? ? ? 自信啟智不放棄，終得云開(kāi)見(jiàn)月明
? ? ? ? ? ? ? ? ? ——做志愿者的感悟
? ? ? 大家好，我是四大組的志愿者劉冉。60期誠(chéng)意班時(shí)我是初次做志愿者，僅有的經(jīng)驗(yàn)是59期做學(xué)員的時(shí)候，做志愿者助理，協(xié)助群內(nèi)點(diǎn)評(píng)一下功課，選選優(yōu)秀功課、接龍打卡等。
? ? ? 當(dāng)時(shí)對(duì)于自己初做志愿者就做學(xué)組還是很忐忑的，在夢(mèng)老師和麗云老師的鼓勵(lì)下，決定迎接挑戰(zhàn)。和雨鑫老師、趙靜老師和麻威老師搭檔，特別幸福，也就勇敢地走過(guò)來(lái)了，想到了一句話：關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)，事事難成事事成。一路的故事，暖暖的感情，特別難忘，收獲滿滿。
? ? ? 我是新手，演練后，第一通電話遲疑了很久才敢打出去，當(dāng)時(shí)溝通了很多學(xué)員，成功率不到百分之三十，要了多次名單，我堅(jiān)信一定有篤定學(xué)習(xí)的人出現(xiàn)。
? ? ? 拿到名單鏈接學(xué)員時(shí)經(jīng)歷了一個(gè)從膽怯畏難到深感挫敗到欣慰再到挫敗最后到心里踏實(shí)的過(guò)程?？粗V定學(xué)習(xí)的學(xué)員們一個(gè)個(gè)進(jìn)組學(xué)習(xí)，我們特別欣喜。
? ? ? ? 回顧我們組志愿者團(tuán)隊(duì)比較有心得的做法，主要有如下幾點(diǎn)：
? ? ? 一、初次溝通中，建立關(guān)系，您是怎么報(bào)名學(xué)習(xí)的啊，學(xué)員說(shuō)，親人或朋友告訴我的，我們說(shuō)我也是，拉近距離。問(wèn)需要每天提交功課，問(wèn)學(xué)員您的時(shí)間允許嗎？做到有難度嗎？讓學(xué)員表態(tài)。然后告訴學(xué)員平臺(tái)的最后期限是每天晚上六點(diǎn)半，但是因?yàn)楹罄m(xù)還要評(píng)選優(yōu)秀功課，填表等工作，希望學(xué)員利用前置思維，盡量早幾個(gè)小時(shí)交功課。溝通二維碼的時(shí)候說(shuō)，學(xué)員容易有戒備心，我就說(shuō)您看你當(dāng)初是通過(guò)親友的二維碼報(bào)名的，將來(lái)您學(xué)習(xí)了受益了，是不是也要分享給您的親友啊，那他們也得掃您的二維碼，所以平臺(tái)要求先生成我們的二維碼海報(bào)，以免后期我們忙不過(guò)來(lái)，您能理解嗎？學(xué)員一般比較容易接受。關(guān)于自我介紹和照片，我一般會(huì)這樣說(shuō)，為了保證學(xué)習(xí)效果，我們要進(jìn)組學(xué)習(xí)，組長(zhǎng)們帶領(lǐng)著，學(xué)員們要互相了解一下，增進(jìn)關(guān)系，形成很好的學(xué)習(xí)氛圍，您還要根據(jù)模板寫一段自我介紹附上照片，您看可以嗎？這樣學(xué)員不會(huì)心理上太抗拒。
? ? ? 二、只要思想不滑坡，辦法總比困難多。有的學(xué)員電話不接，微信不通過(guò)，怎么辦呢？金老師就是我通過(guò)加他的介紹人崔老師的微信挖來(lái)的大寶藏老師。我先和聯(lián)系人溝通，聯(lián)系人推給我他的微信，還加不成功，因?yàn)樗O(shè)置的是禁止通過(guò)名片添加好友。后來(lái)我還沒(méi)放棄，介紹人又讓金老師加我的微信，終于成功讓金老師進(jìn)群學(xué)習(xí)。我覺(jué)得特別欣慰，真的盡力了，才沒(méi)有因?yàn)樽约翰粔蚺Χ挂晃环浅?yōu)秀的老師錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那樣還會(huì)使他的人脈也失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
? ? ? 三、寫好自己的功課，在功課中植入需引導(dǎo)的內(nèi)容，比如有的志愿者在自己的功課中引入立志內(nèi)容，有的志愿者在功課中講述自己如何播種善種子的等，有的志愿者植入了我們與學(xué)員溝通時(shí)學(xué)員進(jìn)組學(xué)習(xí)的不易與我們的珍惜，提升整個(gè)小組學(xué)習(xí)群的凝聚力。我們志愿者至少前一兩周每天提交兩份功課，一份是自己當(dāng)志愿者的班級(jí)的功課，一份是自己學(xué)習(xí)的班級(jí)的功課，以方便學(xué)員們學(xué)習(xí)，也方便與學(xué)員共鳴。
