——讀《跟任何人都聊得來》，邁克?貝克特爾，2014

《跟任何人都聊得來》是寫給內向者的，里面既有基本原理，也有一些實用技巧，或者危險的禁忌，非常實用。全書的內容被作者在序言中做了簡要濃縮，并指出交談的四個關鍵要素：堅持自己的個性，讓自己的獨特之處充分發(fā)揮作用；準備越充分，你就越自信；永遠保持一顆好奇的心，千方百計讓自己變得有趣；學會從他人的思維角度出發(fā)，真正在意對方。如果想改善自己的交談，不妨讀下這本書，如果沒有時間，那我覺得認認真真的讀完并嘗試去理解、實踐序言中的內容也就夠了。

每個人都是獨一無二的，所以我們才要交談；每個人都是獨一無二的，所以我們的交談并非一帆風順，每個人都是獨一無二的，所以即便你以為理解對方了，也有可能與對方在歧途上。但是，這有什么不好呢？！回想一下，我們的生活多數時候都是四平八穩(wěn)的，我們也因此覺得安心，多數人也比較喜歡這樣的感覺，也希望以后能夠繼續(xù)。可是，最難忘的回憶卻是那些讓我們倍感考驗的時刻，這樣的時刻充滿了挑戰(zhàn)，與眾不同。所以認識到交談正是為了發(fā)現不同、拓展認知而變得富有挑戰(zhàn)、不能時刻由自己掌控這個事實，我們才能更好的進行聊天。

看看我們周圍，交談達人一般特征明顯，通常是那些“外向型”的人，外向型的人是指那些通過群體交流獲得能量的人。他們傾向于通過交談來思考。人越多，他們越是活躍。交談中，他們通常都能夠最好地表達自己的觀點。他們反應敏捷，不會因為人多勢眾而恐慌?？赡芤婚_始的結論略顯淺薄，不過，他們會意識到這不過是整個過程的一部分，最后會有更好的結論。而內向型的人卻總是給人沉默寡言、不善交流的印象，而實際上“內向型”的人是那些通過獨處就可以獲得能量的人?；蛟S很多內向型的人都在羨慕外向型的人，羨慕他們左右逢源，羨慕他們海闊天空、夸夸其談。甚至是想要成為他人，這種情況下自己的獨特性很容易喪失，因為注意力放在和他人的比較之上，更準確的說，應該是將注意力放在了別人的優(yōu)點上，而忽視了自己的獨特性。事實上，我們每個人都應該接受自己是獨一無二的，即便從內向型和外向型的角度去考慮，這兩種人各有千秋：比如內向型讓交談更有深度，而外向型則更具行動力。接受自己的獨特性，承認對方的獨特性，這是交談必需的基礎。

既然自己是獨特的，那各人的人際溝通技能會有差別，關鍵在于不要模仿他人，而是自我學習和成長。一旦我們接受了自己不同于他人的地方，我們就可以最大限度地利用這一點。我們可以選擇正確的溝通技巧，選擇合適自己的社交場合，和他人有效、愜意地交談。

意識到自己的獨特性，不僅僅意味著自己與別人性格的差異，還意味著每個人都有不同的背景，不同的思維模式，也就有著不同的“詞語過濾器”。同一個詞語，通過不同的過濾器之后就會有不同的意義，這就為有效的交談設置了障礙。因為我們的思維模式決定了我們的行為模式。事實上，當我們交談時，我們會做出各種假設，猜測對方在想什么。而且，一旦做了猜測，我們就會錯誤地將其當作事實，進而以此為根據采取行動，而實際上，你的根據根本就不是事實。我們要改變自己的角色，從“內容提供者”變?yōu)椤皟热蓍_拓者”，通過交談的方式，將模糊的明確，將猜想的核實，讓自己接受的內容貼近事實，行為符合邏輯。

正確解讀相互交流的結果非常重要，因為我們總是按照自己的觀點理解生活，如果誤會了對方，也將會導致錯誤的行為。所以真正意義上的“溝通達人”，其目的并非改變他人的思想，而是理解他人。

