1、什么是關(guān)鍵對話？

兩人或者多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）高風險 2）不同觀點 3）激烈情緒

2、人們通常如何應對關(guān)鍵對話？

? ? 1）逃避關(guān)鍵對話；

? ? 2）敢于面對，但往往處理不當

? ? 3）敢于面對，而且處理得當。

3、成功的對話關(guān)鍵是，相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。

4、營造共享觀點庫

5、從“心”開始，確定對話的目標

1）從我開始：唯一能直接控制的人只有我們自己。

2）關(guān)注你的真實目的：非常清晰的知道，自己希望通過對話獲得什么。

? ? ?發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考自己的動機。

?? ? 問自己四個問題：

? ? ? ? ? 我希望為自己實現(xiàn)什么目標？

? ? ? ? ? 我希望為對方實現(xiàn)什么目標？

? ? ? ? ? 我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？

? ? ? ? ? 想要實現(xiàn)這個目標，我該怎么做？

3）拒絕做“傻瓜式選擇”，即逃避或者對抗。

? ? ?留意自己事都總是在必須說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。

寄語：

A、成功對話的關(guān)鍵，在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開

B、當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了——馬丁.路德.金