? ? ? 四、我們志愿者老師們雖氣質(zhì)類型不同，性格不同，但都互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)愛(ài)的流動(dòng)，我們不但點(diǎn)評(píng)學(xué)員功課，志愿者們還互相點(diǎn)評(píng)功課，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)也發(fā)自內(nèi)心地贊嘆，這對(duì)學(xué)員們也有積極的影響。讓學(xué)員們感覺(jué)到小組大家庭里很溫馨和睦。有幾次志愿者還把對(duì)其他幾位志愿者的感恩與真情流露寫在功課里，學(xué)員們也愛(ài)滿則溢。
? ? ? 每個(gè)志愿者也有能量不足的時(shí)候，或者有情緒的時(shí)候，其中當(dāng)時(shí)能量高的組長(zhǎng)們要有寬容的心，要調(diào)和好關(guān)系，破除卡點(diǎn)，消除隔閡，給其他組長(zhǎng)們賦能。如果有的志愿者有了情緒，就鼓勵(lì)她去做，讓她看到自己的能量。發(fā)現(xiàn)做的好的地方，把她推出去，讓大團(tuán)隊(duì)的能量來(lái)為她賦能，進(jìn)而使她突破卡點(diǎn)，更有創(chuàng)造力地前行。觀點(diǎn)不一致的時(shí)候換位思考，坦誠(chéng)交流，消除芥蒂，緊緊團(tuán)結(jié)在一起。
? ? ? 五、注重細(xì)節(jié)，比如用備忘錄分享文字的方式發(fā)送功課，避免功課被折疊。在一位學(xué)員老師的功課被折疊時(shí)先是幫他發(fā)送一個(gè)不折疊的，然后私信告訴他怎么發(fā)送才能保證內(nèi)容不被自動(dòng)折疊。他覺(jué)得我們是在用心幫助他成長(zhǎng)，也會(huì)很努力地成長(zhǎng)。
? ? ? 盡量記住老師們的職業(yè)，家中情況，以及往日功課中的事情，如有遺忘，群聊天記錄搜索名字查找。
? ? ? ? 平等地對(duì)待每位學(xué)員老師。獎(jiǎng)項(xiàng)可以每天發(fā)的不同，（比如優(yōu)秀功課獎(jiǎng)，前置思維標(biāo)兵獎(jiǎng)，還采納一位新志愿者的建議設(shè)立篤行不輟獎(jiǎng)，后來(lái)設(shè)立了勤學(xué)勵(lì)志獎(jiǎng)。
? ? ? 一般過(guò)了九點(diǎn)半就休群，盡量不打擾學(xué)員們晚上陪伴家人的時(shí)間和睡眠時(shí)間。
? ? ? ? 五、自我成長(zhǎng)，購(gòu)買語(yǔ)音導(dǎo)出助理軟件并自學(xué)語(yǔ)音群發(fā)新技能，助力工作更高效。我們團(tuán)隊(duì)志愿者和助理人人學(xué)會(huì)做獎(jiǎng)狀、選功課，評(píng)功課等技能，關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)補(bǔ)位。
? ? ? 六、扎扎實(shí)實(shí)做好賦能工作，只要有時(shí)間我們多位志愿者對(duì)同一位學(xué)員的功課予以點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)要發(fā)現(xiàn)積極的閃光點(diǎn)，讓學(xué)員感覺(jué)到被看見(jiàn)，被欣賞。從而有更大的動(dòng)力。盡量有文采，打動(dòng)學(xué)員，讓他覺(jué)得自己很美好，很優(yōu)秀，他也會(huì)樂(lè)于繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，早交功課。
? ? ? ? 積極的學(xué)員種下多顆善種子，我們就引導(dǎo)他分享，學(xué)員分享后為他制作出分享音頻，群里為他轉(zhuǎn)發(fā)，為他賦能，讓他找到自豪感和自我效能感。
? ? ? ? 發(fā)現(xiàn)積極學(xué)員，鼓勵(lì)他們出來(lái)分享，并給他具體的幫助，無(wú)論是精準(zhǔn)60秒，還是修改稿件或題目，還是演練，都讓他感受到我們?cè)谡嬲龔男纳蠋椭砷L(zhǎng)，為他的成長(zhǎng)而快樂(lè)。我組共發(fā)展了七位志愿者，他們也發(fā)揮了很大的引領(lǐng)作用。
? ? ? ? 有上進(jìn)心，但不內(nèi)卷，不焦慮，呵護(hù)學(xué)員的自尊心，不在群內(nèi)催交功課。實(shí)在覺(jué)得有些晚了，私聊，先關(guān)懷，給足情緒價(jià)值。把我們的真誠(chéng)傳遞到位，而不是讓對(duì)方感覺(jué)到做功課是為了給我們完成任務(wù)。當(dāng)知道有的小組十點(diǎn)多就全員提交的時(shí)候我們也不焦慮。學(xué)習(xí)后成長(zhǎng)了，分享，發(fā)功課，是自然而然的過(guò)程，要增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力，而不是從外界加壓。
? ? ? 我覺(jué)得我們做的還很不夠，還需要繼續(xù)完善。下一期初次鏈接時(shí)再增加溝通的時(shí)間，達(dá)到深度鏈接。
? ? ? 沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，攀登一座又一座成長(zhǎng)的高峰，走大道悟大道，一路成長(zhǎng)一路歌。
