什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？
之前在專(zhuān)注于陌生人的社交軟件陌陌待了兩年，也算是我畢業(yè)后真正意義上的工作，作為一個(gè)之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)運(yùn)營(yíng)的純新人來(lái)說(shuō)，能在一個(gè)社交屬性的公司接觸運(yùn)營(yíng)，最幸運(yùn)的是我的工作就是跟用戶(hù)近距離接觸
另：我寫(xiě)的東西都是運(yùn)營(yíng)很初級(jí)很執(zhí)行層面的東西，因?yàn)闈M(mǎn)打滿(mǎn)算自己在運(yùn)營(yíng)圈也就混了四年，還在學(xué)習(xí)讓自己的知識(shí)更系統(tǒng)，所以我寫(xiě)的東西是給剛畢業(yè)沒(méi)有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生說(shuō)的話(huà)，因?yàn)閯倓偯撾x新人，有太多話(huà)想說(shuō)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)聽(tīng)起來(lái)高大上，對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的新人來(lái)說(shuō)，每天的工作其實(shí)就是跟用戶(hù)聊天，跟那些核心用戶(hù)聊天?。?/p>
1/關(guān)于維護(hù)ugc
因?yàn)槟澳笆且粋€(gè)社交屬性的產(chǎn)品，用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)不像電商那么以成交量（金錢(qián)）為目的，他是以用戶(hù)活躍及用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容量為kpi，說(shuō)白了就是哄好了平臺(tái)的核心用戶(hù)，讓核心用戶(hù)產(chǎn)生我們想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，扔到這個(gè)社區(qū)的大圈子里，滿(mǎn)足在平臺(tái)的普通用戶(hù)并將新導(dǎo)入的用戶(hù)想辦法留下來(lái)，當(dāng)然吸引用戶(hù)的工作就不是你要擔(dān)心的了，那是渠道要做的事情，那所說(shuō)的維護(hù)核心用戶(hù)需要做什么工作呢？
a／找到核心用戶(hù)，一個(gè)產(chǎn)品在成熟之后，肯定會(huì)衍生出很多忠實(shí)的用戶(hù)，這幫用戶(hù)最大的特點(diǎn)就是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度高粘性大，這個(gè)時(shí)候就是找到它們的時(shí)候，一帖子活動(dòng)的形式招募或是一對(duì)一的私聊都是可實(shí)施的方式
b／建群，找到這些核心用戶(hù)之后就是要把它們聚合在一起統(tǒng)一維護(hù)統(tǒng)一管理，當(dāng)時(shí)我們用的是陌陌群（無(wú)可厚非，我們是做社交的，也就不可能用qq，微信之類(lèi)的），當(dāng)然其他產(chǎn)品我建議還是微信群，qq群都要建，微信群用來(lái)交流，可以群發(fā)消息，可發(fā)及時(shí)性重要的消息，qq群用來(lái)發(fā)布規(guī)則政策，還可以用來(lái)定期的核心用戶(hù)線(xiàn)上大會(huì)
c／制訂規(guī)則，給予授權(quán)，其實(shí)核心用戶(hù)是很好管理的，因?yàn)樗鼈儗?duì)官方認(rèn)可度高，所以只要充分的表達(dá)官方授予這些核心用戶(hù)的特殊權(quán)利，用戶(hù)的管理還是很簡(jiǎn)單的
d/ ?活躍群氣氛，運(yùn)營(yíng)人員怎么將群維護(hù)好呢？每天跟用戶(hù)聊天，將產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)及時(shí)告知，要知道有時(shí)候給予用戶(hù)新版本測(cè)試都是對(duì)他們調(diào)動(dòng)積極性最好的方式，定期組織大線(xiàn)上大會(huì)，線(xiàn)下聚會(huì)，帶有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（成本極低）的線(xiàn)上活動(dòng)都是活躍群的方式
e／產(chǎn)生好內(nèi)容，維護(hù)核心用戶(hù)的目的是什么？是希望它們產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，所以運(yùn)營(yíng)人每天給用戶(hù)布置內(nèi)容作業(yè)，好的內(nèi)容給資源推薦，獎(jiǎng)懲分明
維護(hù)核心用戶(hù)其實(shí)是很細(xì)碎的工作，就是要耐著性子跟平臺(tái)上各種屬性的用戶(hù)聊天接觸做朋友，了解它們，看似沒(méi)什么技術(shù)難度，但帶來(lái)的效果可是讓平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)
2/關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像
據(jù)我所知很多公司是不做用戶(hù)畫(huà)像的，原因是大公司用戶(hù)量龐大，用戶(hù)種類(lèi)繁多，很多活動(dòng)都是做了就有效（陌陌早期），小公司用戶(hù)量小，用戶(hù)種類(lèi)單一，公司的戰(zhàn)略方向最重要的是擴(kuò)大用戶(hù)量。但其實(shí)用戶(hù)畫(huà)像是一件有用并且很有意思的事情，我經(jīng)歷了陌陌上億注冊(cè)量的時(shí)候，也經(jīng)歷了它們?nèi)栈钜惶毂纫惶斓妥龌顒?dòng)做不起來(lái)的尷尬狀態(tài)，在這個(gè)過(guò)渡期用戶(hù)畫(huà)像被提上日程，當(dāng)時(shí)我所知道的幾個(gè)方式如下：
a/ 到各地拜訪，面對(duì)面接觸核心用戶(hù)，看看它們生活的環(huán)境更深度了解它們（成本高，效果一般）
b/電話(huà)，問(wèn)卷調(diào)研，當(dāng)時(shí)我主要負(fù)責(zé)這方面，設(shè)計(jì)了調(diào)研的幾個(gè)問(wèn)題，然后在一段時(shí)間瘋狂的打電話(huà)，收集問(wèn)題答案，最好結(jié)合數(shù)據(jù)，匯總起來(lái)構(gòu)成答案
c／線(xiàn)下以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)邀請(qǐng)新用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品
當(dāng)時(shí)在做這份工作的時(shí)候，每天抱怨個(gè)不停，實(shí)在是吃力不討好，經(jīng)常被撂電話(huà)或者被罵，但結(jié)果出來(lái)卻讓我在以后的工作里受益匪淺，以下是我調(diào)研后的一些結(jié)論：
陌陌由于公關(guān)的原因讓很多用戶(hù)都誤以為陌陌是年輕用戶(hù)占大多數(shù)的產(chǎn)品
其實(shí)：
陌陌的18～25與35～45人數(shù)一樣多，而且男性用戶(hù)是女性用戶(hù)的四倍，并且用戶(hù)大多集中在二三線(xiàn)城市，用戶(hù)職業(yè)一般是個(gè)體戶(hù)，打工仔，說(shuō)白了要嘛就是有錢(qián)人要么就是窮人，這幫人最大的特點(diǎn)就是社交圈太窄，這樣一個(gè)特點(diǎn)的生態(tài)圈，秀場(chǎng)直播能不火嗎？
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是個(gè)很有意思的工作，是運(yùn)營(yíng)新人早期最應(yīng)該做的部分，這份工作讓你真正了解用戶(hù)，再之后做活動(dòng)做產(chǎn)品做內(nèi)容，它都是基礎(chǔ)
這章完
