作者：霍仟 來源：創(chuàng)業(yè)邦
做好運營需要什么樣的準(zhǔn)備，具備什么樣的能力？很多人都在思考這個問題。作者在騰訊手機(jī)QQ瀏覽器運營工作，兩年里日活用戶數(shù)翻了一倍多，除了工作上的收獲，作者還有這15條運營心得與大家分享。
兩年前，我從人大碩士畢業(yè)，誤打誤撞進(jìn)了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。來騰訊以后，我所在的部門是手機(jī)騰訊網(wǎng)，當(dāng)時我對門戶興趣不大，得知我們小組有做手機(jī)QQ瀏覽器push運營業(yè)務(wù)后，我很開心地參與其中。
兩年里，我眼見著QQ瀏覽器日活用戶數(shù)翻了一倍多，我所參與的push DAU也跟著翻了一倍以上。
過去的兩年里，我有剛開始工作無從下手，壓力大得回家深夜痛哭過；也有夜深人靜時一個人在公司看數(shù)據(jù)過，為發(fā)現(xiàn)一個問題或者取得一個進(jìn)步興奮不已；也有在周末的深夜和同行聊競品策略聊到凌晨，討論產(chǎn)品未來可行的方案。印象最深的是，我們產(chǎn)品問鼎行業(yè)第一時，在慶功宴上我們觥籌交錯。
回首看，一路都是感謝。感謝騰訊提供的大舞臺和產(chǎn)品本身足夠優(yōu)秀，感謝團(tuán)隊里一起配合的產(chǎn)品、開發(fā)、編輯和設(shè)計等優(yōu)秀同事們，還想感謝那個經(jīng)常第一個到公司、最后一個走，即使是周末，即使是深夜，也在琢磨數(shù)據(jù)的自己。
這兩天，我一直在想，回首這2年，我收獲了什么。最后總結(jié)出這15條干貨，里面包括前期要做的5個準(zhǔn)備+要用到的3個工具+4個過程+需要具備的3種能力。
廢話不多說了，我們進(jìn)入主題，怎樣做好運營，以及我是怎么做好Push及內(nèi)容運營的。
一、做好運營的5個準(zhǔn)備
磨刀不誤砍柴工。在正式運營之前，需要做五個方面的準(zhǔn)備。
對自身產(chǎn)品的理解
首先需要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，運營才可能做得更好。
例如，我剛開始來做QQ瀏覽器的push時，QQ瀏覽器當(dāng)時的定位還是手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器，主要提供的服務(wù)有資訊、小說、視頻、搜索等?？梢钥吹贸鰜?，資訊只是眾多服務(wù)中的一種，所以當(dāng)時，我們對push的理解是，雖然我們做資訊類push，但我們畢竟是手機(jī)瀏覽器，不適合給用戶push太多資訊類內(nèi)容。
后來，我們的產(chǎn)品定位開始轉(zhuǎn)型，行業(yè)里發(fā)生了變化，瀏覽器都在轉(zhuǎn)型為個性化推薦的資訊閱讀器，我們在6.4版本也上線了個性化推薦資訊feeds流?？梢岳斫鉃?，資訊的比重在我們的產(chǎn)品定位里重要性提升了，這對我們的運營工作提出了新的要求，我們不僅要多push資訊類內(nèi)容，而且深度和廣度都比以前更進(jìn)一步。
總之，在深入了解自家產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，要及時知道行業(yè)里的變化、自家產(chǎn)品定位和服務(wù)上的變化，運營策略也要及時跟上行業(yè)和自家產(chǎn)品的變化。
對所運營的用戶的理解
在開始進(jìn)入正式工作之前，可以先找來一份用戶基本畫像看看。
我剛開始直接上來做的時候，在不清楚用戶的情況下，總是覺得不知道力往何處使，工作了一陣子，對用戶有一定理解后，才得心應(yīng)手些。如果一開始就對用戶有個清楚的了解，工作起來會更順利些。
需要理解的用戶的內(nèi)容：用戶的基本屬性，例如年齡、性別、所在的地域、所用的機(jī)型，用戶的文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對內(nèi)容的偏好。
如何快速了解用戶？我覺得有以下幾個方法：
1、用戶基本畫像
有的時候用研部門那里會有，找到一份要過來看看，這是最簡單高效的辦法；
2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
