自從知識(shí)付費(fèi)之后，陸陸續(xù)續(xù)加了很多的社群，其中不乏一些優(yōu)秀優(yōu)秀有影響力的社群，而身為運(yùn)營(yíng)人，實(shí)在不該錯(cuò)過(guò)這么好的分析機(jī)會(huì)。
加入社群的動(dòng)機(jī)
- 自媒體大V彪悍一只貓的讀書(shū)營(yíng)
彪悍一只貓是個(gè)自媒體大V，個(gè)人微信號(hào)主要輸出個(gè)人成長(zhǎng)、人生價(jià)值、職業(yè)類(lèi)的文章。他的社群讀書(shū)營(yíng)主要針對(duì)在讀書(shū)以及個(gè)人成長(zhǎng)方面有需求的小伙伴，幫助大家在1年的時(shí)間里養(yǎng)成讀書(shū)、寫(xiě)作和思考的好習(xí)慣。
- 自媒體大V Spenser的寫(xiě)作課
Spenser原是香港金融保險(xiǎn)業(yè)的白領(lǐng)一枚，2年前自己開(kāi)了微信公眾號(hào)，主要的內(nèi)容聚焦在職場(chǎng)及個(gè)人成長(zhǎng)類(lèi)。Spenser的寫(xiě)作指導(dǎo)課后共有三期，主要針對(duì)想提高寫(xiě)作能力，打造個(gè)人自媒體品牌的用戶(hù)。
3.運(yùn)營(yíng)研究社的社群運(yùn)營(yíng)課
運(yùn)營(yíng)社是專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的教育社群，口號(hào)是不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)，擁有二十多萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)粉絲，現(xiàn)開(kāi)設(shè)了內(nèi)容編輯、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、文案寫(xiě)作等運(yùn)營(yíng)課程，而社群運(yùn)營(yíng)課主要幫助運(yùn)營(yíng)新人提升社群運(yùn)營(yíng)的能力。
上述的課程模式基本都是在線付款之后，學(xué)員集中在微信群內(nèi)溝通和互動(dòng)，由第三方或者自己的平臺(tái)提供任務(wù)和作業(yè)交付。
同時(shí)也可以看到，這些付費(fèi)課程有一些共性，無(wú)論是公司品牌還是自媒體品牌在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)皆有一定口碑和影響力，用戶(hù)數(shù)量或粉絲都在20W以上 ，課程的主題和內(nèi)容都符合主流價(jià)值觀。
當(dāng)然因?yàn)檎n程內(nèi)容的不同，也會(huì)有一些差異，主要體現(xiàn)在：
1.Spenser寫(xiě)作課和運(yùn)營(yíng)研究社的社群運(yùn)營(yíng)課更偏向技能和崗位能力上的，讀書(shū)營(yíng)則更偏向于讀書(shū)、個(gè)人成長(zhǎng)等軟技能類(lèi)的。
2.3個(gè)課程根據(jù)內(nèi)容的不同會(huì)有各自的群體，但會(huì)有一定程度的重疊。
社群流程體驗(yàn)
一、社群招募
社群招募中比較關(guān)鍵的就是招募文案，我們就從這一點(diǎn)上，分別來(lái)看看幾個(gè)社群招募文案的特點(diǎn)。
1.讀書(shū)營(yíng)
在招募的文案中，我們具體看看他的主要內(nèi)容。
如果大家仔細(xì)看申請(qǐng)方式，可以看到讀書(shū)營(yíng)對(duì)用戶(hù)有設(shè)立入群門(mén)檻。用戶(hù)申請(qǐng)前需要準(zhǔn)備一系列申請(qǐng)材料，如簡(jiǎn)歷，介紹最喜歡的一本書(shū)，和加入讀書(shū)營(yíng)的原因等。借助之前剽悍營(yíng)的口碑，加上讀書(shū)營(yíng)內(nèi)測(cè)人物的故事宣傳，后期價(jià)格的增長(zhǎng)，使得讀書(shū)營(yíng)人數(shù)爆棚。
