用產(chǎn)品經(jīng)理的視角來(lái)看人
今天我想講一個(gè)結(jié)婚教練的故事。
她是我的一個(gè)朋友，現(xiàn)在做的工作就是指導(dǎo)30多歲下定決心要結(jié)婚的女生，如何能夠在一年半之內(nèi)搞定結(jié)婚。
她的方法已經(jīng)幫助了30多個(gè)30多歲的女生完成了結(jié)婚。
這個(gè)結(jié)婚教練以前是干什么的呢？
她以前是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。
她的這一套結(jié)婚的體系內(nèi)容挺多的，這堂課我想把她最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)拿出來(lái)分享。
這個(gè)環(huán)節(jié)就是如何觀察和判斷一個(gè)人。
因?yàn)榻Y(jié)婚也好，創(chuàng)業(yè)找合伙人也罷，都是非常重要的長(zhǎng)期關(guān)系。
改變一個(gè)人，那是非常難的事情。
在開(kāi)始長(zhǎng)期關(guān)系之前，如何有框架地去觀察一個(gè)人，進(jìn)行是否適配的判斷，是更關(guān)鍵的。
結(jié)婚教練，就是用產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)視角，來(lái)訓(xùn)練用戶如何去看一個(gè)人。
因?yàn)槿魏我粋€(gè)人，任何一個(gè)產(chǎn)品，大家都會(huì)有自己的感受。但是如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，那么所有的感受是混雜的，是混沌的。
你的情緒，一定會(huì)被你最有感覺(jué)的那個(gè)點(diǎn)牽制住，所以就會(huì)有強(qiáng)烈的認(rèn)知偏差和情緒偏差。
并且在你沒(méi)有強(qiáng)烈感受的那些地方，還會(huì)有大面積的認(rèn)知盲點(diǎn)和思維遮蔽。
產(chǎn)品經(jīng)理則是有一個(gè)完整的框架體系來(lái)看一個(gè)產(chǎn)品。
不管你的第一直覺(jué)是喜歡還是不喜歡，其實(shí)你都可以用這套框架，相對(duì)完整地度量你對(duì)一個(gè)人的認(rèn)識(shí)到底有多少。
人和產(chǎn)品的五個(gè)層次
下面我就簡(jiǎn)單介紹一下，如何用一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理看產(chǎn)品的專業(yè)化方法，去指導(dǎo)一個(gè)女孩兒去判斷她的相親對(duì)象。
其實(shí)，就是從外到內(nèi)的五個(gè)層次，我來(lái)一一介紹一下。
第一層——感知層
一個(gè)產(chǎn)品，你拿到它，它設(shè)計(jì)的美不美，質(zhì)感怎么樣。一個(gè)人，你看到他的第一眼，這個(gè)人的身材、相貌，說(shuō)話什么口音，穿衣服怎么搭配，這個(gè)就是最外層的感知層。
第二層——角色框架層
角色是很重要的一個(gè)詞，我們會(huì)專門在第一模塊用一課的時(shí)間來(lái)講。
簡(jiǎn)單來(lái)講就是，我們每個(gè)人都生活在角色里，并且被角色馴化。
比如說(shuō)你遇到一個(gè)銀行職員，一個(gè)軍人，或者是一個(gè)公務(wù)員，你在和他打交道的時(shí)候，你就能明顯看到他身上角色的痕跡。
你在辦公室和你的公司的同事交往，其實(shí)大家的相處首先就是角色的對(duì)接。我們談什么內(nèi)容，我們知道哪些東西，都會(huì)被你的角色所控制。
所以，基于表面的感知，基于角色化的接觸，都是非常淺層的關(guān)系。
也就是說(shuō)，咱們?nèi)粘：腿说慕佑|多半都是淺層關(guān)系，因?yàn)榇蠹疑习喽际腔诮巧谧霰舜说慕涣鳌?/p>
大家在接受各種服務(wù)。為你提供服務(wù)的那個(gè)人，其實(shí)也都是角色所設(shè)定好的溝通方式和交付內(nèi)容，然后再與你進(jìn)行溝通、交割和討論。
如果你和別人在角色扮演里對(duì)接，你就會(huì)被牢牢地捆在設(shè)定的角色中。
其實(shí)兩個(gè)人只是角色的對(duì)接關(guān)系，是沒(méi)有辦法達(dá)到彼此的深入了解和深層關(guān)系的。
什么是深層關(guān)系？
那就要走到這個(gè)角色之下的下一層，第三層。從第三層開(kāi)始就是一個(gè)人的深層部分了。
