒云云，我當(dāng)時(shí)特別生氣，和他電話里吵了起來(lái)?！?我繼續(xù)問(wèn)她第二個(gè)問(wèn)題：
因（相因相生），“都有哪些關(guān)于原因的假設(shè)？是怎么排除或驗(yàn)證這些假設(shè)的？還有其他人能幫你思考給出更多選擇或可能嗎？”
關(guān)于原因的假設(shè)：同事認(rèn)為主要原因是她老公有大男子主義，因?yàn)樗脑彝ゾ瓦@樣，公公在家當(dāng)甩手掌柜，家務(wù)活都是婆婆做。怎么驗(yàn)證或排除這些假設(shè)？這只是同事的猜測(cè)，并沒(méi)有客觀的證據(jù)。還有其他人能給出更多選擇和可能性嗎？我從自己的角度提醒他，有沒(méi)有可能是老公根本不知道做家務(wù)活的辛苦，如果他自己沒(méi)有親身做過(guò)，很難知道做這些事情的辛勞；或者他雖然想做，但不知道從哪里插手，因?yàn)槠牌艔膩?lái)沒(méi)有培養(yǎng)過(guò)他這方面的能力；又或者他曾經(jīng)嘗試做家務(wù)或帶孩子玩，但因?yàn)樽龅牟粔蚝茫獾侥愕南訔?，讓他失去了繼續(xù)嘗試的動(dòng)力和意愿；又或者是不是他自身有訴求無(wú)法得到滿(mǎn)足，才以發(fā)脾氣的形式表達(dá)出來(lái)？我這樣一提醒，同事立馬說(shuō)，“他之前的確主動(dòng)幫我做過(guò)一些家務(wù)活，有時(shí)間的時(shí)候也想陪孩子多玩會(huì)，但我老嫌棄他笨手笨腳，抱怨他做的不好，后來(lái)他就不愿意做了；個(gè)人訴求方面，他曾經(jīng)向我表達(dá)過(guò)，希望我倆能有更多單獨(dú)相處的時(shí)間，在一起多溝通，而不是把精力都放在孩子身上而忽略了他的存在?！?/p>
第3個(gè)問(wèn)題，后（以觀后效）：若這個(gè)問(wèn)題解決了，最好的結(jié)果是什么？那是你期待的嗎？
同事回答說(shuō)，“如果這個(gè)問(wèn)題能夠解決，我們的夫妻關(guān)系能夠變好，家庭氛圍也會(huì)變好，好的家庭氛圍也有利于孩子的成長(zhǎng)，這是我期待的結(jié)果?！?/p>
第4個(gè)問(wèn)題，果（自食其果）：如果什么都不做會(huì)發(fā)生什么？
同事回答，“那就還是現(xiàn)在的老樣子，兩個(gè)人經(jīng)常吵架，我自己也很壓抑，心情不好，這種負(fù)能量還會(huì)傳遞給孩子?！?/p>
第5個(gè)問(wèn)題，適（適得其反）：有沒(méi)有人會(huì)不同意你對(duì)原因的假設(shè)？有沒(méi)有不符合這個(gè)假設(shè)的實(shí)例？
其他可能的原因，在前面因（相因相生）部分已經(jīng)分析過(guò)了，我從自己的角度給到同事其他一些可能的原因。
第6個(gè)問(wèn)題，用（使用條件）：若想解決這個(gè)問(wèn)題，需要具備哪些條件？這件事兒可以用什么其他方式來(lái)完成？
同事想了想說(shuō)，“需要我轉(zhuǎn)變對(duì)老公有大男子主義的固有看法，經(jīng)過(guò)你的提醒，我覺(jué)得兩個(gè)最可能的原因是，一是他不具備做家務(wù)的能力，后續(xù)只要他主動(dòng)幫忙做了，我就鼓勵(lì)他，不再挑毛?。欢俏乙?jiǎng)?chuàng)造與老公單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)，兩個(gè)人多溝通，主動(dòng)了解他的需要?！?/p>
第7個(gè)問(wèn)題，邊（旁敲邊鼓）：有沒(méi)有可供借鑒的情況？其他領(lǐng)域/行業(yè)/人是如何解決類(lèi)似問(wèn)題的？
我介紹了自己與老公相處的經(jīng)驗(yàn)，其一，只要老公主動(dòng)幫忙做家務(wù)了，即便做的不好，也要多鼓勵(lì)，其實(shí)男人就像小孩一樣，鼓勵(lì)多了他就會(huì)朝著你希望的方向去發(fā)展；其二，如果雙方在溝通中出現(xiàn)了憤怒情緒，按照非暴力溝通的原則，這種憤怒代表了我們自身有需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足，這個(gè)時(shí)候需要先冷靜下來(lái)，挖掘自己和老公的訴求分別是什么，再以非暴力溝通的形式把它表達(dá)出來(lái)，能有效緩解憤怒情緒。（如想詳細(xì)了解非暴力溝通原則，請(qǐng)參考《非暴力溝通》這本書(shū)）
第8個(gè)問(wèn)題，界（楚河漢界）：無(wú)論是不同的意見(jiàn)，還是類(lèi)似的問(wèn)題，和你的思路的真正區(qū)別是什么，交界在哪里？
通過(guò)分析其他可能的原因，以及我提供的類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)，讓同事明白她的思路太僵化了，潛意識(shí)中就是認(rèn)為老公有大男子主義，才不體諒自己的付出，說(shuō)話態(tài)度也不好，但是忽略了其他可能的原因。經(jīng)過(guò)八大問(wèn)的思路梳理，同事重新界定的問(wèn)題是：如何及時(shí)鼓勵(lì)老公的付出以及如何關(guān)注到老公的需要？
找到了問(wèn)題本質(zhì)，再針對(duì)性的制定解決方案即可，同事想到了2個(gè)方案：一是向身邊的榜樣取經(jīng)學(xué)習(xí)，她的一個(gè)表姐事業(yè)有成、家庭幸福，同事決定先向這位表姐請(qǐng)教；二是到豆瓣上找溝通類(lèi)和親密關(guān)系類(lèi)的高分書(shū)籍，買(mǎi)回來(lái)閱讀學(xué)習(xí)，然后在生活中實(shí)踐書(shū)中的方法建議。
當(dāng)我們?cè)诠ぷ魃钪杏龅絾?wèn)題需要解決時(shí)，都可以借助“前因后果、適用邊界”八大問(wèn)工具先找到問(wèn)題本質(zhì)，然后再對(duì)癥下藥去解決，使得問(wèn)題解決效果事半功倍。
各位親愛(ài)的讀者朋友，你現(xiàn)在面臨著哪些困擾自己的問(wèn)題呢？試著用“前因后果、適用邊界”八大問(wèn)工具，先找到問(wèn)題本質(zhì)是什么吧。