在入群門(mén)檻上面，讀書(shū)營(yíng)有一個(gè)比較高的標(biāo)準(zhǔn)，雖然這會(huì)造成新用戶(hù)的直接流失，影響付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，但這樣的好處也顯而易見(jiàn)，把已經(jīng)有實(shí)際行動(dòng)的人召集起來(lái)的社群，一方面有利于管理社群用戶(hù)的預(yù)期，另一方面在相似基因的人組成的社群里，社群質(zhì)量，社群活躍度是有一定保障的。
同時(shí)也造成一種進(jìn)入社群的稀缺感，如果經(jīng)過(guò)層層篩選最后進(jìn)入讀書(shū)營(yíng)，想必自己是比較優(yōu)秀的，而和自己同樣優(yōu)秀的人交流和碰撞，收貨的知識(shí)和感觸一定也會(huì)更多。你看，既滿(mǎn)足了用戶(hù)的自豪感，也在一定程度上聚焦了目標(biāo)用戶(hù)，為之后的運(yùn)營(yíng)管理做鋪墊。
如果通過(guò)申請(qǐng)，用戶(hù)將會(huì)得到一張自帶二位碼的“通過(guò)入營(yíng)”證書(shū)，可以更加強(qiáng)這種成就感，并且有利于社交媒體的二次傳播。
- Spenser寫(xiě)作課
相比讀書(shū)營(yíng)來(lái)說(shuō)，因?yàn)檎n程內(nèi)容更傾向于應(yīng)用技能，所以Spenser的招募文章更多強(qiáng)調(diào)了專(zhuān)業(yè)性。
公布每一周的課程框架 - 課程體系專(zhuān)業(yè)打造，我們是有精心準(zhǔn)備的。
提前給用戶(hù)預(yù)期的內(nèi)容和收獲，刺激學(xué)員報(bào)名和激勵(lì)，給人一種心理暗示：?jiǎn)蝺r(jià)課程雖然不低，但是學(xué)得好，都是可以賺回來(lái)的哦！
因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)技能的課程，所以spenser寫(xiě)作課并沒(méi)有設(shè)立任何入群門(mén)檻。從推送預(yù)告開(kāi)始到正式開(kāi)營(yíng)，大概2周左右的時(shí)間。從推文的內(nèi)容和設(shè)計(jì)排版來(lái)說(shuō)，Spenser延續(xù)了一貫專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)潔的風(fēng)格。另外，報(bào)完課程后，還自動(dòng)推送一張課程的海報(bào)，這點(diǎn)倒是挺利于在朋友圈傳播宣傳的。
3.運(yùn)營(yíng)研究社的社群運(yùn)營(yíng)課
因?yàn)楸旧硎沁\(yùn)營(yíng)人，所以寫(xiě)作的文案也很有吸引力，從社群遇到的問(wèn)題和社群的巨大前景入手。
公布課程安排，告訴用戶(hù)在這里會(huì)得到什么，更加上有之前的學(xué)員反饋，讓人信服。
整個(gè)課程名額有限制只有100人，而且還醒目地提醒你剩下的人不多，一方面是吸引人從眾，一方面有種緊迫感，就好像出租車(chē)經(jīng)常說(shuō)的差一位就走，就等你來(lái)。雖然沒(méi)有門(mén)檻，但也貼心地提示課程的主要適合人群，以免造成誤會(huì)和困擾。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，由于課程內(nèi)容和目標(biāo)用戶(hù)的略微差異，Spenser表達(dá)課和社群運(yùn)營(yíng)課的推送文案會(huì)更加偏重課程內(nèi)容的特點(diǎn)和實(shí)際效果，讀書(shū)營(yíng)因?yàn)橐延兄鹊年P(guān)系，會(huì)更加側(cè)重制造稀缺感和價(jià)值感刺激用戶(hù)消費(fèi)。
從傳播形式來(lái)說(shuō)，參加Spenser表達(dá)課生成海報(bào)，有利于朋友圈二次傳播。
二、入群、拉群流程