第三層——資源結(jié)構(gòu)層
它可能會(huì)包括了一個(gè)人的財(cái)富資源、人脈資源、精神資源，每個(gè)人其實(shí)都是不一樣的。
就是我們?nèi)松臍v程，其實(shí)大概在很多時(shí)刻，很多人都會(huì)處在同一個(gè)角色里，比如說(shuō)我們都曾經(jīng)是學(xué)生，或者是說(shuō)畢業(yè)剛工作的時(shí)候，我們都是小職員。
但是接下來(lái)，因?yàn)槊總€(gè)人的資源不一樣，大家的精神資源不一樣，出身背景、家庭的人脈資源不一樣等等。資源結(jié)構(gòu)會(huì)推動(dòng)每個(gè)人，去往不同的地方。
我們可能都曾處在某一個(gè)角色中，但未來(lái)會(huì)進(jìn)入到不同系統(tǒng)的不同角色中。
所以其實(shí)到了資源結(jié)構(gòu)的這個(gè)層面，好多姑娘已經(jīng)不會(huì)觀察，不會(huì)判斷了。
她會(huì)看一個(gè)人的外表、穿著，或者問(wèn)一些非常表面化的問(wèn)題，比如你存款有多少錢？你有房有車嗎？
如果用我們產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這個(gè)叫做只抓表面數(shù)據(jù)，這種用戶研究行為其實(shí)是非常低級(jí)的。
如果是只能抓表面數(shù)據(jù)的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
就好像是說(shuō)一個(gè)女生，如果她只能基于一個(gè)人的感知層、角色層進(jìn)行交流，或者基于表面數(shù)據(jù)的存款和房車去對(duì)一個(gè)人進(jìn)行判斷，那這個(gè)人也是沒(méi)有辦法和別人建立深度關(guān)系的。
一個(gè)人的內(nèi)核，就是他的存在感
在這個(gè)深度關(guān)系之外，再往下一層是什么？這個(gè)才是一個(gè)人真正的內(nèi)核。下面還有兩層，我把它放在一起講。
第四層是人的能力圈。
第五層是一個(gè)人的內(nèi)核，就是他對(duì)自己存在感的定義。
就是他對(duì)他自己為什么而存在，到底是怎么感知的。什么狀態(tài)下，他的存在感得到了充分的滿足？什么時(shí)候他讓他不爽或者煩躁？
存在感之于人就好像生存之于動(dòng)物一樣，是觸發(fā)情緒和推動(dòng)行動(dòng)的開(kāi)關(guān)。
你觀察一個(gè)動(dòng)物，它的狀態(tài)、情緒，其實(shí)都是關(guān)乎它的生存需求是不是被滿足。獅子為什么要去咬長(zhǎng)頸鹿，其實(shí)獅子也很吃力、很勉強(qiáng)，但是必須廝殺下去。
因?yàn)轲I，因?yàn)樯鏃l件不滿足，生存的需求在驅(qū)動(dòng)它。如果它吃飽了，它才不這么費(fèi)勁呢。
所以一個(gè)人為什么奔波、焦慮、不安，機(jī)關(guān)算盡，上竄下跳？其實(shí)是因?yàn)樗拇嬖诟羞€沒(méi)有被滿足。
動(dòng)物其實(shí)只要生存條件滿足，它就很愉快了。
但是人和人又是不一樣的。
有的人只要能夠在一段關(guān)系里，比如說(shuō)我在一個(gè)家庭中，我在和我的愛(ài)人的關(guān)系中，只要我的存在感是清晰的，對(duì)方給了我足夠的確認(rèn)感，我就能夠滿足。其實(shí)很多女孩兒都是這樣的。
但是有的人，如果只能夠在一段關(guān)系中找到自己的存在感，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足自己的。他需要在職場(chǎng)、在行業(yè)中、在社會(huì)影響力中，看到自己的存在感，看到別人的重視。其實(shí)很多男人是這樣的。
所以，就像是生存在驅(qū)動(dòng)動(dòng)物奔波撕咬一樣，對(duì)存在感的尋求，以及不安全感，也在驅(qū)動(dòng)男人、女人思前想后、廢寢忘食、找人找事找錢，去滿足自己，去確認(rèn)自己的存在感。
動(dòng)物其實(shí)是在奔波和廝打中強(qiáng)健了自己的肌肉，一個(gè)人是為了不斷地強(qiáng)化自己的存在感，在左沖右突里擴(kuò)充了自己的能力圈。
這就是我們剛才說(shuō)的最內(nèi)核是存在感，它的外面一層是能力圈。
如果一個(gè)人的存在感滿足了，其實(shí)他的能力圈就不會(huì)再擴(kuò)充了。就好像說(shuō)好多女人結(jié)了婚就不化妝了，男人滿足了就不奮斗了是一樣的。
