文/金玲
一位朋友在社區(qū)提問，“不做乘務(wù)員可以做什么工作？”。乍一看，我想說，可做的太多了。再一想，這位朋友為何會提出這樣的問題，一定是有什么東西擋住了視線。
我不知道朋友所說的乘務(wù)員具體是哪一種，因?yàn)槌藙?wù)人員也分好多種，如空中乘務(wù)員、海乘、高鐵乘務(wù)員、地鐵乘務(wù)員、普通列車乘務(wù)員，還有公交站點(diǎn)或公交車上的乘務(wù)人員。。。不管稱謂如何，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，即在一個(gè)移動的、有限空間里為乘客出行提供有限的便利服務(wù)。
不管乘務(wù)工作種類如何，工作的本質(zhì)是“服務(wù)”。
因?yàn)槁每蛯Τ鲂蟹?wù)的需求不同，企業(yè)提供了不同的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。
如航空公司，空中乘務(wù)員的第一要務(wù)是提供安全服務(wù)，保證旅客安全到達(dá)。想一想，我們乘飛機(jī)起降的時(shí)候，要求打開窗簾、收起小桌板、關(guān)閉手機(jī)、播放安防教育片、系上安全帶等等環(huán)節(jié)，都是為了防止出現(xiàn)安全事故。第二要務(wù)才是高質(zhì)量的出行服務(wù)，如迎賓、送水、送餐、打掃衛(wèi)生間、送小毯子等環(huán)節(jié)。航空公司為吸引顧客，獲得訂單，為了維護(hù)企業(yè)能夠生存和發(fā)展下去，往往制訂了高水準(zhǔn)服務(wù)，對乘務(wù)人員進(jìn)行了嚴(yán)格訓(xùn)練。
而高鐵、普通列車的乘務(wù)員卻又是另一種情形。
不管你是哪種類型的乘務(wù)人員，轉(zhuǎn)行的時(shí)候，有幾點(diǎn)需要考慮：
一、改變對原乘務(wù)工作的抱怨態(tài)度
不做乘務(wù)工作，原因可能有很多，但有三個(gè)因素要注意分析，第一，自己可能也不曾注意到乘務(wù)工作本身帶來的樂趣；第二是未曾處理好乘務(wù)工作中遇到的挫折而產(chǎn)生的影響；第三，自己的抱怨是如何開始。
抱怨對一個(gè)團(tuán)隊(duì)來講是最大的傷害，抱怨對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的危害也是巨大的。
抱怨，就是陽光下的陰影，當(dāng)你把大量的時(shí)間和目光都放在陰影部分時(shí)，猶如把自己關(guān)進(jìn)春天的山洞里，外面陽光燦爛，內(nèi)心感受則是灰暗的和陰冷的?！氨г埂笔且粋€(gè)觀察視角，對負(fù)面事件的過多關(guān)注造成的，我們需要關(guān)注這一部分，更需要走出來擁抱外面的春天。
因此，停止抱怨，轉(zhuǎn)換積極人生視角，無論是對對本職工作，還是未來的工作都很重要。
開始積極的思考問題，對你轉(zhuǎn)行業(yè)講，至少解決了三分之一的問題。
二、定位于做有價(jià)值的員工
為社會和他人提供有價(jià)值、有需求的服務(wù)才能有回報(bào)。以蘋果手機(jī)和諾基亞手機(jī)為例，當(dāng)年諾基亞風(fēng)靡全球的時(shí)候，蘋果開始研究智能手機(jī)的時(shí)候，諾基亞認(rèn)為蘋果不可能有什么作為。諾基亞當(dāng)時(shí)是全球手機(jī)老大，家大業(yè)大，市場占領(lǐng)率極高。后來的事實(shí)，我們都看到了，蘋果贏了，諾基亞倒閉了。而今天的華為、OPPO、小米大有超越蘋果、三星的態(tài)勢。原因何在？就是因?yàn)槠髽I(yè)為消費(fèi)者提供了更好的智能手機(jī)。而這些產(chǎn)品背后，也是無數(shù)個(gè)職業(yè)人提供了有價(jià)值的個(gè)人奉獻(xiàn)！相反，如果你和企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或是服務(wù)無法獲得消費(fèi)者認(rèn)可的話，那么你的勞動也只能胎死腹中。
