前段時間接觸到一個創(chuàng)業(yè)公司的生活服務(wù)類O2O產(chǎn)品，聊到冷啟動的問題，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)前輩的經(jīng)驗(yàn)及我個人的感想，做了一次總結(jié)，分享給大家，共勉！?

生活服務(wù)類O2O產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)：

1、面向于社區(qū)用戶提供在線的便民惠民服務(wù)，簡單業(yè)務(wù)代辦；

2、面向于社區(qū)用戶提供上門到家的生活類服務(wù)；

3、面向于社區(qū)用戶提供一定特殊技能需求的業(yè)務(wù)，通過在線咨詢、攻略、代品控代選代看的方式，幫助用戶進(jìn)行品質(zhì)把控；

所依賴的核心資源解析：

核心資源首要清楚用戶關(guān)系：

1、社區(qū)用戶是我們的用戶，同時也可以申請成為利用相關(guān)用戶，所以一定程度上也可以視為我們的合作伙伴，這是一種在良好的社區(qū)環(huán)境下的可循環(huán)再生資源；

2、利益相關(guān)用戶是服務(wù)提供者，與產(chǎn)品運(yùn)營以及用戶之間是一種利益依賴的關(guān)系；

結(jié)合關(guān)鍵業(yè)務(wù)來分析，第一類關(guān)鍵業(yè)務(wù)比較簡單，在一個有基礎(chǔ)且良好的社區(qū)氛圍內(nèi)可以比較容易的運(yùn)營拓展，同時可復(fù)制性強(qiáng)；第二類關(guān)鍵業(yè)務(wù)是目前生活服務(wù)類產(chǎn)品的主流業(yè)務(wù)形態(tài)，需要依靠專業(yè)技能人群這一稀有資源，在市場做熟的情況下，同區(qū)域內(nèi)可復(fù)制性不強(qiáng)，且此類人群區(qū)域性不強(qiáng)，服務(wù)范圍可以商榷；第三類關(guān)鍵業(yè)務(wù)比較專業(yè)，我認(rèn)為第三類業(yè)務(wù)想要拓展的關(guān)鍵在于一個可信度與專業(yè)度，需要一個溫養(yǎng)的過程及環(huán)境。

綜上，我認(rèn)為第二類關(guān)鍵業(yè)務(wù)所依靠的專業(yè)技能人才是我們的核心資源，是應(yīng)該花大精力去培養(yǎng)并掌控在自己手中的

冷啟動：主輔相成

依據(jù)行業(yè)的現(xiàn)狀，針對新創(chuàng)企業(yè)，我認(rèn)為社區(qū)生活服務(wù)類O2O目前最大的問題在于如何開始去運(yùn)營，也就是行業(yè)中說的冷啟動；

總的來講，

1、第一步：搞清楚目標(biāo)用戶，產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)有多種，在定義中，是以平臺出現(xiàn)，還是以服務(wù)形式出現(xiàn)。我覺得平臺的形式?jīng)]有問題，關(guān)鍵還是目標(biāo)用戶，因?yàn)楝F(xiàn)在不缺平臺，缺的是扎扎實(shí)實(shí)解決小量用戶垂直需求的精品，曾經(jīng)看到過一句話：只做一厘米寬，100米深的事情，這時候就需要搞清楚所服務(wù)的那一小撮人。在我們目前的情況下，社區(qū)用戶以及利益相關(guān)用戶就需要先抓住一類用戶，我認(rèn)為應(yīng)該是我們的核心資源，市場上類似的服務(wù)比如滴滴打車、河貍家、功夫熊等產(chǎn)品從經(jīng)驗(yàn)上來說是可以去證明的；

2、第二步：用最土的辦法低成本獲得用戶，一句話來說就是別在辦公室呆著，目標(biāo)用戶在哪就去哪；

3、第三步：讓第一批用戶用的爽，用戶是需要經(jīng)營的，“人工智能”很重要。

4、第四步：循環(huán)1~3；

從具體實(shí)施方面，我認(rèn)為核心資源業(yè)務(wù)要做區(qū)域、跑腿業(yè)務(wù)做圈子、咨詢業(yè)務(wù)做朋友。

先從核心資源業(yè)務(wù)說起，核心資源業(yè)務(wù)先挑一個行業(yè)來做，切忌鋪開：

1、如何切入傳統(tǒng)行業(yè)：

a)首先要從傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營效率入手，拿家政、按摩等來說，目前主要的問題是行業(yè)效率低，高峰低谷無法避免；而結(jié)合線上來做就比較自由，另外在物質(zhì)層面，相應(yīng)技能人員的抽成比較低（大概30%左右，此數(shù)據(jù)需要再調(diào)研）。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，把行業(yè)的效率提高的同時，降低用戶費(fèi)用，這種趨勢是擋不住的。

b)要做品牌建設(shè)，品牌的信任度、安全感是首要條件；這里就要求核心資源的專業(yè)技能人員要專職，雖然這樣說會比較重，但是我們的產(chǎn)品本質(zhì)是服務(wù)，O2O的本質(zhì)也是服務(wù)，而服務(wù)是需要依靠線下完成的，如果你對服務(wù)不可控的話，這個東西很難做起來，很難形成自己的口碑和品牌。我們需要有相關(guān)的薪酬模型和激勵機(jī)制。并且要對招聘選人有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，要保障師傅能給用戶提供安全優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，這是需要運(yùn)營層面來主動保障的，靠用戶被動的來只會把口碑做差；

c)如何吸引核心資源，沒錢別談感情，我們要找的核心資源一般文化程度不高，如何打動對方只能靠錢，理想未來什么的全是扯蛋；我覺得找一個環(huán)境成熟，但是相對空白的城市來拓展會比較容易。