那么如何開始交談呢？關鍵在于尋找兩個人的交集，這里都是真正交談開始的地方。

擁有更多的討論話題固然是一個不錯的辦法。但是，如果只將注意力集中于自己所知道的內容，我們就錯過了人際溝通的最大資源：對方的人生閱歷和思維觀點，而這才是我們交談的真正意義。為了有效的使用交集，在不改變對方的前提下我們應該千方百計讓自己變得有趣，“樣樣都通”比“一門精通”更重要、更有效。所以，平時要多留意搜集信息，千方百計讓自己變得有趣，這是有效溝通的秘密之一。然后再加上周密的事先準備，比較具體的觀點才會一一浮現，這樣，交談中你才能不偏離軌道。用心留意健康友好的談話，會發(fā)現雙方的信息輸入應該是平衡的，注意力偏向任何一方都會失衡。因此，將注意力集中于你們所處的情景，是最為安全的做法。對于加入加入新的交流群體時，請牢記尊重交流中的其他人，在合適的時間用溫和的話語參與進去，不要貿然評論別人或不適宜的話題。

一旦開始交談，交談的內容也在雙方互動的過程中變得豐富多彩。溝通達人善于通過聽覺、視覺及其他感覺系統(tǒng)捕捉周圍環(huán)境的變化，他們往往會關注小細節(jié)，并以此調整交談的方向。注意觀察肢體語言有助于我們作出判斷。因為多數的肢體語言都是無意識的，恰恰能反應出對方的真實感受和想法。眼神交流、手勢及動作都為交談的進行提供了一定暗示。早期的一份研究表明，交談中，只有7%的內容是話語傳遞的，38%的信息靠語音語調傳遞，而高達55%的信息都是來自肢體語言。話語方面可以偽裝，但是，肢體語言往往會出賣我們。當與他人交談時，通過感官吸收信息，關注正在發(fā)生的一切。當肢體語言、面部表情和正在談論的內容不相符時，我們就可以說，肢體語言比有聲語言更可信。細心觀察肢體語言有助于更深入準確的交流，而真誠的贊美會讓對方對自己充滿信心，進而在交談中會更放得開。交談過程中要永遠保持一顆好奇的心，從不同的角度觀察常見事物：假設所有和你交談的人都知道一些你不知道且很有趣的事情。弄清楚這些內容，并以此為目標，探索隱藏在表層之下他們真正的反應。無須在腦海中列出一堆的話題，其實對方才是你挖掘話題的源泉。如果你是真的充滿好奇，想要弄清楚他們的興趣所在，那和對方交談就容易多了。

要學會從他人的角度出發(fā)。謙卑地服務他人并不會損害一個人的領導潛能，相反，這恰恰會促進領導潛能的發(fā)揮。在領導之位上，弱化“我”的存在最終卻會讓“我”更為凸顯。”對他人感興趣，是任何人際關系得以維系的智慧所在。一味覺得自己有權利，理應享受舒適，我行我素，這種過度關注自我和自我需求的思維模式自然會帶給你痛苦。相反，如果我們選擇服務他人，也就為堅固的人際關系奠定了基礎。與他人融洽相處恰恰就是我們進行有效交談的能力源泉。每個人都希望被理解，被贊賞，被理解意味著他人將時間和注意力集中于我們，將精力傾注于我們，并在此基礎上認識到我們的存在，與我們互動。被贊賞意味著他人喜歡我們，并示意和我們建立聯系。一個資深的談判專家說過，自己少顯擺，多給對方顯擺的機會，這是人際溝通的不二法寶。

學會從他人的角度出發(fā)，并不是要否定自我，不再自信。相反，只有自信的人，才是真正接受自己的人，才能夠適當的弱化自己、服務他人并且能夠持續(xù)地保持愿景，將交談的目的設定為建立聯系，感恩對方愿意花時間與你交談，從而獲得滿足感。

學會從他人的角度出發(fā)，要學會傾聽，這樣對方才能聊得開，話題才能夠不斷深入。作為傾聽者，你覺得自己屬于哪種水平呢？先來看看下面幾個問題：對方說話的時候，你是否正在準備自己要說的內容？在他人結束說話之前，你是否喜歡插話、打斷別人的思路？如果他人說話的時間比較長，你是否會失去耐心？你是否覺得讓他人理解你的觀點比理解他人的觀點更為重要？如果他人告訴你自己的煩惱或掙扎，你是否喜歡出主意？人們是否覺得你善解人意？如果有這些方面的問題，那就要注意調整一下了。同時作為一個傾聽者，不僅僅是關注自己的嘴，要真正關注對方，保持坦誠。學會真正在意對方以及對方關注的事情。越是真實，你的有聲語言及肢體語言就越相稱，對方也會感覺到你在傾聽，那么預期的聯系也就會建立起來了。

