作為職能部門，以客戶為中心就是以企業(yè)為中心，企業(yè)就是我們最大的客戶。職能部門在間接為外部客戶提供服務和支撐的同時，更多的是服務于內(nèi)部客戶， 內(nèi)部客戶包括管理層、各部門（包括BU和PAU）、廣大員工，這里僅針對管理層這樣的高端客戶，正解如何提高我們的服務意識。我們之所以把管理層比喻為高端客戶，是因為管理層掌控著企業(yè)的戰(zhàn)略方向和發(fā)展路徑，為管理層服務就是為企業(yè)服務。

“服務好領導”不能曲解為拍馬溜須、阿諛奉承，不是用語言迎合領導，而是以行動為領導出謀劃策、分憂解難，發(fā)揮職能部門的執(zhí)行力。管理層高瞻遠矚，統(tǒng)領全軍，我們作為后方的陣營應馬首是瞻，奔走效力。現(xiàn)實工作中，有的人自私只“唯上”，有的人自恃清高“躲上”，我們應該做的是端正心態(tài)，視領導為尊敬的長輩，誠懇盡心的“助上”，一心為企業(yè)的發(fā)展，做好管理層的參謀和助手，將領導戰(zhàn)略、要求落到實處，為管理層決策提供支撐。職能部門在心態(tài)上，應承擔起“老板”職責，一切從公司戰(zhàn)略和執(zhí)行效率出發(fā)；在行為上，承擔起“服務員”職責，服務好老板、服務好員工。

為了更好地滿足管理層要求，職能部門要勇于“多管閑事”。比如財務部門，企業(yè)的方方面面都與之牽扯，我們應不惜突破自己的職責范圍，敢于擔當，盡力維護企業(yè)的利益，一切圍繞企業(yè)利益為中心。 我們時常會發(fā)現(xiàn)本職工作以外的問題，有人緊緊守住自己的職責，認為不是自己的事就不管不問，或不敢去觸碰別人的利益，甚至與己相關的工作也推諉扯皮。然而，“以客戶為中心”的精神牽引我們即使不在自己職責范圍內(nèi)也應該善意提醒、幫助、解決問題，只要是為了企業(yè)的利益，不要狹隘的理解為多管閑事，得罪人，打小報告。發(fā)現(xiàn)不了問題是能力欠佳，發(fā)現(xiàn)問題不管不問是責任心欠缺。

總之，不論是外部客戶還是內(nèi)部客戶，不論遇見領導還是面對下屬，一定要坦誠相待，微笑著處理一切問題，真誠地面對一切關系。單位是我家，管理層是我們的家長，單位同事是我們的家人，單位的客戶和供應商都是我們這個家賴以生存的社會關系，我們應激情奮斗，快樂工作，用行動證明我們的價值，用真心感染我們的客戶。