因?yàn)閿U(kuò)充能力圈其實(shí)是一件很痛苦的事情，你想獅子為了吃飯去殺長(zhǎng)頸鹿，其實(shí)它挨打也是極其痛苦的。
五個(gè)層次，層層深入
現(xiàn)在，我們?cè)侔岩粋€(gè)人從外而內(nèi)的五層再拎一遍。
最外層是感知層，是你看到的一個(gè)人的樣子，他的相貌、舉止、著裝。
其實(shí)當(dāng)你看到這個(gè)人的時(shí)候，你要知道有一部分是天生的，有一部分其實(shí)是角色化的產(chǎn)物。
在感知層之內(nèi)的第二層是角色框架層。
在角色框架層的再往里的第三層是資源結(jié)構(gòu)層，資源不只是大家一般都會(huì)認(rèn)為的人脈和財(cái)產(chǎn)，還包括了一個(gè)人的精神結(jié)構(gòu)和他的精神資源。
關(guān)于這個(gè)，我寫過(guò)一篇文章，我把它整理成了彩蛋，會(huì)晚一點(diǎn)放出來(lái)，感興趣的同學(xué)可以去看一下。
在這個(gè)資源結(jié)構(gòu)層再往后的一層就是能力圈，在能力圈的里面就是這個(gè)人對(duì)自己存在感的感知。
所以，如果你明確知道自己想成為一個(gè)什么樣的存在，你就會(huì)不斷地改變自己的能力圈，改變自己的資源，然后甚至改變自己外在的樣子。
比如說(shuō)，在2005年，我同時(shí)認(rèn)識(shí)了做豆瓣的阿北、做抓蝦的徐易容和做校內(nèi)網(wǎng)的王興。
其實(shí)當(dāng)時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)這三個(gè)人很像，都是外表很斯文的文藝男青年，做的都是Web 2.0的網(wǎng)站。
十幾年過(guò)去了，這三個(gè)人的能力圈和資源結(jié)構(gòu)都發(fā)生了非常大的變化，他們的公司也成了完全不同的三個(gè)企業(yè)。
王興做了美團(tuán)，徐易容從抓蝦做了美麗說(shuō)，再到現(xiàn)在在做HIGO，而阿北一直在做他的豆瓣，已經(jīng)快14年了。
如果你可以進(jìn)入到這三個(gè)人的內(nèi)心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)，即使是在2005年，在他們外表看上去很像的時(shí)候，其實(shí)他們內(nèi)心自己的存在感就是不一樣的。
以上我簡(jiǎn)單介紹了如何用產(chǎn)品經(jīng)理看產(chǎn)品的認(rèn)知框架，一層一層地去觀察和分析一個(gè)人。
對(duì)于淺層關(guān)系，最表層的感知層就夠了。
就像你只是打算購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，那你只要看到最表層就夠了。如果你只是想談個(gè)戀愛(ài)，并不打算和任何一個(gè)人的命運(yùn)去深入勾連，那你看到最表層也就夠了。
但是如果你追求的是深度關(guān)系和長(zhǎng)期關(guān)系，那你需要看到的就絕不僅僅是表面上已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。
沒(méi)有任何一個(gè)人是完美適配另一個(gè)人的成熟產(chǎn)品，你需要看到的是一個(gè)人能夠持續(xù)讓自己變化的內(nèi)在的動(dòng)力。
然后在漫長(zhǎng)的不確定的未來(lái)里，明確你們兩個(gè)人是不是能夠一起擁抱不確定，擁抱變化，在變化中變得成熟，彼此適配。
其實(shí)這個(gè)才是更關(guān)鍵的東西。
所以，如果你只是做用戶，想短期關(guān)系、撿現(xiàn)成的，那你看到一個(gè)人的感知層和角色層就夠了。
但如果你是要結(jié)婚，你要投資一個(gè)人，或者你要選擇和某個(gè)人成為長(zhǎng)期的合伙人。
那這個(gè)人對(duì)自己的存在感到底是一種什么樣的自我設(shè)定和感知，他對(duì)自己的能力圈的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，他對(duì)自己的資源的建設(shè)和管理才是更重要的。
到這里，如何用產(chǎn)品經(jīng)理看產(chǎn)品的認(rèn)知框架來(lái)看一個(gè)人就基本上講完了。
喬布斯和他的三個(gè)女人
因?yàn)槲覀冎v到了用戶體驗(yàn)和結(jié)婚，這兩個(gè)話題連在一起，我就實(shí)在是忍不住想講一講我們產(chǎn)品經(jīng)理的大神—— 喬布斯和他的三個(gè)女人的故事。