付款之后，一般在正式開(kāi)課前的兩天左右，相關(guān)人員會(huì)拉你進(jìn)微信群。前期一般為介紹群規(guī)和課程相關(guān)的內(nèi)容。值得一提的是，在3個(gè)社群里，讀書(shū)營(yíng)是唯一一個(gè)有“預(yù)備群“概念的，在預(yù)備群里，每個(gè)人有3天時(shí)間來(lái)確定是不是適合這個(gè)課程和節(jié)奏，如果覺(jué)得不喜歡或者不適應(yīng)，和自己預(yù)期差距比較大，可以申請(qǐng)全額退款。
不得不說(shuō)，讀書(shū)營(yíng)在前期的入群門(mén)檻是最高的，而其退款機(jī)制同時(shí)也是最靈活的。正因?yàn)橛辛?天無(wú)理由退款機(jī)制，用戶(hù)通常將會(huì)在這一步流失，所以對(duì)群運(yùn)營(yíng)的管理能力和課程質(zhì)量也提出了更高的要求。當(dāng)然，能留下來(lái)的，幾乎是比較忠實(shí)的用戶(hù)了。而據(jù)我的觀察，從預(yù)備營(yíng)到正式營(yíng)的轉(zhuǎn)化流失率的比例不會(huì)超過(guò)5%。
而社群運(yùn)營(yíng)課在進(jìn)群之前會(huì)做題目測(cè)試，了解學(xué)員的基礎(chǔ)情況，然后按照成績(jī)和其他的一些因素進(jìn)行分組，同屬性的小群更利于相互之間的交流和學(xué)習(xí)。
那如何才能管理群內(nèi)用戶(hù)呢？有沒(méi)有一套機(jī)制可以有效的來(lái)維持長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)？在這個(gè)方面，4個(gè)群有什么比較好的借鑒手段呢？
三、群內(nèi)管理機(jī)制
- 軍隊(duì)編制管理的讀書(shū)營(yíng)
讀書(shū)營(yíng)在管理微信群方面借鑒了軍隊(duì)編制管理，把所有當(dāng)期參加的學(xué)員以營(yíng)為單位分群，也就是“讀書(shū)營(yíng)”的由來(lái)。
營(yíng)作為總?cè)海?個(gè)分部，一個(gè)是日常交流群，1個(gè)為是禁言群，禁言群的作用是宣布集體消息，發(fā)放集體資料等。一個(gè)營(yíng)根據(jù)人數(shù)分成N個(gè)連，1個(gè)連為一個(gè)獨(dú)立的微信群，每個(gè)群設(shè)1名連長(zhǎng)，2個(gè)指導(dǎo)員，多數(shù)為彪悍營(yíng)的優(yōu)秀學(xué)員，主要用來(lái)運(yùn)營(yíng)管理所有群內(nèi)活動(dòng)。在連之下還有班一級(jí)的小群，挑選班長(zhǎng)進(jìn)行管理，利于聯(lián)絡(luò)溝通。每個(gè)連隊(duì)也會(huì)在內(nèi)部招募奇能異士，會(huì)搞事的，會(huì)設(shè)計(jì)的，會(huì)寫(xiě)作的，會(huì)鏈接的，借用他們的力量辦好社群的活動(dòng)。
每月在大營(yíng)內(nèi)還有不同主題營(yíng)的活動(dòng)，每個(gè)連里15－20人組成一個(gè)排，用來(lái)標(biāo)示在群內(nèi)的名稱(chēng)。每一排除了有排長(zhǎng)之外，每一排里的5－6個(gè)人又會(huì)組成一個(gè)小隊(duì)來(lái)進(jìn)行更密切的打卡監(jiān)督和話(huà)題討論。
借鑒這樣的軍隊(duì)管理編制，在精神上給學(xué)員灌輸一種“絕對(duì)服從“的理念，由于經(jīng)過(guò)前期的學(xué)員篩選和試打卡3天的機(jī)制，能堅(jiān)持下來(lái)留到最后的基本都已經(jīng)接受這種氛圍和管理了。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能婈?duì)化管理機(jī)制在一定程度上也促進(jìn)了群內(nèi)任務(wù)度完成高，群內(nèi)發(fā)言活躍度高的體驗(yàn)。
- 以班級(jí)干部為管理制度的Spenser寫(xiě)作課