2、如何做第一批用戶

a)讓用戶產(chǎn)生安全感，每一個細(xì)節(jié)拆分出來放在客戶面前，讓他感覺到你是怎么樣做服務(wù)的，怎么樣做服務(wù)人員素質(zhì)提升的，讓用戶有安全感。另外配合權(quán)威媒體的宣傳，相關(guān)部門的參與公信，當(dāng)?shù)毓娞枀⑴c推薦，這些對于我們的信任度和品牌安全度都是加分的；

b)最終的形態(tài)落在APP的地推上，但是在APP發(fā)布之前，我認(rèn)為應(yīng)該去做一做微信服務(wù)號，原因是傳播起來比APP容易的多，獲取用戶的成本比APP低的多，且通過微信公眾號與用戶建立聯(lián)系后，后續(xù)的APP推廣就有了渠道，同時最大的原因是，我任務(wù)依賴核心資源的服務(wù)一定要是面向區(qū)域的，這樣才有足夠的用戶基數(shù)來支撐整個業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

c)通過微信服務(wù)號，就可以基于微信平臺寫文案，發(fā)高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，通過朋友圈來傳播，通過朋友圈傳播，時間的選擇很重要，另外就是通過媒體來助力。這個文案一定要有針對性及傳播性。

3、如何發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，快速的擴(kuò)張

a)核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，O2O是什么？本質(zhì)上就是服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)只是獲取用戶一個渠道，幫你把效率提升了而已，本質(zhì)上你這個事成不成還是靠服務(wù)。從師傅接單那一刻，他給顧客打的第一個電話或留言起，你的服務(wù)就已經(jīng)開始了。你的預(yù)期和話術(shù)，你接觸用戶那一刻的動作，以及結(jié)束后一系列的動作，才是這個O2O的本質(zhì)。我相信其他所有O2O服務(wù)類的品類都是一樣的。能讓用戶自發(fā)的口碑傳播，這事基本才靠譜。

b)服務(wù)的品質(zhì)很重要，這個怎么來做，找專業(yè)的人來做專業(yè)的事是關(guān)鍵。整體標(biāo)準(zhǔn)化很難，那我們就把能標(biāo)準(zhǔn)化的拆分開，做服務(wù)流程及品質(zhì)。

c)標(biāo)準(zhǔn)化之后，就要想辦法沉淀為我們的一整套流程機(jī)制，這些事都需要我們自己親力親為在一線才能沉淀。最終應(yīng)該有

i.線上運(yùn)營體系

ii.線下流程體系

iii.地推方案體系

iv.個人/企業(yè)客戶標(biāo)準(zhǔn)化體系

v.供應(yīng)鏈體系

跑腿業(yè)務(wù)怎么做，地推

1、找準(zhǔn)圈子，調(diào)研清楚這個圈子到底有沒有跑腿業(yè)務(wù)的場景，挑1-2個圈子來驗(yàn)證我們的跑腿模式，不要局限與生活區(qū)。后續(xù)可以借助核心資源業(yè)務(wù)的拓展覆蓋區(qū)域來推進(jìn)。

2、地推的準(zhǔn)備工作很重要，場地選擇是關(guān)鍵，人員培訓(xùn)是重點(diǎn)，地推話術(shù)也要成體系，更重要的是下載環(huán)境，所以在初期版本的APP千萬不能大。

3、安全與信任問題同樣很重要，因此跑腿業(yè)務(wù)人員的選擇要標(biāo)準(zhǔn)化。

咨詢業(yè)務(wù)怎么做，先做內(nèi)容，做種子用戶

1、提供服務(wù)方要找到各領(lǐng)域（1-2個）的專家來邀請做為種子用戶，這些種子用戶在沒單子的時候不能閑著，要把自己的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來做為優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，結(jié)合媒體及微信公眾號來宣傳。名人效應(yīng)及美女效應(yīng)是可以利用的手段。

2、種子用戶不等于初始用戶，選擇要有標(biāo)準(zhǔn)，其次質(zhì)量也要比數(shù)量重要，另外種子用戶要能夠反饋產(chǎn)品建議。

3、一定要有捧場的人，如果沒人就自己找人，一定要有成功的案例存在，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)分享是關(guān)鍵，但是一定要有地氣，真實(shí)?？诒畟鞑サ姆椒ㄅc經(jīng)驗(yàn)在這里是適用的

4、咨詢業(yè)務(wù)的推廣我認(rèn)為可以通過朋友圈來，只要真的有價值，是可以超越地域的限制的。

5、活動組織，借助團(tuán)購等手段來做團(tuán)體性的咨詢顧問私人訂制服務(wù)也許更好打破開口。