背景
原來的幫助中心是純前端頁面，沒有后臺管理，導(dǎo)致更新管理不方便，所以重新搭建幫助中心，基本等于從0開始。
幫助內(nèi)容從后臺添加，在富文本編輯器中添加。
在幫助中心做搜索功能，是全局搜索，搜索范圍為標(biāo)題+內(nèi)容。規(guī)劃中的展現(xiàn)形式為
問題
PC端周三上線后，鏈接暫未對用戶開放，PAD端周五上線時，PC端鏈接開放。由于上線前，測試幫助內(nèi)容相對單一，沒有發(fā)現(xiàn)問題。上線后，使用了真實的幫助內(nèi)容后，體驗時，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果出現(xiàn)這種情況：
在內(nèi)容中搜索到關(guān)鍵詞時，出現(xiàn)全部幫助內(nèi)容都顯示的情況，且沒有對關(guān)鍵詞進行標(biāo)紅。
開發(fā)反饋，若需優(yōu)化到目標(biāo)方案，所需越3-4天時間，距離PAD端上線時間僅兩天，需給出處理方案。
處理方案對比
1、只搜索標(biāo)題
利：保證搜索效果
弊：對用戶來說，搜索范圍非常窄
2、搜索全文，但只顯示標(biāo)題
利：搜索范圍相對廣
弊：會給用戶造成疑惑，不清楚為何搜索結(jié)果中，沒有包含搜索關(guān)鍵詞。有搜索出錯的錯覺。
3、搜索全文，顯示“標(biāo)題+…關(guān)鍵詞…”
利：搜索范圍相對廣
弊：搜索結(jié)果中，所有在內(nèi)容中搜索關(guān)鍵詞的顯示都統(tǒng)一，但可能部分只搜到關(guān)鍵詞中的某個字。屬于信息展示錯誤。
4、暫時隱藏搜索功能
利：不佳的功能，情愿不開放
弊：和搜索同一行的“技術(shù)支持”入口需改動，頁面改動較大。且我認(rèn)為問題沒有嚴(yán)重到完全不能用的程度。
處理
綜合評估以上四個方案，選擇了方案三。最終展示效果為
總結(jié)
原本規(guī)劃為，項目發(fā)布后，盡快做迭代版本，優(yōu)化搜索功能。
但恰逢有機會做內(nèi)部分享，拿來當(dāng)案例，與其他產(chǎn)品經(jīng)理討論。討論后得出總結(jié)如下：
1、產(chǎn)品經(jīng)理驗收時沒有驗收特殊情況
2、此類問題，其實可以認(rèn)為是驗收不合格，作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該拒絕該項目上線。若開發(fā)認(rèn)為時間不夠，產(chǎn)品經(jīng)理可向上反饋，明確時間是否足夠。若確實不夠，則選擇項目延期，解決問題后再上線。
3、作為產(chǎn)品經(jīng)理，對該需求的描述不夠詳細(xì)，例如搜索是否分詞，在內(nèi)容中搜索到關(guān)鍵詞后，具體展示哪句話等等。
反思
在內(nèi)部分享完成后，我反思到自己的一些不足。
- 作為產(chǎn)品經(jīng)理，需求制作階段應(yīng)該對每一個功能都有足夠清晰的需求描述，考慮到盡可能多的特殊情況
- 在需求評審階段，每一個功能都應(yīng)該講的足夠詳細(xì)，并詢問開發(fā)是否有疑問，最好講完后，讓技術(shù)來復(fù)述需求，以確保雙方對需求的理解是一致的
- 在產(chǎn)品開發(fā)階段，應(yīng)該和開發(fā)多多溝通，自己想不到的，可以讓開發(fā)提供，比如這個搜索，可以問開發(fā)使用的搜索技術(shù)，能實現(xiàn)什么，不能實現(xiàn)什么，讓開發(fā)羅列出來，產(chǎn)品再考慮不能實現(xiàn)的情況如何處理
- 在產(chǎn)品驗收階段，應(yīng)該嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，達不到原始需求的，不允許帶著問題上線
產(chǎn)品經(jīng)理在做需求時，必須能自己解釋以下兩點
為什么設(shè)計這個功能
這個功能是為了解決什么問題
才能在開發(fā)結(jié)果達不到規(guī)劃效果時，嚴(yán)格要求。雖然產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)是合作關(guān)系，但技術(shù)的思考角度多為“如何更簡單的解決”，而產(chǎn)品必須站在用戶的角度思考“用戶是否會喜歡這樣”。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在前期思考足夠的前提下，后期不該輕易妥協(xié)。