Spenser表達(dá)課的微信群制度以班級(jí)干部的概念來(lái)管理，一個(gè)微信群維持在250人左右，每個(gè)群基本配置了5個(gè)學(xué)委，1個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)委和1個(gè)班長(zhǎng)，而班長(zhǎng)和學(xué)委也多來(lái)自于前期的優(yōu)秀或者潛力學(xué)員。
通常來(lái)說(shuō)，班長(zhǎng)和學(xué)委來(lái)管理大家的學(xué)習(xí)進(jìn)度，答疑，活躍氣氛等，部分學(xué)委一般是有些寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)的伙伴，幫助學(xué)員作業(yè)點(diǎn)評(píng)和做一些專(zhuān)業(yè)答疑等。相對(duì)來(lái)說(shuō)，班級(jí)的管理制度不像軍隊(duì)概念那么嚴(yán)肅，但也間接強(qiáng)調(diào)了一些群內(nèi)的組織紀(jì)律。
- 以班主任和助教輔導(dǎo)為管理制度的社群運(yùn)營(yíng)課
社群運(yùn)營(yíng)課天也是以班級(jí)概念為管理。運(yùn)營(yíng)人員1個(gè)為班主任，主要管理大群內(nèi)的紀(jì)律和學(xué)員對(duì)于作業(yè)的反饋等，3個(gè)助教主要負(fù)責(zé)小群內(nèi)學(xué)員的打卡監(jiān)督和答疑交流。
和Spenser表達(dá)課的班級(jí)概念有所不同的是，這里同學(xué)之間的稱(chēng)呼沒(méi)有分級(jí) （就是沒(méi)有學(xué)委和班長(zhǎng)等職位） ，只有概念上老師和學(xué)生的角色，而Spenser里的學(xué)委，班長(zhǎng)基本是同學(xué)中間的leader，學(xué)委則扮演著這里的助教角色。
從稱(chēng)呼的這個(gè)小點(diǎn)上來(lái)看，社群運(yùn)營(yíng)課對(duì)于班主任的要求是更高的，因?yàn)閷儆诶蠋熂?jí)別，所以用戶(hù)對(duì)于其期望也會(huì)更高。如果作業(yè)沒(méi)有很好地得到有質(zhì)量的反饋，有可能直接會(huì)影響到用戶(hù)對(duì)于課程的滿(mǎn)意度。
而Spenser采取的大家都是同學(xué)的角度，一定程度上可以降低一些用戶(hù)預(yù)期，營(yíng)造一種我們都是來(lái)學(xué)習(xí)的氣氛。
四、群內(nèi)激勵(lì)與活躍
一個(gè)學(xué)習(xí)型的社群好不好，很重要的標(biāo)準(zhǔn)是其活躍度，每天是否有有效的交流，這種有效的交流也會(huì)帶來(lái)更多的正面反饋，從而形成一個(gè)正向循環(huán)的過(guò)程。
在初期，群里的活躍一般都以作業(yè)和任務(wù)為話(huà)題，讀書(shū)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)課因?yàn)槊咳斩加腥蝿?wù)打卡，所以群的日活躍度是最高的。
當(dāng)然除了依靠作業(yè)討論本身帶來(lái)的活躍，是不是還有一些我們值得學(xué)習(xí)和借鑒的活躍激勵(lì)手段呢？在觀察了這些群內(nèi)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)后，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)，可能對(duì)活躍有幫助。
- 豐富的群內(nèi)活動(dòng)