從后臺看數(shù)據(jù)，可以先看個大概，具體的數(shù)據(jù)會隨著運營節(jié)奏的深入會逐漸了解。數(shù)據(jù)是上帝的手諭，通過數(shù)據(jù)可以洞悉用戶。
3、用戶訪談
用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開始的時候，你并不知道真實的用戶在哪。
我后來發(fā)現(xiàn)，有一個特別好的契機(jī)接觸用戶，就是用戶投訴的時候。有時候用戶是通過產(chǎn)品投訴渠道發(fā)來投訴，有時候在微博上投訴?？傊拥接脩敉对V時，我會通過QQ號或者微博私信，去和用戶聊，詢問他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用戶才是真實目的。
產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)現(xiàn)狀
剛接手一個產(chǎn)品時，產(chǎn)品目前的日活是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，總用戶是多少。這是第一步的數(shù)據(jù)。
接下來是看運營上的數(shù)據(jù)，就拿push來說，需要看的是，每天下發(fā)多少條push？每條push下發(fā)時間是什么時候？每條push都是什么樣的內(nèi)容？點擊率是多少？下發(fā)量是多少？點擊用戶是多少？
運營的核心KPI和計算公式
這個地方了解運營的核心KPI，其實就是目標(biāo)。對于運營來說，最常見的KPI就是日活了。運營同學(xué)應(yīng)該始終把DAU放在心頭，每天來公司的第一件事，就是打開電腦看DAU，看距離昨天是增長了還是下降了，距離KPI還有多少？
其次是要了解KPI的計算公式。我在工作中發(fā)現(xiàn)，其實還有很多人對KPI的計算公式不太了解。運營常見的KPI計算公式是DAU=總用戶*轉(zhuǎn)化率。
對于內(nèi)容運營來說，常見的計算公式是點擊用戶=展示用戶*轉(zhuǎn)化率。
在計算公式里，各個地方的分子分母要弄得很清楚，把運營環(huán)節(jié)的漏斗模型，每個漏斗上的數(shù)據(jù)都弄清楚。KPI清楚了，KPI計算公式也清楚了，那么接下來可以做的是KPI的拆分，根據(jù)KPI及其計算公式，拆解出完成KPI的可行辦法，然后對照著去執(zhí)行。
競品及其策略和數(shù)據(jù)
產(chǎn)品一般都會找到競品，產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段競品也不一樣。工作想要快速上手，首先找到你所對標(biāo)的競品。就是在這個領(lǐng)域里面，做到了行業(yè)第一的競品，重點看，和你不相上下競品要看，做得不如你的競品也要看。
做得比你好的競品，身上有很多你需要學(xué)習(xí)的地方，這個是毋庸置疑的。
做得和你差不多的競品甚至不如你的競品，其實他們做得數(shù)據(jù)不如你好看，但未必是因為他們的運營功底比你差，他們身上也有做得好的地方，也是可以拿來學(xué)習(xí)的。就算是做得不好的，也可以看看，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。
看競品，首先是找到競品；其次是了解競品運營策略，最后最好是了解到競品的各項轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。既然選擇了一個領(lǐng)域，就扎頭到這個領(lǐng)域里面去，把這個領(lǐng)域里的競品及其背后對應(yīng)的人都找到。
我在QQ瀏覽器做push運營時，很大的感受是，做好工作是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的。由于我們的工作變化快，有時候?qū)W習(xí)資料并不多，除了自己摸索，最有效的辦法就是向競品學(xué)習(xí)。真正逼急了的時候，就會主動認(rèn)識很多競品的人，有時候和競品聊，甚至成為了很好的朋友，對彼此都有收獲。
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