【R閱讀原文片段】

拆頁十三：《好好說話：跟阿德勒學(xué)溝通》

4. 第一人稱 是 萬能 鑰匙

誤：“ 事先 打個 電話 不是 理所當(dāng)然 嗎！”

正：“ 我很 高興 事先 接到 電話?！?br>

┇“ 你”“ 我” 不同， 差別 顯著

心理學(xué) 家 托 馬 斯· 戈 登（ Thomas Gordon） 倡導(dǎo) 第一人稱 表述， 阿 德 勒 心理學(xué) 流派 的 各類 資訊 和 培訓(xùn) 同樣 強調(diào) 這點。 第一人稱 是“ 我”， 第一人稱 表述 就是 以“ 我” 為 主語 的 詞句， 例如：“ 我 認(rèn)為……”

“我” 和“ 你” 的 區(qū)別

以“ 你” 為 主語 的 表述 風(fēng)格 類似 評價“ 你 如何 如何”， 和 第一人稱 表述 正好 相反。 以 向 對方 提意見 為例，“ 你 應(yīng)該 事先 打個 電話” 和“ 我很 高興 事先 接到 電話”， 兩句 話 看起來 意思 差不多， 但 給人 的 感受 大不一樣 吧？ 以“ 你” 為 主語 的 詞句 是 語氣 肯定， 充滿 理性， 而且 帶 點 居高臨下 的 味道。 與之 相對， 以“ 我” 為 主語 的 則 感性、 委婉， 表明 雙方 地位 平等。 總之， 只是 換個 主語， 給人 的 印象 卻是 大不相同。 假如 有意 克服“ 強加于人” 和“ 多管閑事” 這兩點， 實現(xiàn) 距離 恰當(dāng) 的 溝通， 請 務(wù)必 牢記 勤 用“ 第一人稱”。 只要 記住 了 這一點， 便可 輕松 實現(xiàn) 良好 的 溝通。

【I用自己的語言重述知識】

要實現(xiàn)良好溝通，擺脫“強加于人”和“多管閑事”的嫌疑，，則應(yīng)該運用第一人稱“我”開頭的句式而杜絕第二人稱“你”開頭的句式。

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】

過去每次學(xué)生遲到，我都會主動詢問學(xué)生:“你為什么遲到？”學(xué)生常常不告訴我真實理由，甚至避而不答。

【反思】現(xiàn)在想想感覺自己這樣說話好像好好在上，有種居高臨下的強勢，學(xué)生聽了不舒服，他們渴望平等地溝通。下次考慮改為：“同學(xué)，老師想知道你今天遲到的原因是什么？”

【A2（將來如何應(yīng)用）】

今天收到移動校訊通扣費通知，但是我并未開通此項業(yè)務(wù)。決定明天打10086客服詢問，為了能與客服進(jìn)行良好溝通，查明扣費緣由（目標(biāo)），我設(shè)想問話這樣設(shè)計：“你好，我想查詢本機號碼是什么時間在哪個移動營業(yè)廳辦理的校訊通業(yè)務(wù)呢？”