除了日常的打卡任務(wù)之外，有些群還會(huì)組織一些額外的活動(dòng)。例如在讀書(shū)營(yíng)除了每日剽悍和能量按鈕發(fā)布，還有日常的寫(xiě)作提交評(píng)優(yōu)環(huán)節(jié)激勵(lì)學(xué)員，而且每個(gè)月都會(huì)組織一個(gè)主題營(yíng)，發(fā)布不同任務(wù)。社群運(yùn)營(yíng)課則會(huì)定期組織各個(gè)城市的不同主題的線下交流活動(dòng)，幫助同學(xué)交流學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)，組建不同的城市交流群，更好地連接組織內(nèi)同學(xué)間的關(guān)系和互動(dòng)。
- 外部嘉賓分享
讀書(shū)營(yíng)會(huì)請(qǐng)一些外場(chǎng)嘉賓去千聊做相關(guān)主題的分享，內(nèi)容涉及到寫(xiě)作、新媒體運(yùn)營(yíng)、拆書(shū)、職業(yè)規(guī)劃等，每一次的嘉賓分享通常會(huì)帶來(lái)更多話(huà)題的討論。并且當(dāng)用戶(hù)群足夠忠誠(chéng)的情況下，很多外部的付費(fèi)課程也可以用免費(fèi)的方式進(jìn)行推廣，讀書(shū)營(yíng)里就會(huì)有一些直播、錄播的課程，群內(nèi)基本都有比較正向的反饋。
- 內(nèi)部學(xué)員分享
群里不僅有外部嘉賓分享，部分群里也會(huì)提供內(nèi)部學(xué)員的分享。在讀書(shū)營(yíng)里，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)學(xué)員分享周，向群內(nèi)同學(xué)征集最喜歡的學(xué)員，每天兩位在群內(nèi)分享，有群里搞事組的主持和設(shè)計(jì)組制作海報(bào)文案，從體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，對(duì)于學(xué)員激勵(lì)的作用非常大，而且對(duì)于群歸屬感也有進(jìn)一步提高，而且表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)還可以登上貓叔的極致踐行者大會(huì)去向更多人分享
- 作業(yè)布置技巧
說(shuō)到作業(yè)布置技巧，我們來(lái)看看Spenser的課程任務(wù)。
上圖的作業(yè)任務(wù)中有一項(xiàng)是，評(píng)價(jià)任一打卡者的作業(yè)，并且在微信群內(nèi)@TA，讓TA知道你已經(jīng)評(píng)價(jià)。這個(gè)作業(yè)一方面讓大家從不同視角對(duì)于同一個(gè)任務(wù)可以做一個(gè)不同的思考，另一方面很好地促進(jìn)了同學(xué)間的關(guān)系及群內(nèi)互動(dòng)。
另外，spenser寫(xiě)作課的作業(yè)每月會(huì)根據(jù)文章上榜情況進(jìn)行班級(jí)內(nèi)的PK，PK的機(jī)制增加了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的凝聚力，也讓每個(gè)人都盡可能參與。
- 優(yōu)秀者提名祝賀
在讀書(shū)營(yíng)和spenser寫(xiě)作課里，每次作業(yè)經(jīng)過(guò)群里“老兵“們的批改，都會(huì)在群內(nèi)提名優(yōu)秀作業(yè)和優(yōu)秀學(xué)員，提名的學(xué)員通常會(huì)由運(yùn)營(yíng)人員領(lǐng)頭受到大家熱烈的祝賀。
在這種氣氛中，很多群內(nèi)的學(xué)員也自發(fā)組織起了對(duì)優(yōu)秀學(xué)院的感謝和“頒獎(jiǎng)”，有些人做筆記特別棒，有些人愿意幫助大家解釋很多問(wèn)題和答疑，也有些人文筆特別好每一次都給人啟發(fā)的?？傊?，無(wú)論是哪一種頒獎(jiǎng)，都給人積極向上的正面鼓勵(lì)。
另外，3個(gè)群里，讀書(shū)營(yíng)是利用第三方打卡系統(tǒng)來(lái)督促每日任務(wù)，spenser的寫(xiě)作課和運(yùn)營(yíng)研究社的社群運(yùn)營(yíng)課由自己統(tǒng)計(jì)提醒相關(guān)作業(yè)。但從督促作業(yè)和任務(wù)的力度來(lái)說(shuō)，讀書(shū)營(yíng)無(wú)疑是最高的，而這種任務(wù)提醒更多的是自發(fā)的，如果發(fā)現(xiàn)你快要接近截止時(shí)間依舊沒(méi)有打卡的話(huà)，最小單位的微信小組的組長(zhǎng)會(huì)私信你督促你完成。
