什么是SOP，是標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。所謂標準，也就是最優(yōu)化的概念，不是隨便寫出來的操作程序，而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序。

英文Standard Opertion Procedure

余世雄在他的講做中也特別提到，一個公司要有兩本書，一本是紅皮書，是公司的策略，即作戰(zhàn)指導綱領；另一本是藍皮書，即SOP，標準作業(yè)程序，而且這個標準作業(yè)程序一定要做到細化和量化。

就是要不斷學習，聽說了很久，不知道啥意思，終于明白了！