在當(dāng)下創(chuàng)業(yè)熱潮中，可以說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)主流，自然也涌現(xiàn)出一些新的商業(yè)模型，像社交、社區(qū)、垂直交易平臺(tái)、O2O、企業(yè)服務(wù)、游戲，幾乎每年都會(huì)隨著市場(chǎng)的熱點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)的熱潮而變化，撮合經(jīng)濟(jì)也是其中的一種。所謂撮合經(jīng)濟(jì)，是指通過(guò)解決上下游的信息對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，匹配合適的交易對(duì)象，為雙方達(dá)成交易意向的一個(gè)過(guò)程。

撮合經(jīng)濟(jì)

在撮合經(jīng)濟(jì)中，我們常常會(huì)對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行培訓(xùn)，那么培訓(xùn)的目的有哪些呢？

1.提高服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)性

當(dāng)服務(wù)提供方處于強(qiáng)勢(shì)端時(shí)，在用戶(hù)試錯(cuò)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況下，我們需要對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行培訓(xùn)，來(lái)提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。例如，在在線醫(yī)療平臺(tái)中，醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)程度直接決定了用戶(hù)在平臺(tái)上的留存度，因此，通過(guò)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)提高醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性，可以很好地提高用戶(hù)粘性。

醫(yī)療服務(wù)

當(dāng)服務(wù)提供方處于弱勢(shì)端時(shí)，如果用戶(hù)的試錯(cuò)成本低、選擇多，那么對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行培訓(xùn)提高其專(zhuān)業(yè)性無(wú)疑是增強(qiáng)品臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。比如，在美甲平臺(tái)眾多，美甲師過(guò)剩的情況下，對(duì)美甲師進(jìn)行培訓(xùn)使其成為平臺(tái)上的一種優(yōu)質(zhì)資源可以很好地提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。

美甲服務(wù)

2.增加用戶(hù)對(duì)服務(wù)提供方的信任度

撮合經(jīng)濟(jì)中一個(gè)難解的題就是信任問(wèn)題，如果用戶(hù)對(duì)平臺(tái)或者服務(wù)提供方不信任，那這個(gè)平臺(tái)就很難長(zhǎng)期生存下去。而風(fēng)險(xiǎn)越大、試錯(cuò)成本越大的平臺(tái)，信任問(wèn)題越為嚴(yán)重。比如說(shuō)陪診服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)槠滹L(fēng)險(xiǎn)大、客單價(jià)高，因此用戶(hù)對(duì)平臺(tái)和陪護(hù)人員的信任度很大程度上決定了用戶(hù)的進(jìn)入門(mén)檻和留存率。因此，在對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)后，可以有效地提高用戶(hù)對(duì)其的信任度。

陪診服務(wù)

3.使得服務(wù)更加的標(biāo)準(zhǔn)化

這一情況在本地生活行業(yè)比較常見(jiàn)，比如說(shuō)，我們?cè)谡?qǐng)家政阿姨的時(shí)候，服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化常常使得用戶(hù)難以確保服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)很差。在這種情況下，對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行培訓(xùn)就是為了使得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化從而提高用戶(hù)體驗(yàn)。

4.總結(jié)

對(duì)服務(wù)提供方的培訓(xùn)，到最后其實(shí)都是為了提高用戶(hù)的留存率，使得平臺(tái)得以長(zhǎng)期的發(fā)展下去。這是在不同的情況下，對(duì)于服務(wù)提供方培訓(xùn)的直接目的和原因有所不同，希望通過(guò)這篇文章，能幫助大家更細(xì)致地了解平臺(tái)對(duì)服務(wù)提供方培訓(xùn)的目的和原因。