spenser寫(xiě)作課基本依靠自我驅(qū)動(dòng)，班級(jí)管理人員多以鼓勵(lì)為主，比較少有專(zhuān)門(mén)人員一對(duì)一來(lái)監(jiān)督。
6.班級(jí)管理者的獎(jiǎng)勵(lì)
因?yàn)檫@么多的付費(fèi)社群，真正的運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)很少，大多數(shù)都是前期積累的核心用戶(hù)或者當(dāng)前的活躍用戶(hù)，他們?cè)谀缓蟾冻隽撕芏啵怯袝r(shí)候可以讓他們站到幕前分享，接受掌聲和鮮花，也可以給他們送出貼心的禮物，兼職者也可以直接給工資。
五、課程結(jié)束后的群管理
課程結(jié)束不意味著群會(huì)解散，恰恰相反，從持續(xù)不斷營(yíng)造用戶(hù)口碑的角度來(lái)說(shuō)，這些忠實(shí)用戶(hù)的維護(hù)一定是要相當(dāng)重視的。維護(hù)群內(nèi)的活躍度有助于群內(nèi)后續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造，甚至是二次消費(fèi)。
舉個(gè)例子，在spenser的課程結(jié)束后，小助手每天都會(huì)文章提醒消息到群里，不要忘記寫(xiě)作。而社群運(yùn)營(yíng)課在結(jié)束之后，會(huì)留10天可互相聯(lián)系，管理者也在此群做新課招募工作，通常有很多學(xué)員會(huì)復(fù)購(gòu)其他課程。可見(jiàn)，維護(hù)一個(gè)群，對(duì)于二次消費(fèi)是有極高促進(jìn)作用的。
當(dāng)然也有不少社群在課程結(jié)束之后淪為水群或者廣告群，那這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該解散社群，它的生命周期已經(jīng)完成。
其實(shí)，對(duì)于任何運(yùn)營(yíng)一個(gè)付費(fèi)課程的社群來(lái)說(shuō)，小到海報(bào)上的二維碼位置，大到設(shè)計(jì)一套社群的管理體系，每一個(gè)體驗(yàn)都可以影響用戶(hù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)換、社群活躍、用戶(hù)激勵(lì)等數(shù)據(jù)。
三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人黃有璨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，設(shè)計(jì)課程無(wú)非就是管理好用戶(hù)的三個(gè)東西－學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)，學(xué)習(xí)效果。那么對(duì)于一個(gè)學(xué)習(xí)型的社群來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是類(lèi)似的，管理好參與社群的動(dòng)機(jī)，運(yùn)營(yíng)好社群的體驗(yàn)，跟蹤社群想要達(dá)到的效果，并且不斷的進(jìn)行調(diào)整達(dá)到最優(yōu)目標(biāo)。
效果以及口碑
那么從一個(gè)用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，到底什么樣的社群可以讓目標(biāo)用戶(hù)有興趣報(bào)名？并且在社群中得到良好的口碑呢？我認(rèn)為關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)。
