? ? ? 在大部分業(yè)務產品、應用系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)的設計開發(fā)過程中，用戶體系的規(guī)劃與設計都是所有產品設計的第一步，一個良好的用戶體系設計將會給系統(tǒng)用戶體驗提升帶來極大的幫助。
1、什么是用戶體系
? ? ? 一般來說，用戶體系是一套關于系統(tǒng)用戶分類、成長、關系、社交等概念的融合體系，通過良好的用戶體系設計，可以精準匹配用戶需求，提供更好的用戶體驗。根據(jù)產品形態(tài)的不同，用戶體系也大致可以分為C端產品用戶體系和B端產品用戶體系。
（1）C端產品用戶體系
? ? ? ?C端產品是我們日常生活中使用最頻繁的產品，通常的，它的用戶體系一般包括個人成就、財富激勵、社交關系等方面。比如360安全的積分兌換，微博的會員成長體系，QQ的勛章，小紅書的等級體系；分別代表了用戶成長體系、用戶激勵體系、用戶增長體系、用戶運營體系等常見的C端用戶體系。
? ? ? ?C端用戶體系的最終目的都是為了提升用戶體驗、增加用戶黏性、激勵用戶行為，并服務于實現(xiàn)產品的終極商業(yè)目的。
（2）B端產品用戶體系
? ? ? ?B端產品主要用于滿足用戶日常的工作、管理需求，所以常見的業(yè)務場景包括日常辦公、資源管理、業(yè)務流轉等；從使用范圍及使用頻次來看，OA（辦公自動化，面向組織的日常運作和管理）產品應該是最常見且使用最頻繁的產品。所以下面以OA為例來講述B端產品的用戶體系。
? ? ? ?每個人在OA系統(tǒng)中都有自己的賬號，所有人的賬號整合在一起就形成了整體的用戶群，也就是用戶管理模塊；而每個人又屬于自己對應的部門，這個時候就形成了部門群體，這是部門管理模塊；每個部門中不同的人又有不一樣的職位，每種職位就形成了不同的角色，這是角色管理模塊；每種角色又有其不同的工作權限，如業(yè)務審批、工作協(xié)同等，這就形成了權限管理模塊。所以，用戶、部門、角色、權限等模塊就構成了相對完整的OA產品用戶體系。
2、為什么要設計B端的用戶體系
（1）B端產品用戶體系創(chuàng)建的目的
? ? ? ?B端產品的最終目的是滿足用戶的日常工作管理需要；一款好的B端產品首先肯定是一款簡單易用的管理工具，其最終目的是為了提高工作效率、降低管理成本、維護數(shù)據(jù)安全。在這里，用戶體系扮演著極其重要的角色，正是用戶體系中的組織結構、權限管理的實現(xiàn)才是應用系統(tǒng)的人員管理、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)安全得以保障。在B端用戶體系大框架之下，針對不同的產品，我們也會設計不同的用戶體系，以反映每種產品面向的用戶群不同。
（2）為什么要單獨設計B端的用戶體系
? ? ? ?C端用戶體系一般采用會員等級，賬戶升級等方式來構建用戶體系，業(yè)務場景較少、邏輯簡單、流程相對標準化；而B端會使用“系統(tǒng)管理員”、“普通用戶”等角色方式來構建用戶體系，因為其業(yè)務場景復雜，多角色對應多種業(yè)務場景，流程差異大；不同的行業(yè)不同的客戶，需要不同的專業(yè)解決方案。
3、 B端產品用戶體系的組成部分
? ? ? ? B端產品的用戶體系主要包括用戶、部門、角色、權限等主要組成部分，它們之間相輔相成、相互作用，共同構成了一個完整的B端產品用戶體系。比如我們可以創(chuàng)建不同角色，而每個角色又可賦予不同的權限，然后將每個具體的用戶關聯(lián)不同的角色，使得用戶獲得所關聯(lián)角色的權限。
下面還是以OA系統(tǒng)為案例：
B端產品：OA系統(tǒng)