因此， 首先自己要成為“有價(jià)值的員工”，再找到一個(gè)“有價(jià)值的組織”，和他一起成長。這個(gè)組織就像你的一個(gè)寵物或是孩子，總有分開的那一天。你可能見證它的興起、發(fā)展到衰落，也可能延續(xù)你的生命，也可能半路夭折。這個(gè)“組織”的名稱可能是國家機(jī)關(guān)、高校、中學(xué)、民營企業(yè)、外企、某聯(lián)合會、國際性組織等。
當(dāng)你開始思考如何成為一名有價(jià)值的員工時(shí)，恭喜你又解決了三分之一的問題。
三、梳理自己的商業(yè)價(jià)值
“可以做什么工作？”
這個(gè)問題可以具體轉(zhuǎn)化為三個(gè)小問題：
第一，工作有千萬種，我能為社會和企業(yè)提供什么有價(jià)值的服務(wù)？
第二，乘務(wù)工作帶給我什么樣的能力成長呢，這些能力和技能可遷移到哪些工作崗位呢？
第三，如果才華還不足支撐自己的野心的話，那么從哪里“走起”，對今后更有價(jià)值呢？
關(guān)于第一點(diǎn)，
很多人拎不清，否則也不會來提問了。想搞清楚這個(gè)問題，最好通過四種方式解決，（1）問別人，包括父母、老師、同學(xué)或同事，看看自己比較擅長做什么，他人就是一面鏡子，總能夠幫助你看到自己不為人知的一面。（2）做測評參考，如MBTI、霍蘭德職業(yè)興趣、大五人格等，但這些都只是參考。畢竟，這些表格的理論和設(shè)計(jì)都來自國外，國情、語言翻譯和自己的理解可能都有差異，可作為了解自我的五成參考依據(jù)吧。（3）咨詢專業(yè)人士，請有經(jīng)驗(yàn)的人來幫助自己分析自己的優(yōu)勢和職業(yè)定位，最大的好處是節(jié)約時(shí)間，提高效率，減少糾結(jié)。（4）問自己，可以專業(yè)咨詢和測評的基礎(chǔ)上，更深入的了解自我。了解自己是一輩子的事，不管如何，要有一種“天生我材必有用” 的自信，就像一株小草，嫩芽的時(shí)候可以被觀賞、可以為動物充饑；成熟的時(shí)候可以奉獻(xiàn)種子、收割下來晾干做飼料，或許成為人們餐桌上的飲料，或許放在商場里點(diǎn)綴生活。
第二點(diǎn)很重要。
從學(xué)校培養(yǎng)和實(shí)際工作來看，合格的乘務(wù)工作可能帶來的可遷移技能有，如服務(wù)理念和心態(tài)、服務(wù)技能、良好的職業(yè)形象、靈活的應(yīng)變能力等。
圍繞這些技能，直接遷移過來，繼續(xù)成長的話，可以考慮的方向如：職業(yè)禮儀講師、HR、營銷、旅游服務(wù)、地勤服務(wù)、五星酒店的服務(wù)人員、銀行大堂經(jīng)理等。很多工作，其實(shí)都是可以做的。而且，自身的職業(yè)素質(zhì)高的話，薪資也會較高。
這些種子，其實(shí)每個(gè)人都有，但因?yàn)椤氨г埂焙腿鄙佟坝袃r(jià)值的員工理念”而忽略了。
第三點(diǎn)，如果才華還不足以支撐野心的話，那么從哪里“走起”，對今后更有價(jià)值呢？
就是第二點(diǎn)中的那些種子，通過對自己的了解，找到那些看起來比別人做得順手一些，在自己看來，自己也能夠相對做得順手一些的事情，深入學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)。
你覺得做得很容易的事，甚至是一些不值得提起的小事，比方說你很容易讓別人對你產(chǎn)生信任感，你很容易感覺到對方的需求，你算數(shù)很快等。這里面隱藏著你的天賦，如果加以學(xué)習(xí)訓(xùn)練的話，就會給自己帶來極大的職場競爭力。
在創(chuàng)新中國的戰(zhàn)略驅(qū)動下，職場需要越來越多的知識型員工，你需要不斷學(xué)習(xí)和成長才能夠適應(yīng)不斷變化的職場。
金玲：一覽特約作家，高校生涯教育者，副教授，國家生涯規(guī)劃師、國家二級心理咨詢師。一個(gè)喜歡音樂、品茶和樂于分享的鄰家姐姐。