- 從用戶(hù)痛點(diǎn)出發(fā)
引用李叫獸一句著名的話(huà)，做營(yíng)銷(xiāo)要從“賣(mài)貨思維“轉(zhuǎn)換到“痛點(diǎn)思維“，先去思考，用戶(hù)過(guò)去的默認(rèn)選擇是什么？有什么東西是我的產(chǎn)品可以解決以往這種不合理的默認(rèn)選擇的？我們賣(mài)一個(gè)課程，運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群也是同一個(gè)思路。
以讀書(shū)營(yíng)的社群舉例子，用戶(hù)在沒(méi)有讀書(shū)營(yíng)前，要想養(yǎng)成讀書(shū)和寫(xiě)作的習(xí)慣基本會(huì)怎么做？要么就是自己定計(jì)劃自己做，要么就是找個(gè)同伴一起做，但這樣的成功率極低，前者通常因?yàn)槿狈?dòng)力很容易放棄，后者這樣的同伴很難找。
那讀書(shū)營(yíng)能提供什么樣的東西來(lái)保證我習(xí)慣的養(yǎng)成呢？
1）名人效應(yīng)，很多大牛包括剽悍一只貓自身就是運(yùn)用這種方法來(lái)獲得個(gè)人成就的提升的，以此可取得用戶(hù)初步信任感。
2）管理機(jī)制保證效果，前期內(nèi)測(cè)用戶(hù)的實(shí)際效果保證，用理性和規(guī)范保證這套機(jī)制的可復(fù)制化，進(jìn)一步說(shuō)服我能成功，你也能成功。
3）實(shí)際案例和故事，用戶(hù)在實(shí)際參與過(guò)程中的感受，最后用感性故事來(lái)達(dá)到共情，達(dá)到我的現(xiàn)在也是你的未來(lái)的效果。
- 管理用戶(hù)預(yù)期
前期適當(dāng)控制用戶(hù)期望，利用峰終效應(yīng)在過(guò)程中不斷給用戶(hù)一些小驚喜。例如，中期我們?yōu)榱私o大家更多的福利，額外花費(fèi)很大力氣請(qǐng)了一個(gè)很牛的嘉賓給做分享，或者我們鼓勵(lì)那些在群里給大家熱情答疑，認(rèn)真做筆記，積極參與互動(dòng)的伙伴頒一個(gè)小獎(jiǎng)，哪怕只是得到一些加油鼓勵(lì)的話(huà)，對(duì)于用戶(hù)本身來(lái)說(shuō)，也是一種巨大的榮譽(yù)自豪感。
千萬(wàn)不要一開(kāi)始為了吸引用戶(hù)承諾很多事，哪怕有一件事沒(méi)有做到，用戶(hù)也會(huì)因?yàn)檫@件事而全盤(pán)否定對(duì)整個(gè)社群的質(zhì)量。
- 適當(dāng)設(shè)立門(mén)檻，形成初期核心用戶(hù)
不要怕給社群設(shè)門(mén)檻，前期精準(zhǔn)定位你的核心用戶(hù)，打造核心用戶(hù)群的口碑效應(yīng)。利用這個(gè)群體逐漸擴(kuò)展社群的影響力，其實(shí)很多群高質(zhì)量的助教，運(yùn)營(yíng)人員都是其前期核心用戶(hù)群體，他們是最了解課程內(nèi)容、社群文化的那一群人，好好利用他們的力量為之后的泛核心用戶(hù)和大眾用戶(hù)群體做影響和鋪墊。
最后，我想說(shuō)，內(nèi)容質(zhì)量永遠(yuǎn)是根本。沒(méi)有好的產(chǎn)品，再好的社群運(yùn)營(yíng)也解決不了用戶(hù)的核心問(wèn)題。但是，反過(guò)來(lái)，一個(gè)可能在70分左右的產(chǎn)品，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)有可能就能使用戶(hù)口碑達(dá)到90分。
好的內(nèi)容有限，好的頭部資源也有限，在產(chǎn)品方向不斷雷同，不斷在減少互相差異化的今天，如何從動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)和效果來(lái)設(shè)計(jì)一整套的服務(wù)，有可能是未來(lái)唯一可以體現(xiàn)差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