喬布斯的三個(gè)女人，第一個(gè)就是布倫南。
布倫南17歲讀高中的時(shí)候，就認(rèn)識(shí)了喬布斯，兩人分分合合大概5年。
18歲，布倫南第一次懷孕，但是根據(jù)兩個(gè)人當(dāng)時(shí)的協(xié)議，她去做了流產(chǎn)。23歲，布倫南再次懷孕，就生下了喬布斯的第一個(gè)女兒麗薩。
2005年，50歲的布倫南給喬布斯寫信，希望喬布斯給她一些錢，喬布斯沒(méi)理她。
2009年，布倫南疾病纏身、窮困潦倒，借住在朋友家，她給喬布斯寫郵件說(shuō)：
我病了3年，已經(jīng)別無(wú)選擇，我最后一次請(qǐng)求你，請(qǐng)考慮一下為我提供1萬(wàn)美金，幫我度過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間。
2009年那個(gè)時(shí)候iPhone已經(jīng)發(fā)布了，喬布斯再次封神，我們都對(duì)他崇拜得無(wú)以復(fù)加，這樣的大神當(dāng)天就回復(fù)，說(shuō)：“ 我不會(huì)被要挾 。”
你聽(tīng)上去，這個(gè)回復(fù)感覺(jué)怎么樣？
接著我們講他第二個(gè)女人，他的第二個(gè)女人叫蒂娜。
在人生最后的日子，喬布斯和自己的傳記作者談到蒂娜的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就潸然淚下，他說(shuō)：
她是我見(jiàn)過(guò)的最美的女人，她是我真正愛(ài)的第一個(gè)人，我們是那么的心意相通，我不知道誰(shuí)還能比她更理解我。
你要知道，那個(gè)時(shí)候其實(shí)他和他太太已經(jīng)結(jié)婚二十多年了。
當(dāng)然，他是向蒂娜求過(guò)婚的，在1989年的時(shí)候，喬布斯向蒂娜求婚，她當(dāng)時(shí)就拒絕了。
她說(shuō)：“愛(ài)上一個(gè)以自我為中心的人，這種痛苦令人難以置信?！?/p>
蒂娜曾經(jīng)在他們的臥室墻上寫了一句話：“忽視是一種虐待?！?/p>
喬布斯肯定覺(jué)得自己很愛(ài)蒂娜，但是蒂娜顯然覺(jué)得用戶體驗(yàn)實(shí)在太差了，沒(méi)有辦法堅(jiān)持下去。當(dāng)然你也可以說(shuō)，其實(shí)蒂娜沒(méi)有那么愛(ài)喬布斯。
第三個(gè)女人，其實(shí)就是我們都知道喬布斯的太太，勞倫?鮑威爾。
勞倫她自己其實(shí)說(shuō)過(guò)一句話：
“他像激光那么專注，當(dāng)他的光芒照耀到你身上，你就會(huì)沐浴著他的關(guān)愛(ài)。但是，當(dāng)他的光芒轉(zhuǎn)移到其他關(guān)注點(diǎn)的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得人生非常黑暗?！?/p>
我覺(jué)得她這句話其實(shí)很真實(shí)。
因?yàn)樗龓缀跏怯昧硗庖环N方法解釋了，蒂娜為什么要在墻上寫“忽視是一種虐待”。
但區(qū)別是什么？
區(qū)別就是蒂娜沒(méi)有辦法忍受，而勞倫找到了消解這種體驗(yàn)的方法。
并且她陪喬布斯27年，給了喬布斯穩(wěn)定的情感支撐，陪喬布斯度過(guò)了重返蘋果前后的那段很艱難的時(shí)日——與癌癥作戰(zhàn)的最后人生時(shí)光。
所以今天，當(dāng)我們談到這位喬布斯的遺孀時(shí)，我們更愿意談，她繼承了喬布斯100億美元的遺產(chǎn)。
但如果你聽(tīng)了第一個(gè)和第二個(gè)女人的故事，你是不是可以想一下，勞倫曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)什么？她承受了什么？又消化了什么？
這個(gè)女人本身是非常強(qiáng)大的。
本講小結(jié)
今天，我們把一個(gè)人由表及里的五層講了一遍，然后又順便八卦了喬幫主的三個(gè)女人，由表及里的對(duì)喬幫主的不同體驗(yàn)和感受。
這個(gè)時(shí)候，我們?cè)傧胍幌?，你?duì)人的這五層：感知層、角色層、資源層、能力圈和存在感。
你最在意哪一層，你最不能忍哪一層？
如果在生命中，你遇到喬布斯，你能和這樣的人長(zhǎng)相廝守嗎？給你個(gè)喬布斯你接得住嗎？你要不要？
八卦就講完了，我自己非常開(kāi)心，希望你也喜歡。
來(lái)自，《用戶體驗(yàn)與結(jié)婚教練》感恩梁寧老師