場景：市場部員工A需要請假，填寫請假單申請至上級審批人員處，每級審批通過后完成整個請假審批的流程。
涉及角色：部門員工——發(fā)起請假申請
? ? ? ? ? ? ? ? ? 部門領導——初步審批請假單
? ? ? ? ? ? ? ? ? 行政——終審請假單，記錄該員工請假情況
? ? ? ?在上述場景中，涵蓋了用戶體系的四個部分，用戶、部門、角色、權限；從員工填寫請假單到一級一級審批的過程可以看出不同角色的工作內容不同，這也就形成了對應角色的權限。OA的用戶群體是公司所有員工，根據(jù)員工在公司內的部門職位不同，需要通過權限結構區(qū)分出可進行操作的公司事項有哪些，不可操作的事項有哪些。
? ? ? ?清晰的職級工作權限區(qū)分，也就是讓權限與每個職位的職責關聯(lián)，可以避免辦事無法找到相關處理人員，工作事項審批混亂的情況，使得公司可以井然有序的進行日常工作。
? ? ? ?由于一個公司不可能只由一個部門組成，所以在角色與用戶之間還需要加入部門。部門將公司事務根據(jù)不同部門實際情況劃分每個部門的事務及形成對應工作流，對于同屬于多個部門的用戶可以靈活的處理相關部門的事務，可以讓用戶無縫處理各項事務，不用時刻記住自己在處理哪個部門的哪件事務。
? ? ? ?用戶在一個部門中，有對應的角色，在不同的部門中可以擁有不同的角色，同時用戶所擁有的這個角色的權限會限制在當前部門的操作權限內。在進行某項事務時會進入對應的工作流。
用戶：是最小粒度的系統(tǒng)使用對象，每個用戶在系統(tǒng)中都有唯一的賬號。
部門：公司每個部門都是獨立的，根據(jù)組織架構進行構建部門結構；上述場景涉及市場部和行政部。
角色：根據(jù)公司事務的劃分與參與事項人員的職責區(qū)分，設定不同的角色，上述場景中為普通用戶、部門領導、行政人員。
權限：將每個事項可操作的功能作為一個權限，都個可操作功能組合可形成權限集，也就形成了角色的權限。
4、B端產品用戶體系設計的關鍵點
? ? ? ?在了解了B端產品用戶體系的每個組成部分后，再來看一下B端產品用戶體系的關鍵點有哪些
（1）B端產品用戶體系的關鍵點有哪些
? ? ? ?要設計適合一款B端產品的用戶體系，關鍵是需要弄清楚這款產品的主要需求和面向用戶群。通過權限控制可以對這些需求與用戶進行關聯(lián)，權限控制貫穿整個產品。通過對角色和權限的設計，可以達到或靈活或簡化的用戶體系。
（2） 簡化的用戶體系或靈活的用戶體系
? ? ? ?在產品創(chuàng)建的初期，一般不會直接對產品的權限設計的非常清晰，在設計開發(fā)到一定程度后再來考慮權限部分，但是會在一開始決定產品用戶體系是靈活可配置還是簡單易用，在角色與權限的使用上做出選擇。一種簡單的用戶體系，可以將角色和權限直接進行管理，每個角色對應的功能權限與數(shù)據(jù)權限在系統(tǒng)創(chuàng)建之初進行設定，且后期不能直接調整權限范圍，但是可以通過一個用戶關聯(lián)多個角色的方式實現(xiàn)權限調配。另外一種更復雜而靈活的用戶體系，是將每個權限獨立開，區(qū)分數(shù)據(jù)權限和功能權限，實現(xiàn)角色對應權限的配置，這樣就可以把用戶、角色、權限分離開，使管理更加的方便和靈活。隨著后期業(yè)務的擴大，職能權限進一步細化，靈活配置方式能夠帶來更多的益處。這兩種用戶體系都有其優(yōu)點與不足之處，主要看對整個產品的展望以及未來走向的把控。
5、小結
? ? ? 總而言之，我們該如何根據(jù)不同的產品設計用戶體系呢？首先我們需要了解產品的商業(yè)目的，商業(yè)目的決定了用戶體系的結構。然后是明確用戶需求，用戶是要達到操作功能的明確區(qū)分還是數(shù)據(jù)權限的使用限制。最后要根據(jù)產品的工期等情況，在用戶體系的靈活與簡版上做出取舍。
