還記得很多網(wǎng)站和應(yīng)用里都出現(xiàn)過(guò)的勛章系統(tǒng)嗎？就是那個(gè)你一完成什么任務(wù)就“Duang”地一下出現(xiàn)的東西，就如游戲里取得成就獲得的稱(chēng)號(hào)一樣。很有趣嗎？Cliff Englert可不看好這些玩意，來(lái)看看他是怎么說(shuō)的吧。
原作者：Cliff Englert
譯者：勵(lì)定洲
虛擬勛章隨處可見(jiàn)，很難看到完全沒(méi)有應(yīng)用這類(lèi)勛章系統(tǒng)的app。Codecademy, Fourquare, Stack Overflow和成百上千的公司為各種各樣的指標(biāo)都提供了勛章：比如十次check in，回答五次問(wèn)題或者晉升到下個(gè)等級(jí)。通過(guò)完成一系列任務(wù)每次都能獲得一個(gè)新的勛章。
我是于華盛頓的1776（這是一家公司的名字）任職的一名UX顧問(wèn)。我?guī)椭切┏鮿?chuàng)公司改善他們的設(shè)計(jì)、線框圖或者其它一切和整體體驗(yàn)沾得上邊的東西。我經(jīng)常聽(tīng)到的一句話就是：“我們只是希望能通過(guò)勛章來(lái)激勵(lì)和吸引回頭客”。嗯，這不算一個(gè)糟糕的主意，但是他們可能無(wú)法達(dá)到目的。
那么為什么很多公司采用這種游戲性的元素，比如勛章制、分?jǐn)?shù)制和其它虛擬游戲的指標(biāo)而不是真實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)？公司門(mén)試圖構(gòu)建一種全新的用戶(hù)習(xí)慣。這種習(xí)慣能讓用戶(hù)不斷地瀏覽和使用他們的應(yīng)用。
要?jiǎng)?chuàng)建全新的用戶(hù)行為習(xí)慣是不易的... …非常不易。使用這類(lèi)游戲性質(zhì)的技術(shù)比如勛章能幫助鼓舞用戶(hù)。作為人類(lèi)，我們做事都有目的性，也渴望各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)。這類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)比如勛章，在我們懈怠時(shí)會(huì)給我們大腦傳送信號(hào)來(lái)激勵(lì)我們。在Nir Eyal的書(shū)Hooked: How to Build Habit-Forming Products中說(shuō)道這種變化性正解釋了為何我們不斷地查看我們的郵箱和Twitter。這種信息的變化性能讓我們不斷地一次次回頭去使用應(yīng)用。
有用之處：
勛章提供了真實(shí)的價(jià)值
等等... …真實(shí)的價(jià)值？一個(gè)iPhone應(yīng)用里的虛擬勛章怎么可能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)我生活有用的真實(shí)價(jià)值？
想想在Stack Overflow里用戶(hù)獲取的勛章。用戶(hù)獲得勛章的主要方式來(lái)源于針對(duì)新發(fā)布的代碼相關(guān)問(wèn)題提供快速和精準(zhǔn)的回答。如果回答被頂上去并被分為最佳答案，那么用戶(hù)就能為他們所付出的時(shí)間和知識(shí)掙得勛章。
作為勛章的接受者，用戶(hù)現(xiàn)在擁有了第三方對(duì)其代碼知識(shí)的肯定。在一個(gè)工作面試中他們完全可以亮出這些勛章。這些虛擬的勛章由于它們對(duì)用戶(hù)知識(shí)和技能的認(rèn)證從而轉(zhuǎn)換為了真實(shí)的價(jià)值。
無(wú)用之處：
若勛章能幫助我們養(yǎng)成好習(xí)慣，為什么我們對(duì)其往往并不上心呢？這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)勛章并不能發(fā)揮價(jià)值。一個(gè)無(wú)法和我的好友或家人分享的勛章并沒(méi)多大意義。和其它所有獎(jiǎng)勵(lì)一樣，能夠被他人注意到的勛章才有意義。
“你連續(xù)登錄了三次，恭喜你獲得來(lái)訪者勛章！”
誰(shuí)會(huì)在意？
解決方案：
1. 不要獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)本來(lái)就會(huì)去做的事
想象一下，郵政局因?yàn)槟氵B續(xù)檢查你的郵箱十次給你一個(gè)勛章，而你本來(lái)就打算那樣做。這就像拿到了一個(gè)“參與獎(jiǎng)”。切記，只有提供勛章給那些確切的成就才算回事。
2. 不要使用太多的勛章
就如第一點(diǎn)說(shuō)的那樣，勛章應(yīng)該不易獲得，它們應(yīng)該被頒給那些高于或超越一般行為水平的用戶(hù)。如果一個(gè)用戶(hù)不斷地獲得勛章，那其價(jià)值性也就不復(fù)存在。獲得獎(jiǎng)?wù)鲁蔀榱怂麄兝泄碌囊徊糠郑且粋€(gè)他們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。
3. 勛章不應(yīng)該是鼓舞用戶(hù)的主要途徑
Codecademy是一個(gè)學(xué)習(xí)代碼的極佳平臺(tái)。用戶(hù)可以直接在控制臺(tái)里輸入來(lái)學(xué)習(xí)javascript,html,ruby和其它許許多多語(yǔ)言。用戶(hù)瀏覽這個(gè)網(wǎng)站的主要原因就是學(xué)習(xí)代碼，而非獲得勛章。哪怕勛章都不在了，用戶(hù)也會(huì)去使用Codecademy。勛章只不過(guò)是拍下用戶(hù)的肩膀告訴他們“嘿，你干的很不錯(cuò)，繼續(xù)努力！”Stack Overflow也同樣的道理。人們回答問(wèn)題的原因是因?yàn)樗麄兿Ｍ軐?duì)社區(qū)有所貢獻(xiàn)，同時(shí)他們理解幫助其他程序員的意義之大。而非純粹是為了獲得勛章。
4. 如果用戶(hù)不能炫耀他們的勛章，那勛章就毫無(wú)意義
有件事給我留下了深刻的印象：很多我曾經(jīng)合作過(guò)的熱衷于勛章系統(tǒng)的公司并不提供分享勛章的途徑，同時(shí)他們也沒(méi)有一個(gè)針對(duì)用戶(hù)的社區(qū)。Foursquare或者Stack Overflow都是社交平臺(tái)。你可以瀏覽一個(gè)用戶(hù)自己的論壇，并看到他們各自都獲得了哪些勛章。想象一下一個(gè)戴著耳機(jī)玩著網(wǎng)游的人，如果他是唯一一個(gè)能夠?yàn)g覽自己成就勛章的玩家，你覺(jué)得他還會(huì)這么努力地惦記著去獲取它們嗎？我想答案可能是否定的。
請(qǐng)記住，如果你有想過(guò)“沒(méi)有人在使用我的app，我需要用一些勛章去吸引和鼓舞用戶(hù)使用”的話，請(qǐng)立即止步。專(zhuān)注于創(chuàng)造用戶(hù)感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，他們自然會(huì)跟隨你。
譯者注：
在判斷勛章對(duì)你的應(yīng)用有無(wú)用處之前先試想一下如果沒(méi)有