必須承認，傾聽不是一件輕而易舉的事情，對于自己所聽到的對方所說的話，我們都會加上自己的注解，用自己的經歷去理解，然后提出自己的問題。這一點是很致命的，很多人際關系的矛盾都源于此。而那些經驗豐富的溝通達人會避開這一點，他們往往會從傾聽者的角度提出問題，而非從自己的經歷和經驗出發(fā)。向對方提出開放式的問題，貼近對方所要表達的意思。嘗試使用“Who（誰）？What（什么）？When（什么時間）？Where（在哪里）？How（怎么樣）？Why（為什么）？”這六個開放式的基本問題，你會獲得意想不到的收獲。一般情況下，有效的提問需要注意以下幾點：提一個封閉式問題。然后選擇新聞采訪使用的開放式問題：誰、什么、哪里、什么時候、怎么樣、為什么。仔細傾聽對方的回答。重復。就這么簡單！傾聽也有出現進行不下去的情況。如果發(fā)生了，那就體面地結束談話吧，繼續(xù)其他事情。

任何值得去做的事情都需要耗費能量，而適度的壓力能夠輸送所需的能量。正視交談過程中的壓力，既不一味指責別人，也不將交談的責任認為是是我們單方行為的結果，因為交談至少在雙方之間展開?；谑聦嵉膽B(tài)度應該意識到這一點，因此不能把交談的失敗歸咎于某一方。在有壓力的時候試著呼吸練習加以緩解。

合理的處理自己和他人的分歧，將彼此之間的分歧視為分析自己的思考角度以及和他人觀點相比較的機會?？陀^的承認自己觀點或自己的立場未必是最好的可能，暫不自我防衛(wèi)，仔細傾聽對方在說些什么，無論對于自己的立場還是對于他人的立場，你都會有更為清晰的認識。同時要注意自己的情緒，不要讓情緒控制自己，也不要讓自己被對方的憤怒傳染，冷靜，然后認同對方觀點中正確的部分，而不是花大量時間和精力讓對方信服自己錯了。如果他們認為自己是對的，當時就不可能聽得進任何人的話。

人際關系中沒有什么操控術。一切的一切，其關鍵還是要誠實，真正對他人感興趣。我們并不是要你學著如何在棘手的交談中“獲勝”，而是坦誠相對，讓雙方都受益。任何別有用心的伎倆都不利于交談的順利進行。你無法控制對方的選擇，只能控制自己。如果情境比較緊張，你嘗試溫和且有效地去解決問題，而對方根本無視這些，那就不必再繼續(xù)了。體面地找個借口走開。每次交談后寫下你了解到的內容，探索他人的生活閱歷，這就是為再次交談做準備的最好方式。整理自己獲得的信息，以便于下次和對方交談時能夠很容易地回憶起關鍵點，自信地應對。

時至今日，人際溝通的方式也會越來越多樣化，但是，不管何時，都不要忘記面對面交談的重要性。畢竟，人際關系中真正重要的是人，技術不過是加強人際關系的工具——僅此而已。利用電子郵件交流時候，需要注意以下問題： 郵件內容盡可能簡潔；遵循黃金法則：面對面不愿意說的話，網絡中也不要說；盡可能仔細地檢查和編輯你的文本。要記住，現在能夠給對方留下印象的只有你的文字，面部表情、肢體語言都幫不上忙。一旦點擊了“發(fā)送”，你就沒有機會檢查了；慎用縮寫。雖然郵件中縮略詞、縮寫是很常見的，但是，如果收件人完全讀不懂你的縮寫就麻煩了；不要轉發(fā)笑話或故事，除非你確定對方想要收到這些。如果他們真的喜歡，也不要直接將已經轉發(fā)多次的內容再次轉發(fā)，可以將笑話或故事本身復制粘貼，然后附上自己的觀點或評論；沒有對方允許的情況下，不要發(fā)長篇大論；在一些特殊的場合，應避免使用電郵和電子卡片；商務信函和私人信函一定要分清；群發(fā)郵件的時候，要確保你已經隱藏了第三方的地址；在郵件中盡量避免幽默。幽默包含說話的口吻、時間選擇及面部表情，需要這些因素配合才能達到幽默的效果。；不要讓網絡交流取代了面對面的交流。不要在電郵上面花太多時間，千萬不要因電腦和智能手機的束縛，生活變得單調而和他人取得聯系。

電話中和他人交流就像面對面交流一樣，唯一的不同就是我們看不到對方的面部表情和肢體語言。因此，我們所說的話、說話的口吻變得尤為重要。在電話交談中也要使用黃金法則：你希望他人怎么對待你，你就應該怎么對待他人。以己推人，考慮他人的處境和感受。如果整個交談過程中你喋喋不休在發(fā)表看法，他人會有怎樣的感受？